Cobranças múltiplas para muitos clientes, que em alguns casos se encontram com contas zero: uma surpresa negativa para alguns correntistas Bnl-Bpn Paribas e que o banco está agora aparentemente a resolver. A justificação foi identificada e o problema técnico foi resolvido; A restauração da regularidade das contas também está sendo resolvida, disseram fontes bancárias.
“Poderão encontrar anomalias nos movimentos da conta fluente – está escrito nas mensagens publicadas pela instituição nas suas contas sociais – Não é necessário vincular para o Serviço de Base ao Cliente. A mensagem no aplicativo Hello Bank é mais detalhada: “Identificamos a justificação, já estamos trabalhando para restabelecer a situação correta o mais breve provável”.
Inúmeros relatórios também chegaram a vários escritórios da ANSA relatando sempre o mesmo problema. Um correntista do Catanzaro foi cobrado nove vezes pelas duas parcelas que venceram hoje e que, ao perceber o ocorrido, publicou uma postagem no Facebook.
“Em poucos minutos – diz ele – fui inundado com mensagens semelhantes de outras pessoas nas mesmas condições. Pelo menos centena. Infelizmente, porém, no meu caso o totalidade que me foi cobrado, 9 vezes, ultrapassou a soma de 5 muro de milénio euros, deixando-me praticamente sem um tostão. Considerando que hoje não posso usar o meu cartão de crédito e que amanhã e segunda-feira as lojas estão fechadas, não poderei nem fazer compras.
Ninguém atende pelo número gratuito de atendimento ao cliente. Imagine, portanto, o desconforto que sou obrigado a suportar. Um tanto incabível.”
Um relatório semelhante também veio de um publicado legista de Catânia, que escreveu um e-mail certificado para sua filial. “Informo que encontrei nove (9) cobranças não autorizadas na minha conta, cada uma no valor de 140€, indicadas porquê “custos de serviços públicos”. Apesar de ter tentado contactá-lo através do 060 060, repetidamente desde as 8h00, selecionando a opção 1 para emergências (“bloqueio de contas e cartões e denúncia de fraude”), não consegui estabelecer contacto com os vossos operadores, situação que considero muito grave, pois leste serviço deverá prometer atendimento inesperado para qualquer urgência emergencial do cliente. proximidade das férias da Páscoa, solicito a imediata creditação dos valores indevidamente cobrados sem qualquer autorização, esperando que no horizonte não ocorram confusões semelhantes”. Os valores foram logo debitados novamente posteriormente algumas horas.
Entretanto, o banco enviou o aviso nas redes sociais falando genericamente sobre anomalias. Quem possui o aplicativo Hello Bank, banco do dedo do grupo, recebeu mais alguns detalhes e a garantia de uma mediação de restauração a caminho. “Possíveis problemas com movimentos em conta fluente – está escrito no aviso – Poderá encontrar múltiplos encargos em movimentos em conta fluente.
Identificamos a justificação da anomalia e já estamos trabalhando para restabelecer a situação correta o mais rápido provável. Pedimos desculpas pela senão”
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