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A Tupperware também é tão popular porque a empresa faz uma grande promessa aos seus clientes: o fabricante oferece 30 anos de garantia em seus produtos, que são marcados com um “T” branco.
A Tupperware tem lutado com números baixos há anos.
Foto: Boris Roessler/dpa
Mas agora, depois de anos de problemas, a Tupperware pediu falência nos EUA. O que isso significa para a garantia?
Três pontos básicos sobre a garantia Tupperware:
- A garantia de 30 anos é um serviço voluntário prestado pela empresa.
- Danos causados por desgaste normal ou uso doméstico inadequado e fora do padrão não são cobertos pela garantia.
- A garantia cobre defeitos “atribuíveis a defeitos de material ou de fabricação”.
Insolvente da Tupperware: quando a garantia se aplica – e quando não se aplica
De acordo com o centro de aconselhamento ao consumidor: Se o fabricante oferecer uma garantia voluntária, os clientes terão reclamações contra a empresa, apesar da insolvência. Isto significa: Os consumidores podem reclamar de produtos defeituosos se a garantia cobrir os danos.
Tupperware: Danos causados por desgaste normal ou uso impróprio e não doméstico não são uma reclamação de garantia.
Foto: Lisa Ducret/dpa
As reivindicações de garantia só expiram se a empresa encerrar completamente as operações. A empresa norte-americana Tupperware está atualmente em busca de uma venda e quer continuar trabalhando. Isso dá esperança aos clientes.
Mais informações:
A Tupperware foi fundada em 1946 por Earl Tupper, que abalou o mundo da cozinha com suas coloridas “tigelas milagrosas”. As tigelas e caixas coloridas da Tupperware moldaram famílias em quase todo o mundo e até chegaram a museus e exposições de arte como clássicos do design.
Os recipientes herméticos, cujas tampas de plástico emitem um som característico quando fechados, também se espalharam rapidamente na Alemanha desde o início da década de 1960. Os produtos domésticos da Tupper provaram ser um conceito de sucesso, especialmente em combinação com a ideia da festa Tupper do gênio do marketing Brownie Wise.
Foi somente sob o comando do CEO Miguel Fernandez, que assumiu o cargo em abril de 2020 após o caos de liderança, que a Tupperware confiou consistentemente nas vendas digitais – e às vezes teve bastante sucesso. Os negócios prosperaram durante a pandemia, quando muitas pessoas experimentaram as suas habilidades culinárias em casa. Mas este boom parece agora cada vez mais um flash na panela.
Miguel Fernandez teve que sair em 2023, quando a Tupperware estava mais uma vez à beira da falência. Laurie Ann Goldman tornou-se a nova CEO. (dpa)
O centro de aconselhamento ao consumidor também explica que os compradores ainda têm direitos legais de garantia se um produto for entregue danificado. Neste caso, a empresa insolvente deverá substituir o produto ou repará-lo gratuitamente.
Garantia apesar da insolvência: não é tão fácil na prática
Chega de teoria. No entanto, Tim-Oliver Tettinger, especialista jurídico do Centro do Consumidor da Baixa Saxónia, disse ao “Hessische Allgemeine” que os direitos dos consumidores em caso de insolvência “muitas vezes já não valem muito”. As empresas geralmente não tinham o dinheiro necessário ou os bens de reposição adequados.
Se uma empresa insolvente não puder fornecer substituições ou reparações, as pessoas afetadas deverão aguardar o início do processo de insolvência. Pode registar os seus créditos junto de um administrador de insolvência nos primeiros três meses após a abertura do processo. Via de regra, porém, os credores que apresentaram grandes reivindicações são inicialmente indenizados. Portanto, não há garantia de que um recipiente Tupperware com defeito será substituído.
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