Nas últimas horas, a GAME, popular loja de videogames, tem sido fim de polêmica depois que usuários viram uma vez que seus pontos, milhares deles em alguns casos, expiram. Uma medida que pegou os usuários desprevenidos e gerou polêmica por diversos motivos. Principalmente porque a GAME não aplicava a cláusula de expiração há anos e agora de repente aplicou-a retroativamente.
Vamos inaugurar pelo prelúdios. Uma das características do GAME é que ao comprar jogos na loja deles, você ganha pontos. Esses pontos tinham e têm equivalência monetária. Ou seja, eles poderiam ser trocados para comprar jogos mais baratos. Esses pontos acumulavam-se na conta e, a priori, não expiravam.
O que aconteceu. De concordância com explicado do JOGO, um novo visualizador de pontos foi implantado na espaço de membros que permite aos usuários ver quantos pontos expiraram e quantos estão ativos. A surpresa veio quando muitos usuários viram milhares de pontos, estamos falando de equivalente a 50-70 eurosexpirou em 31 de dezembro de 2023. Isso não foi muito muito recebido e gerou polêmica devido à informação confusa.
No dia 21 de dezembro de 2023, o GAME confirmou a um usuário via Twitter que os pontos não expiravam. Agora esse tweet foi excluído | Clique na imagem para ver o tweet original
Eles não expiram…. Por um lado, os usuários reclamam que os pontos não expiraram e afirmam que o próprio GAME confirmou isso. Ele fez isso em um tweetque agora foi removido da plataforma. Da mesma forma, há referências a pontos que não expiram em revistas especializadas que citam o Atendimento ao Cliente GAME e há usuários que afirmam ter recebeu confirmação por GAME em 28 de dezembro de 2023.
Outrossim, as condições gerais de venda foram atualizadas entre fevereiro e março de 2024. No dia 14 de fevereiro não havia referência ao vencimento de pontos nas condições e agora há. Há um parágrafo que especifica o seguinte:
“O saldo de pontos em prol do membro ou cliente GAME online será válido por um ano a partir do fecho do ano social em que os pontos foram adquiridos. Desta forma, o saldo de pontos acumulados pelo membro durante o período incluído entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de qualquer ano, expirará em 31 de dezembro do ano seguinte.
Na página de pontos do GAME é mencionado que os pontos expiram e há referências de 2021 que o confirmam.
... o sí caducan? Os utilizadores criticaram a GAME por ter feito esta diferença nas condições gerais de venda sem aviso prévio. O problema é que, embora seja verdade que a caducidade não se reflectiu nas condições gerais de venda, reflectiu-se noutros dois locais: na página que explicava o funcionamento dos pontos GAME e no contrato que é assinado quando o o usuário se torna um membro do GAME. E é isso que o brasão da empresa.
O PDF das condições gerais do contrato do cartão de membro GAME foi criado em 23 de maio de 2018 e modificado pela última vez em 18 de julho de 2023. Levante contrato especifica o vencimento dos pontos. Você pode ver uma versão anterior, de 2015, na qual também aparece. No segundo ponto da seção “Programa de Pontos” é mencionado o seguinte:
O saldo de pontos em prol do membro do GAME será válido por um ano a partir do final do ano social em que os pontos forem adquiridos. Desta forma, o saldo de pontos acumulados pelo associado durante o período entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de qualquer ano expirará em 31 de dezembro do ano seguinte.
Por outro lado, a página que explica uma vez que funcionam os pontos do GAME diz expressamente a mesma coisa. Explica-se que 400 pontos equivalem a um euro e que expiram conforme explicado supra. E não só isso é mencionado nesta página agora, mas se olharmos a mesma página na Wayback Machine em anos diferentes, a menção já estava presente. Em 2021, que é o réplica mais idoso disponível na plataforma, o prazo de validade já está expressamente mencionado.
E-mails inoportunos. Para piorar a situação, posteriormente o início dessa polêmica, a GAME começou a Mande emails usuários, notificando-os sobre os pontos restantes e lembrando-os de sua expiração. Outrossim, foi modificado o número de pontos ganhos por euro gasto, que a partir de 18 de abril será de seis pontos. Levante e-mail chega em meados de abril, quando os pontos expiram em dezembro.
Posição do JOGO. Da Xataka entramos em contato com a GAME para esclarecer o ocorrido. A empresa garante que a informação de que os pontos expiram “sempre esteve lá, durante anos, nas condições legais que todos assinam e aceitam”, remetendo-nos para o documento que vinculámos anteriormente.
Porquê nos explicam, “a medida de caducidade foi aplicada no dia 1 de abril, pois foi nessa profundidade que entrou em funcionamento o novo visualizador de pontos na espaço de membros, com o qual as pessoas podem ver que pontos têm, quais expiraram ou estão. vai morrer… uma vez que uma instrumento para ajudar nossos membros a controlar seus pontos e gastá-los antes que expirem.”
A GAME aplicou a cláusula de expiração agora e afetou todos os pontos que deveriam ter expirado, mas não tinham
Ou seja, sempre houve uma medida de caducidade que não foi aplicada até a implantação deste novo visualizador na espaço de membros. Quando aplicada, foi aplicada retroativamente expirando todos os pontos que deveriam ter expirado, mas não o fizeram, pois, até agora, a cláusula não havia sido aplicada.
Da mesma forma, o GAME quis enfatizar que, legalmente, a cláusula sempre esteve no contrato. Afirmam que, por não ter havido diferença, mas sim realização, não são legalmente obrigados a notificá-lo antemão, mesmo que tenha sido aplicado retroativamente.
Imagem | Jogos 3D
Em Xataka | Há 20 anos, alguém escondeu 2.000 computadores em um celeiro. Hoje eles são vendidos no eBay por US$ 100 cada.