Com o progressão da transformação do dedo, torna-se precípuo que o setor público adote medidas e estratégias para modernizar a governo e aprimorar os serviços oferecidos aos cidadãos. Embora esse processo seja mais extenso na esfera municipal, devido às diversas realidades enfrentadas, ele traz consigo benefícios significativos, porquê a melhoria dos serviços, o engajamento da comunidade e o incitação ao desenvolvimento econômico. No Brasil, por exemplo, a implementação de soluções digitais pode ajudar a enfrentar desafios comuns, porquê a burocracia excessiva e a falta de transparência.
Para saber tais objetivos, é fundamental não somente investir em tecnologia, mas também promover uma novidade mentalidade e cultura do dedo. Essa novidade mentalidade inclui a adoção de práticas ágeis, a capacitação contínua dos funcionários e o incentivo à inovação, assegurando uma governo pública mais eficiente e centrada no cidadão.
O governo brasílico, visando o progressão da transformação do dedo, estabeleceu em 2021 a Lei do Governo Do dedo, contendo diretrizes, normas e ferramentas para melhorar a eficiência. Os gestores devem efetivar essas medidas através da simplificação, inovação, digitalização e envolvimento dos cidadãos.
Aliás, o Brasil já se destaca porquê um dos países com um índice muito saliente de desenvolvimento em governo do dedo, segundo o “E-Government Survey 2022” (ONU). Isso evidencia que as iniciativas têm trazido benefícios tanto para a governo pública quanto para os cidadãos. O Brasil é um dos líderes no índice na América do Sul, apresentando perspectivas favoráveis para proceder rapidamente no desenvolvimento do E-GOV.
Transformação do dedo a nível municipal
A transformação do dedo não é somente sobre tecnologia, é sobre melhorar a vida dos cidadãos. Os municípios devem, portanto, centrar seus esforços na geração de serviços digitais que sejam acessíveis, fáceis de usar e que atendam às necessidades reais da população. Isso pode incluir desde aplicativos para chegada a serviços públicos, porquê transporte e agendamentos de consultas médicas, até plataformas de participação cidadã, resultando em economias significativas de tempo e deslocamento.
Um exemplo que palato de reportar é a cidade de Albuquerque, no Novo México (EUA), que integrou um assistente de voz ao seu contact center comunitário, permitindo chegada aos serviços da cidade por voz e facilitando as interações para os moradores. Esse via pode ser usado para solicitar informações ou relatar problemas ao governo municipal, porquê pichações para limpeza, buracos a serem preenchidos ou coleta de lixo perdida.
Além da transformação tecnológica, é precípuo promover uma mudança cultural completa e capacitar adequadamente os funcionários públicos envolvidos. Programas de treinamento que oferecem certificações gratuitas em infraestrutura de nuvem, por exemplo, são fundamentais. Aliás, explorar rapidamente as potencialidades da lucidez sintético (IA) é crucial. A IA pode melhorar a estudo de dados, automatizar processos e estribar a tomada de decisões, garantindo uma governo pública mais eficiente e centrada no cidadão.
Com uma infraestrutura de nuvem escalável, é verosímil atender municípios de qualquer tamanho, proporcionando soluções adaptáveis e robustas. Destacam-se principalmente os provedores de IA, com ferramentas avançadas para o uso seguro de dados públicos. Suas soluções incluem políticas rigorosas de segurança cibernética e conformidade com regulamentos de proteção de dados, garantindo a proteção das informações dos cidadãos e a conscientização sobre os riscos de segurança.
Para saber uma verdadeira transformação do dedo, é fundamental, portanto, que os municípios brasileiros invistam em tecnologia, capacitação e uma mudança cultural abrangente. Já existem disponíveis soluções escaláveis e seguras para estribar essa jornada, ajudando a gerar uma governo pública mais eficiente e centrada no cidadão.
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