A indústria de seguros não é sexy. Certamente você já ouviu esse mantra em mais de uma ocasião. É preciso um esforço para nos colocarmos configurar políticas, calcular riscos, ver compensações… O impacto não é tão subitâneo uma vez que acontece na indústria fintech e, uma vez que acontece frequentemente noutras áreas da vida, só nos lembramos de Santa Rita quando ela troveja.
Felizmente, nesta novidade economia, cada vez mais tecnológica e do dedo, estão a surgir coisas interessantes. insurtechs que tentam aproveitar as vantagens das soluções digitais para quebrar o insatisfação que uma segmento da sociedade ainda sente por levante setor e, principalmente, as novas gerações, muito habituadas a gerir o seu dia-a-dia com a ajuda de uma ‘app’.
Por que não trazer o protótipo de autoatendimento que prevalece com sucesso na Netflix ou na Amazon para o setor de seguros? A startup Tuio, que ficou conhecida no ano pretérito por seu desentendimento legítimo com Elon Musk -mais concretamente com o seu ‘tropa’ de advogados, aponta a startup madrilena-, mostrou que não há repto que lhe resista. O objetivo dele é transformar em verdade o que parecia inatingível.
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É difícil confiar que exclusivamente três anos se passaram desde os primeiros passos desta proeza empreendedora na garagem da vivenda do Asís Pardo -um dos cofundadores da Tuio junto com José María Lucas e Juan García Fernandez– no verdadeiro estilo do Vale do Silício.
Mas não, eles não estiveram na Califórnia nem o seu projecto seguiu o rasto típico das propostas tecnológicas que surgiram nesta prolífica região de empreendedorismo global.
José María, Asís e Juan queriam colocar o foco em o setor de seguros e reinventá-lo para aproveitar o verdadeiro potencial da digitalização e fornecê-lo a um público nativo do dedo ou àqueles muito familiarizados com ferramentas digitais que são usuários de múltiplos aplicativos e plataformas digitais.
A proeza do empreendedorismo nem sempre exige desenvolvimentos tecnológicos sofisticados e caríssimos. Às vezes, encontrando aquela premência não atendida, saber ouvir o potencial cliente e misturar originalidade e customização de produtos na quantidade certa é suficiente.
Esses empresários devem ter feito alguma coisa manifesto para deixar para trás aquela garagem familiar e se estabelecer uma vez que um dos insurtech referência em nosso país. Tuio já está em seu segundo escritório e conseguiu formar uma equipe de 28 pessoas.
Las pessoas que fazem segmento de uma startup São, sobretudo nas suas fases iniciais, um dos principais activos das empresas, senão o mais importante. O valor das pessoas supra de tudo e, aí, Tuio levava vantagem.
José María e Asís se conhecem desde a pueríciaestudaram juntos em Madrid e construíram uma amizade que perdurou ao longo do tempo, independentemente da sua curso profissional.
Sempre que estavam juntos fantasiavam sobre a proeza do empreendedorismo. Foi em 2020, ano da pandemia que foi um incentivo para que muitos empreendedores dessem o salto e repensassem a sua vida pessoal e profissional, quando José María e Asís deixassem de pensar em potenciais projetos. Era hora de agir.
O salto para o mundo do empreendedorismo
Durante levante processo de gênese da inicializaçãoe Juan García Fernández, asturiano de promanação, que já conhecia José María de empregos anteriores, cruzou-se no seu caminho.
“Eles me mostraram qual era a primeira versão do Tuio. Naquele mesmo dia liguei para ele à tarde e disse que avisei ao meu encarregado que estou saindo e que se eles tiverem espaço para outro sócio… E até hoje .”
É logo que Juan García Fernández é contundente em D+I – ESPANHOL. A paixão e crença deles pelo que estão construindo é palpável desde o primeiro minuto.
“Finalmente montamos o Tuio no início de 2021, conciliando inicialmente com nossos trabalhos e, posteriormente, com dedicação integral. Em novembro de 2021 finalmente conseguimos lançá-lo no mercado“acrescenta o cofundador.
2024: uma seguradora multilinha
Neste tempo, Tuio levantou duas rodadas de investimento com vários dos melhores fundos e anjos de negócios em Espanha, uma vez que Otium Capital, BamCAP VC, Capital Surety, Extension Capital, grupo Indexa Capital, Cabiedes & Partners, muito uma vez que outros investidores individuais, uma vez que ex-CEOs de companhias de seguros e empresários de sucesso.
Nascente 2024 parece emocionante para a startup. “Passamos de uma empresa voltada para um único ramo de seguros para uma empresa multiramo. 50% dos nossos clientes, de concórdia com nossas pesquisas internas, garantem que Eles trariam seu seguro conosco se o tivéssemose isso nos deu o esteio para iniciar esta próxima lanço em nossa empresa”, explica Juan García Fernández.
