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A Movistar recebeu algumas críticas de seus usuários nos últimos dias. Reclamam de um incidente técnico significativo que afetou a qualidade do serviço de televisão. Muitos clientes relataram problemas ao tentar assistir seus programas favoritos, tanto pelo decodificador quanto pelo aplicativo.
Este incidente gerou agitação generalizada. E os usuários afirmam que estão pagando por um serviço que não estão recebendo como deveriam.
O que exatamente aconteceu com a Movistar?
De acordo com comentários de usuários da Comunidade Movistar, problemas com a qualidade da televisão não são novidade. Há várias semanas, muitos apontam que a imagem dos filmes e séries que assistem através do serviço Movistar está cada vez mais desfocada. Esta perda de qualidade tem sido especialmente perceptível em plataformas de streaming como Movistar Plus.
Os usuários garantiram que não se tratava de um problema específico de seus dispositivos. Tanto os usuários com decodificadores quanto aqueles que usam o aplicativo ou sua smart TV experimentaram o mesmo inconveniente. Isso descartou a ideia de que se tratava de um problema relacionado a marcas ou configurações específicas de equipamentos.
A Movistar inicialmente respondeu às reclamações sugerindo aos clientes que desconectassem o roteador e a TV. Além de desvincular e vincular novamente seus dispositivos associados à conta. Este procedimento foi recomendado como possível solução para a perda de qualidade do serviço de televisão.
No entanto, apesar de seguir estas etapas, muitos usuários continuaram a enfrentar os mesmos problemas. A empresa, a princípio, garantiu que o incidente não foi massivo. E atribuiu os problemas a situações específicas do usuário.
Porém, com o aumento das reclamações, a empresa teve que mudar de postura.
Confirmação da incidência geral
Por fim, a Movistar reconheceu que o problema afetou uma parte significativa dos seus usuários. Este foi um incidente técnico generalizado e temporário. Segundo a empresa, a falha já foi resolvida.
Mas os usuários que continuarem a enfrentar problemas de qualidade de imagem ou sinal devem entrar em contato com o suporte ao cliente. Desta forma, poderão receber uma análise personalizada da sua situação.
Este tipo de incidentes não é novidade no mundo dos provedores de televisão. Porém, o que mais tem gerado frustração entre os usuários é o tempo que a empresa levou para identificar e corrigir o problema. Muitos ficam desapontados, pois sentem que estão pagando por um serviço premium que não atende às suas expectativas.
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