A Sunrise trata os seus clientes de forma irregular, de acordo com a defesa do consumidor de língua alemã – rts.ch #ÚltimasNotícias #Suiça

O objectivo da fundação é fazer com que certas cláusulas das condições gerais de venda da Sunrise sejam banidas pelos tribunais, escreveu num comunicado de imprensa na sexta-feira. Dois deles são particularmente perturbadores.

A cláusula de aumento de preços, que prevê o aumento dos preços em caso de aumento do índice nacional de preços ao consumidor, é o primeiro ponto irritante. Se o aumento dos preços cair, a empresa não tem obrigação de adaptar os seus preços para baixo, lamenta a organização.

Além disso, nenhuma rescisão antecipada é possível. A Sunrise não seria a única empresa de telecomunicações a fazer isto.

O segundo ponto problemático reside na impossibilidade de rescindir um contrato que não seja por telefone ou chat. Uma rescisão por escrito não é válida. Muitos clientes relataram uma rescisão difícil com a Sunrise. A denúncia teria sido apresentada por não haver acordo no procedimento de conciliação.

Tipo de rescisão “apreciada”

Um porta-voz da Sunrise confirmou que não há direito de rescisão antecipada em caso de reajustes de preços. Também é verdade que os clientes Sunrise só podem cancelar por telefone e chat.

Esse tipo de rescisão é apreciado pela maioria dos clientes, por ser mais simples, segundo o porta-voz. O histórico de bate-papo também pode ser salvo localmente no computador. A Sunrise baixa regularmente os seus preços e oferece mais serviços com as suas ofertas de preços constantes, acrescenta.

A rescisão aplicada na Sunrise já foi analisada em tribunal e não foi constatado qualquer abuso, garante a empresa. Também pressupõe que a cláusula de escalonamento é legal.

Assunto de rádio: Frédéric Mamais

Site: ats/miro