Ducto de informação unifica manifestações de ouvidoria e pedidos de aproximação à informação destinados aos órgãos e entidades do Governo
A ouvidoria do Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran-SP) tem novo endereço do dedo. Denúncias, reclamações, elogios e solicitação de dados devem ser feitos pelo Fala SP, meato de informação que unifica manifestações de ouvidoria e pedidos de aproximação à informação destinados aos órgãos e entidades do Governo de São Paulo.
Para acessar, basta digitar fala.sp.gov.br e escolher o tipo de mensagem que deseja enviar, porquê encómio, sugestão ou denúncia. Na sequência, é preciso indicar a qual órgão ela se destina.
O aproximação ao Fala SP requer uma conta .gov.br, selo ouro ou prata. O nível capital, bronze, não é aceito. A conta .gov é gratuita, e a cor indica exclusivamente seu intensidade de segurança e confiabilidade. O selo prata, por exemplo, com uma blindagem maior que o bronze, exige cadastro biométrico facial ou dados bancários. O nível ouro pede biometria facial validada pela Justiça Eleitoral ou certificado do dedo patível com a Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil).
“Com o Fala SP, o cidadão passa a ter um serviço mais completo de ouvidoria. Além de fazer sua solicitação, seja denúncia ou reclamação, é provável escoltar o curso da demanda a partir de um número de protocolo gerado pelo portal”, diz Yara Marques, ouvidora do Detran-SP.
Yara lembra que todas as denúncias de suspeita de irregularidade devem ser feitas à ouvidoria. No caso das reclamações, o meato funciona porquê uma segunda instância: se o usuário leva um objecto ao Serviço de Atendimento ao Cidadão (Sac) e considera a resposta insatisfatória, pode recorrer à ouvidoria.
Hoje, segundo a ouvidora, todos os dias o Detran-SP recebe entre 20 e 30 denúncias, e de 150 a 300 reclamações. Por mês, a média gira entre 600 e 900 denúncias, e de 4.500 a 9.000 reclamações.
A via do dedo é uma possibilidade a mais. O atendimento presencial da ouvidoria segue ativo na sede do Detran-SP, à Rua Boa Vista, 221, meio da capital, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.
No ar desde 6 de maio, o Fala SP segue os preceitos do Decreto n° 68.156, 9 de dezembro de 2023, do Governo do Estado de São Paulo, que regulamenta os procedimentos para a participação, a proteção e a resguardo dos direitos do usuário de serviços públicos da governo paulista.
Sobre o Detran-SP
O Detran-SP trabalha incessantemente para prevenir sinistros e preservar vidas, com a meta de organizar um trânsito mais seguro e harmonioso entre todos os modais. O órgão segue comprometido em oferecer serviços de vantagem aos cidadãos, baseados em valores porquê saudação, integridade, segurança e eficiência.
Atualmente, está implementando a transformação do dedo para melhorar a qualidade de vida dos paulistas, facilitando o aproximação aos serviços públicos. Muro de 93% dos atendimentos realizados nas unidades do Detran-SP integradas ao Poupatempo são feitos de forma do dedo.
Uma vez que o maior órgão executivo de trânsito do país, o Departamento de Trânsito Paulista é responsável por 28% da frota brasileira, com mais de 34 milhões de veículos registrados e mais de 25 milhões de motoristas habilitados em todo o estado. Mensalmente, emite aproximadamente 400 milénio Carteiras Nacionais de Habilitação (CNHs) e 1,2 milhão de Certificados de Registro e Licenciamento Veicular (CRLVs). Em média, são emitidos mais de 136 milénio documentos por dia.
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