Um problema de TI deixou os serviços bancários do Bnl em crise, com vários relatos de movimentos anômalos. O banco resolveu todas as anomalias depois uma manhã de trabalho. “Depois de constatadas anomalias nos movimentos de algumas contas à ordem do Bnl, o banco resolveu o problema rapidamente e a situação correta foi restabelecida”, sublinha o Bnl Bnp Paribas nas suas redes sociais.
«Foi reposta a situação correta relativa à anomalia que gerou múltiplos encargos na conta fluente. O Atendimento ao Cliente está se tornando regularmente conseguível novamente. Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente”, escreve Bnl. Fontes do Bnl Bnp Paribas explicam que “o problema foi um problema estritamente técnico que foi imediatamente identificado e resolvido rapidamente”.
Várias cobranças revertidas
Várias cobranças para muitos clientes, que em alguns casos ficam sem contas, foram revertidas. A surpresa negativa, sobre a qual o banco interveio encontrando o problema e a solução, durou somente uma manhã.
«Poderá encontrar anomalias nos movimentos da conta fluente – está escrito nas mensagens publicadas pela instituição nas suas contas sociais – Não é necessário vincular para o Serviço de Atendimento ao Cliente. Estamos trabalhando para restaurar a situação. Pedimos desculpas pela senão”. A mensagem na app Hello Bank é mais detalhada: «Identificamos a culpa, já estamos a trabalhar para restabelecer a situação correta o mais rapidamente verosímil». Ao início da tarde foi anunciado que o problema estava resolvido e que a situação sob monitorização não deverá acarretar maiores consequências para os clientes
O banco pede desculpas
Os clientes interessados «já estão a verificar nas suas contas se os números estão a alinhar-se. O Bnl Bnp Paribas informou imediatamente os clientes através dos seus canais digitais, gerindo um número excepcionalmente saliente de chamadas que ao mesmo tempo gerou um congestionamento temporário na carteira telefónica”. O banco “pede desculpas pelo transtorno” e continua com ações e atividades de monitoramento visando o restabelecimento integral das operações normais e corretas