É possível cancelar ou adiar suas férias? #ÚltimasNotícias #França

Todo verão, a mesma história parece se repetir. Mais uma vez, o céu azul da Grécia assumiu cores escuras, oscilando entre o cinza e um laranja perturbador. Enquanto o país enfrenta uma onda de calor e vários incêndios de grande escala, Atenas também se encontra ameaçada. A cidade de Maratona, 40 km a nordeste da capital grega, teve de ser evacuada durante a noite de domingo para segunda-feira. Na tarde de segunda-feira, as chamas tinham-se espalhado para a cidade de Vrilissia, a 12 quilómetros do centro de Atenas. Tal como recordou no sábado o ministro grego da Proteção Civil, Vassílios Kikílias, metade do país está sujeito a um elevado risco de incêndio pelo menos até 15 de agosto devido às temperaturas muito elevadas registadas no território. A tal ponto que a França e outros países europeus têm de enviar bombeiros e veículos como reforço.

Uma situação que não deve deixar de preocupar os turistas, muitos dos quais ainda este ano vêm descobrir a nação helénica. Mas atenção, se você está pensando em alterar as datas da sua viagem à Grécia, saiba que as condições de cancelamento e reembolso permanecem relativamente rígidas. Porque o medo ou a ansiedade face a um acontecimento, neste caso um incêndio, não confere quaisquer direitos adicionais. Explicações.

Leia tambémIncêndios em Atenas: o que fazer se você estiver lá ou prestes a sair?

Você pode cancelar ou adiar uma estadia se for um viajante individual?

Em termos de transporte e alojamento, a lógica é muitas vezes a mesma. Se o cancelamento for por iniciativa do viajante, não há obrigação de reembolso. “Legalmente, se o voo for mantido, você não pode cancelá-lo sem ônus, a menos que esteja previsto em contrato. Consequentemente, o facto de ocorrer um evento no seu destino não lhe permite cancelar gratuitamente o seu bilhete de avião se a companhia aérea não cancelar o voo.especifica o site especializado UFC-Que Choisir. O mesmo caso para hosts. Caso o hotel permaneça aberto, não há obrigação de reembolso por parte do estabelecimento. Para saber se você pode cancelar, é melhor verificar as condições gerais de aluguel. Sites de reservas, como o Booking, às vezes oferecem cancelamento gratuito até um dia antes ou alguns dias antes do início da viagem.

Além disso, é necessário verificar nos seguros opcionais, muitas vezes contratados no momento da reserva da passagem aérea ou do hotel, se o risco climático está coberto. Na verdade, estão excluídos os cancelamentos resultantes de guerras civis, movimentos populares ou eventos climáticos, como incêndios. “Pelo feedback que temos, o seguro ainda não inclui suficientemente os riscos naturais, como ondas de calor ou inundações. Temos muitos testemunhos de pessoas que enfrentaram acontecimentos desta magnitude e que tiveram o cancelamento recusado, apesar de terem contratado um seguro. recentemente esclarecido Fígaro Thomas Gonçalves, advogado do Instituto Nacional do Consumidor.

Você deve saber mais no site da France Diplomatie, que depende do Ministério das Relações Exteriores. Atualmente, a plataforma aconselha a consulta do site da proteção civil grega para monitorizar os riscos de incêndio em tempo real. Estes elementos poderão ser utilizados contra a companhia aérea ou o hotel em caso de pedido de cancelamento. Antes de agir, é melhor tentar contatá-los para encontrar uma solução amigável ou para conhecer as políticas comerciais em vigor. Se o cancelamento for por iniciativa da companhia aérea ou do hotel, as empresas deverão reembolsar a totalidade do valor adiantado ou assegurar o reencaminhamento no caso da transportadora. Se você já está no hotel, mas não pode continuar suas férias, solicite o reembolso do restante da sua estadia.

Leia tambémUm em cada dois franceses os ignora: atraso do avião, cancelamento… Quais são os seus direitos em termos de transporte aéreo?

Podemos cancelar ou adiar uma estadia no âmbito de uma viagem organizada?

Fazer uma viagem com um operador turístico ou agência pode trazer muitas vantagens em caso de problemas, uma vez que os operadores turísticos muitas vezes oferecem assistência, contactos no local e seguros. Caso o cancelamento seja por iniciativa do viajante deverão ser cumpridas as condições gerais de venda. Como lembra o UFC-Que Choisir, citando o artigo L211-14 do Código de Turismo, é possível“cancelar gratuitamente o contrato se tiver conhecimento de um acontecimento excepcional e inevitável no local de destino, ou nas imediações deste, que tenha consequências significativas na boa execução do contrato”. O operador turístico deverá então reembolsar integralmente os valores pagos o mais rapidamente possível. E, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a rescisão do contrato. Não é obrigatório receber remuneração adicional da empresa. Mas “a compensação adicional que o viajante provavelmente receberá é pelo menos igual à penalidade que ele teria incorrido se o cancelamento tivesse ocorrido por sua culpa naquela data”detalha o artigo R211-10 do Código de Turismo.

Tenha em atenção que as regras de reembolso são rigorosas e os casos de força maior ou circunstâncias excecionais são limitados. “O ponto de partida é o que lhe foi vendido: por exemplo, o seu pacote de férias inclui excursões? Eles são impossíveis ou podem ser arranjados? Não poder visitar a Acrópole entre 11h e 18h, por exemplo, não prejudica o serviço”explica a advogada especialista Emmanuelle Llop, ao Fígaro . No entanto, discussões comerciais podem ocorrer entre as duas partes.

A situação pessoal do viajante (por exemplo, medo de sair devido a potenciais incêndios) não permite o cancelamento gratuito e o reembolso integral dos valores gastos. Você deve verificar o que está previsto no contrato em relação às taxas de cancelamento e se está coberto pelo seu seguro (seguro de cartão de crédito ou seguro adicional de viagem). Se já lá estiver e os incêndios obrigarem a agência ou operador turístico a cancelar a continuação da viagem, as organizações deverão organizar o seu reencaminhamento gratuitamente. As atividades não previstas e previstas no âmbito da estadia deverão ser reembolsadas.

Leia tambémTudo o que você precisa saber sobre seguro viagem: como escolher, evitar as armadilhas…