Nos últimos anos, a perceptibilidade sintético (IA) tem sido uma das tecnologias mais promissoras e revolucionárias em diversos setores. No varejo, essa tendência não é dissemelhante. Não à toa, 75% das empresas usuárias de Customer Relationship Management (CRM), ou seja, gestão de relacionamento com o cliente, estão em procura de explorar os recursos da IA, conforme apontam os dados da Freshworks Inc., desenvolvedora de soluções SaaS. Essa demanda crescente se dá pelo reconhecimento dos benefícios significativos que a tecnologia pode trazer para o setor varejista e, neste item vou explorar de que maneira isso pode suceder.
Ocorrer a substituição do serviço humano pode ser um receio, mas acredito que a melhor forma de tangibilizar seus benefícios é usarmos porquê uma espécie de prótese que aumenta as nossas capacidades. É porquê uma pessoa que, com a armadura do Varão de Ferro, se torna um herói.
O que estamos às vésperas de ver é uma ampliação ainda maior entre os melhores operadores e os medianos. Os melhores vendedores saberão usar as recomendações de contato e converterão mais vendas; os compradores entenderão melhor o ciclo de venda e compra de cada resultado e tornarão os estoques mais eficientes e, somando cada um desses benefícios, o varejo será brutalmente melhor, tanto para os vendedores e marca, quanto para o próprio consumidor.
A IA no varejo tem o potencial de transformar a maneira porquê as empresas interagem com seus clientes, realizam suas operações e gerenciam seus dados. Com algoritmos avançados e capacidade de estágio automático, ela consegue averiguar grandes quantidades de dados, identificar padrões e tendências, além de executar previsões precisas. Isso permite que as empresas tomem decisões mais informadas e estratégicas, impulsionando o prolongamento do negócio.
Uma das principais maneiras pelas quais o varejo está sendo revolucionado por meio dela é na experiência do cliente. Com a perceptibilidade sintético, as empresas são capazes de coletar e averiguar dados sobre o comportamento de compra de cada cliente, incluindo preferências, histórico de compras e interações. Com base nessas informações, é provável gerar recomendações personalizadas e oferecer ofertas exclusivas, aumentando a satisfação e impulsionando as vendas.
É importante ressaltar que a emprego no varejo se dará em toda a jornada do consumidor. Vamos vislumbrar cá duas jornadas: a do resultado e a do consumidor. O resultado precisa ser concebido, por exemplo, em uma loja de vestuário feminino, pelo time de estilo. Esse pode ser beneficiado por uma estudo profunda baseada em estatística e IA. Por exemplo: quais são os produtos almejados nas redes sociais, quais as previsões meteorológicas e quais as citações sobre voga que mais reverberam nas redes. Depois disso, a equipe de compras pode, ainda baseada em uma estudo profunda de dados, estabelecer para cada loja um melhor ciclo de compras, produção e distribuição. Isso, por si só, já muda a indústria, uma vez que o dispêndio do resultado pode simbolizar entre 40% e 60% do valor de venda.
Seguindo o processo, com o resultado na loja, é preciso vendê-lo. Os vendedores receberão sugestões de quais clientes têm interesse em quais peças e, porquê temos uma base vasta do histórico de consumo, essas recomendações são muito propensas à conversão. Essa já é a verdade e, em alguns casos, o CRM influencia 70% das vendas. Imagine o quanto isso muda a operação.
A IA também tem o potencial de melhorar a eficiência e a precisão dos processos de estoque e logística. Com algoritmos inteligentes, as empresas podem prever a demanda futura com maior precisão, otimizar o nível de estoque e melhorar a eficiência no transporte e na distribuição dos produtos. Isso resulta em uma redução significativa de custos e desperdícios, além de uma melhor gestão da masmorra de suprimentos.
Outro favor importante no varejo é a capacidade de oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por meio de chatbots e assistentes virtuais, as empresas podem responder às perguntas dos potenciais compradores, fornecer suporte e solucionar problemas de forma rápida e eficiente, mesmo fora do horário mercantil. Isso melhora a experiência do cliente, aumenta a satisfação e fortalece o relacionamento com a marca.
O que estamos prestes a ver é uma revolução em diversos segmentos, e o varejo será um deles. Os softwares de suporte para tomada de decisão, porquê o CRM, que antes resolviam problemas de processos de vendas, agora resolverão problemas de negócios e estarão intimamente ligados à venda.
A capacidade de mudar o varejo por meio da perceptibilidade sintético nem começou. A comunidade open source está diariamente criando modelos mais eficientes e, por meio de transfer learning (treinamento específico de grandes modelos para a verdade e especificidade de cada operação), as operações se beneficiarão do que construíram com uma estratégia de conquista de dados responsável e disciplinada.
Estamos vivendo a terceira revolução do software. A primeira vaga se deu com Bill Gates, no final da dezena de 70 criando o DOS e permitindo que os aficionados por tecnologia pudessem finalmente ter um computador pessoal. Embora o sonho de um computador na moradia de cada americano tenha se tornado verdade, a verdade era dissemelhante para os negócios. Somente grandes corporações tinham acessos a softwares de tomada de decisão porquê ERP e CRM.
Foi quando começou a segunda era. Sindicalizamos os custos de infraestrutura por meio da nuvem e, tendo porquê marco, o IPO da Salesforce, há 20 anos. Desde portanto, as pequenas empresas começaram a ter, à sua disposição, softwares incríveis que as ajudaram a melhorar fundamentalmente suas operações.
Agora, veremos a sindicalização da perceptibilidade coletiva. O quanto isso pode ser enorme? Saberemos qual a forma menos invasiva de abordar um cliente, considerando milhões de interações. Saberemos quais peças são aderentes a que clientes, encantando-os e sendo mais assertivos. Qual e-mail mandar, para quem e quando.
Portanto, de forma alguma é surpreendente o oferecido de que 75% das empresas usuárias de CRMs estejam buscando explorar os recursos da perceptibilidade sintético. Aqueles que investirem nessa tecnologia estarão na vanguarda da revolução do varejo, aproveitando as vantagens e benefícios que a IA pode proporcionar. Não é mais uma possibilidade distante, mas sim uma premência para se manter relevante e competitivo no mercado atual.
E vem aí o GazzSummit
O GazzSummit Agro e Foodtechs é uma iniciativa pioneira do GazzConecta para debater o cenário de inovação em dois setores de grande relevância para o país. O evento será realizado nos dias 8 e 9 de maio de 2024 com o propósito de conectar e promover conhecimento para geração de novos negócios, discussão de problemas e desafios, além de propor soluções para o setor.