O IRS alcançou 88% de nível de serviço, reduziu o tempo de espera das chamadas para 3 minutos, atendeu 1 milhão de chamadas a mais do que a temporada de arquivamento de 2023, economizou 1,4 milhão de horas de espera para os contribuintes
31 milhões de visualizações de contribuintes sobre a novidade e aprimorada utensílio “Where’s My Refund”
Mais de 170 milénio contribuintes adicionais atendidos em Centros de Atendimento ao Tributário
WASHINGTON – Graças aos recursos da Lei de Redução da Inflação do Presidente Biden, o IRS aproveitou o progresso feito durante a Temporada de Declarações de 2023, oferecendo um serviço de classe mundial na Temporada de Declarações de 2024. O IRS alcançou um nível de serviço de 88% nos telefones, superando o Secretário de a meta do Tesouro Janet L. Yellen de 85%. A escritório também reduziu o tempo de espera telefônica para três minutos, atendeu mais de 1 milhão de chamadas por meio de assistência ao vivo e economizou aos contribuintes mais de 1,4 milhão de horas de espera. Os contribuintes se beneficiaram da novidade e aprimorada utensílio “Where’s My Refund” 31 milhões de vezes, e o IRS atendeu mais de 170.000 contribuintes adicionais pessoalmente nos Centros de Assistência ao Tributário do que na última temporada de arquivamento. Isto marca uma grande melhoria em relação a 2022, quando, devido à falta de recursos, o IRS atingiu unicamente 15% do nível de serviço aos contribuintes e milhões de reembolsos foram adiados durante meses.
IRS oferece melhor serviço telefônico
- IRS atinge nível de serviço de 88%; Excede a meta de nível de serviço de 85%: O IRS alcançou um nível de serviço de 88% na principal risca de suporte ao tributário da escritório durante a temporada de declarações de 2024, superando sua meta de 85%. O serviço telefônico melhorou, enquanto o volume de chamadas aumentou tapume de 13% em confrontação com 2023. Durante a temporada de arquivamento de 2022 – antes de receber os recursos da Lei de Redução da Inflação – o IRS atingiu unicamente 15% do nível de serviço.
- IRS atinge tempo de espera de chamada de 3 minutos; Excede a meta de tempo de espera de chamada de 5 minutos: O IRS atingiu tempos médios de espera de chamadas de três minutos, excedendo sua meta de tempos de espera de chamadas de cinco minutos ou menos na principal risca de suporte ao tributário da escritório durante a temporada de arquivamento. Durante a temporada de arquivamento de 2022 – antes de receber os recursos da Lei de Redução da Inflação – o tempo de espera das chamadas era de 28 minutos.
- O IRS responde mais de 1 milhão de chamadas a mais do que a temporada de arquivamento de 2023, quase 3 milhões de chamadas a mais do que a temporada de arquivamento de 2022: O IRS atendeu tapume de 17% ou mais de 1 milhão de chamadas a mais até 6 de abril do que na temporada de arquivamento de 2023. O serviço telefônico melhorou, embora o volume de chamadas tenha aumentado tapume de 13% em confrontação com 2023. O IRS atendeu quase 3 milhões de chamadas a mais em confrontação até a temporada de arquivamento de 2022 – antes de receber os recursos da Lei de Redução da Inflação.
- O IRS economiza aos contribuintes 1,4 milhão de horas de espera por meio da disponibilidade ampliada de retorno de chamada: O IRS economizou aos contribuintes 1,4 milhão de horas de tempo de espera ao expandir sua opção de retorno de chamada, de modo que esteja disponível para 97% dos contribuintes elegíveis no início da chamada se o tempo de espera projetado for superior a 15 minutos.
IRS oferece melhor serviço presencial
- O IRS oferece mais de 11.000 horas adicionais de serviço presencial: O IRS abriu ou reabriu atualmente 54 Centros de Assistência ao Tributário usando financiamento da Lei de Redução da Inflação. O IRS alcançou mais de 11.000 horas adicionais de serviço nos Centros de Assistência ao Tributário, superando sua meta de fornecer mais de 8.500 horas adicionais de serviço. No universal, o IRS atendeu mais de 170.000 contribuintes adicionais pessoalmente em Centros de Assistência ao Tributário do que na última temporada de arquivamento.
- O IRS aumenta o suporte à preparação de impostos pessoalmente em mais de 200.000 declarações: O IRS aumentou o número de contribuintes que recebem preparação gratuita de impostos através de voluntários em tapume de 200.000 declarações, ultrapassando a sua meta de 50.000.
