Resumo
- Itaú migrou quase 6 milhões de clientes para um novo aplicativo desde o início da supermigração em 2024, de acordo com a investigação do Technoble exclusivamente.
- O novo aplicativo concentra seis aplicações em um e alcançou uma satisfação de 80 pontos no índice NPS.
- A migração aumentou a contratação de serviços financeiros e ativação de contas.
- Itaú pretende fazer 15 milhões de migrações no final de 2025.
Por que não posso usar a aplicação dos cartões Itaú? Essa pergunta circulou na Internet nos últimos dias, enfrentando outra onda de clientes que notaram a super -migração que vem acontecendo desde o ano passado no maior banco do país. O processo até agora é bem -sucedido: quase 6 milhões de usuários já estão no novo aplicativo, conforme determinado exclusivamente pelo Technoble.
João Araújo é o principal responsável por essa transformação. O diretor comercial, plataformas e experiências digitais nos contou sobre os principais pontos dessa migração. “O resultado atual está acima de nossas melhores expectativas. Ainda em 2024, nossa projeção foi encerrar o ano com 2,5 milhões de clientes no novo ambiente.
🕵🏻️ Como tudo começou?
Itaú anunciou a supermigração dos consumidores dos cartões Itaú, Credicard e ITI em julho de 2024. O objetivo é concentrar seis aplicações em um. Apesar das dúvidas que surgem nas redes sociais, os consumidores estão satisfeitos com a nova experiência digital. Indica um nível de satisfação no ponto dos anos 80 (pelo índice NPS, amplamente utilizado no mercado). Este é um valor muito alto para uma mudança desse tamanho.
O novo aplicativo possui design atual (ITAU Design Language) e personalização total. O software Android e iPhone mostra, no topo, o indivíduo permanece para cada pessoa: pode ser um aviso de entrega sem interesse ou uma oportunidade de economizar dinheiro com lucratividade.
Os cálculos da ITAU indicam que 99% dos clientes que iniciam o processo de migração podem concluí -lo. Tudo acontece diretamente no smartphone e poucas pessoas saem passo a passo.
“Decidimos colocar o pé no acelerador. Nosso objetivo é encantar o cliente.
João Araújo, diretor de Itaú Unibanco
💰 Vamos fazer isso!
Essa migração produz dinheiro para o banco. Nas palavras de Araújo, o nível de “interação” aumenta quando o cliente atinge o novo aplicativo. Por “interação”, entenda: contrate mais serviços financeiros, como crédito, seguro e compras sobre o exterior. As falhas do ITI Digital Bank, por exemplo, agora têm a compra da loja Itaú.
O conglomerado financeiro observou um aumento na ativação de contas e o registro de novas chaves de pix. Mesmo assim, ainda há muito Banco completo.