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Desde o início da manhã, os clientes têm relatado problemas com pagamentos com cartão no varejo alemão. Isto envolve principalmente pagamentos com cartão que não funcionam em lojas locais. Problemas individuais com pagamentos online também são relatados, mas provavelmente têm outra causa.

Além do Girocard (muitas vezes também chamado de “cartão EC”), vários cartões de débito e crédito do universo Mastercard e Visa serão aparentemente afetados. No entanto, aparentemente é possível utilizar débitos diretos SEPA, como os suportados pelo Girocard. Isto explica por que, em muitos casos, os retalhistas gostam de recorrer a diversas variantes de transações de pagamento sem numerário.

Como relata um porta-voz da Indústria de Crédito Alemã (DK), problemas com um fornecedor de serviços de TI e com os fornecedores a ele ligados foram a razão do fracasso. Estamos trabalhando duro para resolver o problema. Tanto o setor bancário como o Gabinete Federal de Segurança da Informação (BSI) não acreditam atualmente que se tenha tratado de um ataque de hackers ou de uma medida deliberada.

Problemas com o provedor de serviços de pagamento Telecash

Como o Handelsblatt relatou pela primeira vez, o provedor de serviços de pagamento Telecash aparentemente tem um grande problema que não foi descrito com mais detalhes. “Há atualmente um problema técnico com alguns dos nossos serviços de processamento na Telecash. Estamos trabalhando muito para resolver o problema e informaremos nossos clientes o mais breve possível”, explica a Telecash em seu site. A linha direta não está disponível no momento.

A empresa é uma das maiores prestadoras de serviços em transações de pagamentos e oferece leitores de cartões e processamento de pagamentos no caixa da loja. Telecash é usado por muitas redes de varejo de alimentos e drogarias alemãs, incluindo Edeka, Aldi Nord, Budni e outras. Aparentemente, numerosas farmácias também foram afetadas. Como grande fornecedora na Alemanha, a Telecash pertence à First Data/Fiserv, fornecedora de soluções de comércio eletrônico para transações de pagamento. No entanto, outros prestadores de serviços de pagamento, como a Payone, não são afetados pela interrupção.

Por que os portais de falhas muitas vezes enganam

Mais uma vez, as reclamações em portais como “Todos os Perturbações”, a que as fontes iniciais se referiram esta manhã, devem ser tratadas com cautela. As reclamações aqui são sempre um pouco difíceis de interpretar, pois além do seu próprio banco e da operadora do cartão, bem como da empresa varejista, o prestador de serviços de pagamento e, na pior das hipóteses, o fabricante do terminal também contribuem para uma transação, mas em particular, os clientes do seu banco ou da empresa de varejo são os culpados pela interrupção porque geralmente não conseguem identificar as outras pessoas envolvidas.

Assim, os portais relevantes contêm principalmente queixas contra as caixas económicas (que, como sabemos, não são uma única empresa) e os Volks- und Raiffeisenbanks – mas não são eles os culpados pela avaria, especialmente neste caso. Aliás, vários bancos afirmam que sacar dinheiro em caixas eletrônicos funciona sem problemas.

Pagamentos em dinheiro e cartão podem se complementar

No entanto, o caso mostra mais uma vez que uma operação em duas vias é sensata – e não apenas na Alemanha. Os clientes devem, portanto, ter sempre algum dinheiro em mãos para as despesas do dia a dia, embora os cartões de pagamento (Girocard e outros cartões de débito) sejam cada vez mais utilizados. Quanto dinheiro você deve ter em casa depende do seu padrão de vida, é claro, mas uma quantia baixa de dinheiro de três dígitos certamente não faz mal nenhum.

Há um ano, no âmbito da discussão sobre o euro digital, o Banco Central Europeu afirmou que nenhum país da área do euro passaria completamente sem dinheiro. Pelo contrário, pretendem verificar regularmente se ainda existe o equilíbrio relevante em cada país entre soluções de pagamento sem numerário e moedas e notas. Aliás, a Alemanha, em particular, ainda é muito mais sábia em termos de dinheiro do que muitos outros países.

Por outro lado, casos semelhantes no passado, como os problemas com terminais de pagamento individuais da Verifone devido a um certificado que não foi renovado atempadamente ou os problemas com o Postbank ou o Apobank, mostraram que todas as variantes da indústria de pagamentos nunca foi afetado quando houve uma avaria em algum lugar. No lado do varejo, uma solução alternativa usada além do PSP padrão também não faz mal. No caso atual, por exemplo, o débito direto SEPA ainda funciona.

Os envolvidos ainda não querem dizer quando a situação voltará ao normal. Mas ainda não há nada que indique que se trate de um problema que durará dias como o caso da Verifone há dois anos. Naquela época, certos tipos de terminais precisavam ser reiniciados e atualizados manualmente.