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A partir de hoje, 11 de novembro de 2024, os clientes de Intesa Sanpaolo estão enfrentando interrupções nos serviços on-line que prestam impossívelou extremamente complicado, acesso à plataforma de homebanking da conhecida instituição bancária italiana. Especificamente, devido a um problema técnico, o acesso ao aplicativo e serviço web Intesa Sanpaolo não funciona: além de impedir o gerenciamento de contas e cartões, também impede a autorização de pagamentos online por meio de aplicativos de notificações push in-box (que. servem para confirmar transações). A mensagem que aparece aos usuários é “Pedimos desculpas mas, devido a um problema técnico, não é possível continuar”. De acordo com Detector de quedaserviço Web que coleta relatos de ineficiências dos usuários, as dificuldades começaram por volta das 9h desta manhã, com uma onda de relatos destacando problemas de acesso, autenticação e uso geral dos recursos do app.
Em que consiste a crise do Intesa Sanpaolo?
Mas mais precisamente, Em que consiste a crise do Intesa Sanpaolo? De acordo com relatos de alguns usuários, é não é possível fazer login na sua conta bancária doméstica. Ocasionalmente, o aplicativo móvel começará a funcionar novamente, mas o problema retornará logo em seguida, interrompendo a sessão.
Até mesmo as tentativas de fazer login via navegador no desktop são complicadas: quando a autenticação é bem-sucedida, os tempos de espera ainda são maiores que o normal. Em muitos casos, os usuários recebem mensagens de erro ao fazer login, o que bloqueia completamente o acesso. As redes sociais, como costuma acontecer nessas situações, estão repletas de postagens e comentários de clientes frustrados. Esta interrupção segue logo um evento semelhante que ocorreu em 31 de outubroquando outra avaria comprometeu durante horas o acesso ao homebanking, gerando igualmente descontentamento entre os clientes.
Em relação ao possíveis causaso problema pode ser atribuído a um bug que está afetando o sistema de TI do Intesa Sanpaolo, mas no momento nenhuma declaração específica foi divulgada pelo banco, por isso não podemos comentar muito sobre o assunto.
Além dessas dificuldades técnicas, o Intesa Sanpaolo se depara com outras questões de segurança de dados. Nos últimos dias, o Fiador de Privacidade na verdade, ordenou que o banco contactasse no prazo de 20 dias todos os clientes envolvidos numa violação de segurança ocorrida nos últimos meses. É sobre 7.000 acessos não autorizados envolvendo contas de 3.500 clientesque ocorreu entre fevereiro de 2022 e abril de 2024. Na sequência desta violação, foi aberta uma investigação, que poderá levar a novas medidas para proteger melhor a privacidade do cliente.
O que fazer se você for afetado pela crise do Intesa Sanpaolo
Se você também está entre os usuários afetados pelo Down, o que você pode fazer enquanto isso? Não muito, infelizmente. Em situações como estas, os bancos costumam tentar apoiar os clientes através da linha telefónica de apoio. Durante a recessão de 31 de Outubro, por exemplo, o Intesa Sanpaolo comunicou sobre X (antigo Twitter) um convite para entrar em contato com o número gratuito 800 303 303 para receber apoio. Também neste caso, se tiver problemas de acesso, recomendamos que tente contactar o serviço de apoio ao cliente para obter informação direta sobre o estado da interrupção e, se possível, receber apoio para operações urgentes.
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