Plataforma ‘insurtech’ Tuio que se conecta com as novas gerações e resolve o insatisfação dos jovens entre “20 e 50 anos” com o setor segurador.
Especificamente, Tuio lançou no início do ano um seguro de vida“um ramo muito próximo dos seguros de habitação e estamos a fazer um esforço para falar que há um grande número de clientes que mudando o seguro relacionado com habitação podem poupar e que não é obrigatório ter estes produtos no banco”.
Em meados do ano farão o mesmo com seguro veterinário para animais de estimação, uma procura crescente do sector petcare em Espanha e tudo o que se relaciona com estes animais que passam a fazer segmento das famílias. “Grande segmento dos nossos clientes nos pediu e pede com frequência para termos segurança com seus animais de estimação”.
Seguros de habitação, vida, animais de estimação e automóveis serão as áreas que a empresa pretende deter até ao final de 2024
Mais tarde será a vez de dê o salto para o seguro viatura. “75% dos nossos clientes dizem-nos que estariam dispostos a ouvir uma oferta nossa e, evidente, é o seguro de grande volume do mercado espanhol.”
“No entanto, não minimizamos o risco deste resultado, um resultado com margem muito baixa e operações complexas, mas pensamos que num contexto conturbado de aumentos generalizados de preços e manifesto insatisfação dos clientesabre-se uma oportunidade para novos participantes uma vez que nós, na qual podemos erigir uma proposta vencedora.”
O valor da simplificação e do autoatendimento
Mas o que demonstra o compromisso de Tuio com o sucesso? O equipamento detectou o fraquezas da vontade generalista das seguradoras tradicionais e, de alguma forma, conseguiram trazer para a sua superfície o valor da simplificação, visando quem está habituado ao mundo do dedo.
“Nascente cliente tem uma vida do dedo muito mais rica em confrontação com os clientes mais antigos que têm uma vida muito mais rica.” desligada. Ele está muito habituado com o uso de aplicativos baseados em modelos de autoatendimento – uma vez que Netflix ou Amazon – e, ainda, com informação assíncrona ou baseada em texto.
“Nosso cliente quer ter certeza de que seu numerário lhe dará o melhor resultado provável, mas não procura necessariamente o resultado mais barato”
“Compare e obtenha muito mais informações, tanto nos comparadores típicos quanto nos sites de avaliação e estudo de produtos. Você é um cliente muito mais inteligente.” consciente dos custos do tipo Dispêndio-benefícioquer proferir, Você quer ter certeza de que seu numerário lhe dará o melhor resultado provável, mas não procura necessariamente o resultado mais barato.“acrescenta o cofundador.
E uma vez que satisfazem esse perfil de cliente – que varia entre 20 e 50 anos –? O concepção de autoatendimento é a chave.
“Tanto para contratação uma vez que para qualquer interação connosco recorremos a esse self-service. Fazemos um alvejando exclusivamente do dedo e nos esforçamos para todas as suas interações são muito claras e muito simples“.
“Por outro lado, introduzimos tecnologia em todo o lado, para dar uma experiência alinhada com o que você espera e ao mesmo tempo poder decrescer o dispêndio de servir aquele cliente e, com a poupança comparativa com outros tipos de empresas, poder para atingir o ponto de dispêndio que esse cliente deseja e ao mesmo tempo ser rentável.
Tecnologia: pilar do seu protótipo de autoatendimento
A tecnologia torna-se assim a peça sátira do seu protótipo de autoatendimento, capaz de desmantelar mais um dos mantras que Tuio teve de enfrentar na sua curso uma vez que startup do setor segurador na era do dedo.
“Disseram-nos que era impossível escalar o atendimento ao cliente de forma eficiente na capital e com a mesma vocação de atendimento que tínhamos quando éramos pequenos. Mais de 80% de nossas interações com clientes são escritasseja pelo chat do nosso site, WhatsApp ou e-mail.”
“Conseguimos que 50% dos nossos chats sejam respondidos por IA generativa, para que os nossos agentes se dediquem a casos realmente complexos”
“Isso nos facilita a introdução de tecnologia para que nossos agentes possam se destinar a casos verdadeiramente complexos sem pressão de tempo ou métricas e, neste momento, conseguimos isso 50% dos nossos chats são respondidos por lucidez sintético generativa e 70% das respostas ao e-mails propô-los aos nossos agentes em co-piloto, e eles só precisam imitar e grudar a resposta proposta.”
Os desafios estão aí para serem enfrentados e Tuio ganhou velocidade em 2024 com sua proposta única no setor de seguros. Por manifesto, não há CEO na empresa e os três cofundadores partilham os cargos de maior responsabilidade, “não é problema”, confessa García Fernández.
Até agora, funcionou para eles. Nem mesmo o próprio Elon Musk conseguiu ofuscá-los na confusão sobre o nome da empresa na Europa. O que vem a seguir para Tuio? Muito atentos porque essa história de empreendedorismo está exclusivamente começando.