XP Seguros vê Open Insurance com bons olhos – e aposta em IA para atender clientes

Com uma estratégia de venda pautada na venda consultiva, mas utilizando bastante os benefícios proporcionados pelo envolvente e ferramentas digitais, a XP Seguros enxerga com bons olhos o progresso do Seguro Sincero (Opinião) – ecossistema de compartilhamento de dados dos consumidores com as seguradoras, inclusive nas quais não são clientes – para todo o mercado, por permitir uma “conferência completa” e a entrega para o cliente “de um preço muito mais aderente ao seu comportamento”, avalia Roberto Teixeira, Head da XP Seguros e Previdência, em conversa com o InfoMoney.

Segundo Teixeira, a companhia vem trabalhando bastante com Lucidez Sintético para extrair “uma lucidez de comportamento de cliente” que permite cevar a base de assessores para proporcionar uma venda mais assertiva e customizada de contrato com o comportamento identificado. “A nossa assertividade tem sido muito grande: muro de 40% do que a gente gera de pistas (verosímil cliente que já demonstrou interesse num determinado resultado ou serviço de uma empresa), de informação via lucidez sintético, tem sido exitosa”, comenta o executivo.

Justamente por já ter esse instrumento de lucidez sintético que permite uma boa estudo de dados dos clientes, Teixeira acredita que a XP sai em vantagem em relação ao Opinião. “Ou seja, eu já tenho um instrumento de lucidez sintético, eu já tenho os dados muito trabalhados, portanto estamos muito preparados para usar o Seguro Sincero porquê sendo mais uma alavanca positiva de conquista de consumidor em relação à oferta de produtos e serviços adequados a cada tipo de cliente”, diz.

Além da aposta na lucidez sintético para invadir novos consumidores, Teixeira separa a estratégia em duas atuações: uma com foco “absolutamente online”, que engloba as vendas de seguro de vida online e o seguro que protege a conta do dedo e o cartão em caso de roubo, latrocínio ou filtração. “Estamos cada vez mais trazendo mais coberturas e mais inovação desse resultado, com telemedicina, e com alguns tipos de coberturas muito específicas”, comenta. A expectativa é que novas coberturas sejam lançadas ainda neste ano.

Já a outra atuação também considera o envolvente do dedo, mas não se restringe a ele, proporcionando aos clientes – mormente os de subida renda – uma experiência “figital”, na qual o cliente é “conquistado” no envolvente do dedo, mas conclui a compra com o assessor, já que exige uma venda “mais consultiva”.

A abordagem é feita de forma personalizada adequando a cada tipo de urgência do cliente, inclusive com os produtos se complementando, explica o executivo. Ou seja, a previdência porquê um pilar de proteção e solução financeira de longo prazo, uma solução de capital segurado visando a proteção patrimonial, sem deixar de lado as “questões do dia a dia”, porquê o seguro para proteger as contas.

Entre as boas oportunidades que a XP Seguros identifica para o negócio em 2024 estão os consórcios, para compra de bens porquê imóveis e veículos “sem a urgência de resgate dos investimentos”, e o seguro garantia judicial, que poderá se beneficiar com decisões recentes tanto no Congresso quanto nos tribunais.

“Cada vez mais todo o busto regulatório vem privilegiando e colocando instrumentos de seguros para serem cada vez mais usados em diferentes frentes, seja na segmento de afinidade (massificados), corporativo ou garantias. Esse ecossistema de seguros vem crescendo muito”, conclui Teixeira.