Os contribuintes veem o novo e melhorado “Onde está meu reembolso” 31 milhões de vezes
- Nesta temporada de arquivamento, os contribuintes se beneficiaram de atualizações importantes na seção “Onde está meu reembolso?” utensílio, que é a utensílio de atendimento ao cliente do IRS mais popular. Os contribuintes usaram “Where’s My Refund” 275 milhões de vezes nesta temporada de arquivamento, com tapume de 31 milhões de visualizações das novas e aprimoradas atualizações de status em 6 de abril.
- Antes desta temporada de arquivamento, “Onde está meu reembolso?” forneceu informações limitadas, muitas vezes levando os contribuintes a vincular para o IRS para perguntar sobre o status de seu reembolso. As atualizações em “Where’s My Refund” permitiram que os contribuintes vissem mensagens mais detalhadas sobre o status do reembolso em linguagem simples. Essas atualizações também garantiram que “Where’s My Refund” funcionasse perfeitamente em dispositivos móveis. Os contribuintes muitas vezes veem uma mensagem genérica informando que suas declarações ainda estão sendo processadas e devem verificar mais tarde. Com o novo e esmerado “Onde está meu reembolso”, os contribuintes veem atualizações mais claras e detalhadas, incluindo se o IRS precisa que eles respondam a uma epístola solicitando informações adicionais. As novas atualizações reduzem a premência de os contribuintes ligarem para o IRS para obter respostas a perguntas básicas sobre seu reembolso.
- Exemplo de mensagem atual: Sua enunciação de imposto ainda está sendo processada. Uma data de reembolso será fornecida quando disponível. Para obter mais informações sobre atrasos no processamento, consulte nossas Perguntas frequentes sobre reembolso.
- Exemplo de mensagens novas e aprimoradas: Para protegê-lo contra roubo de identidade, sua enunciação de imposto de renda está sendo revisada. Para nos ajudar a processar sua enunciação mais rapidamente, verifique sua identidade e informações de enunciação fiscal. Se você recebeu recentemente uma epístola nossa, siga as instruções contidas na epístola. Tenha em mãos sua enunciação de imposto de renda (série Formulário 1040) e leia o site ou a epístola antes de iniciar o processo de verificação. Se você já revisou suas informações de identidade e enunciação de imposto de renda, poderá verificar o status do seu reembolso em 2 a 3 semanas.
- Recebemos seu retorno e lhe enviamos uma epístola solicitando mais informações. Por obséquio, responda seguindo as instruções da epístola. Se você não responder, o valor do reembolso poderá ser demudado. Pode levar de 2 a 3 semanas para você receber a epístola.
- Analisamos sua restituição e todas as informações que possamos ter solicitado de você e agora estamos processando sua restituição. Quaisquer alterações no status do seu reembolso, incluindo qualquer novidade data de reembolso, serão refletidas cá quando qualquer novidade atualização estiver disponível.
Iniciativa de processamento sem papel: contribuintes capazes de responder digitalmente a todas as correspondências, registro eletrônico 13 formulários fiscais adicionais
- O IRS avançou os dois primeiros objetivos da Iniciativa de Processamento Sem Papel, revelada pela Secretária Yellen e pelo Comissário Werfel em agosto de 2023.
- Primeiro, os contribuintes podem enviar digitalmente toda a correspondência e respostas às notificações. O IRS lançou em fevereiro de 2023 a capacidade de enviar nove avisos por meio da utensílio de upload de documentos. Antes da temporada de arquivamento de 2023, os contribuintes só podiam enviar esses documentos pelo correio. Em 12 de abril de 2024, o IRS recebeu quase 900.000 respostas a notificações por meio da utensílio online. Uma vez que resultado do cumprimento deste objetivo, o IRS estima que mais de 94% dos contribuintes individuais não terão mais de enviar correspondência para o IRS. Os contribuintes utilizam estes formulários não fiscais para solicitar ou enviar informações sobre uma série de tópicos, incluindo roubo de identidade e prova de elegibilidade para créditos e deduções importantes para ajudar os trabalhadores americanos. Entender leste marco permitirá que até 125 milhões de documentos em papel por ano sejam enviados digitalmente. Os contribuintes que pretendam subordinar declarações em papel e correspondência poderão continuar a fazê-lo.
- Em segundo lugar, os contribuintes podem enviar por e-mail 13 formulários fiscais adicionais, com 4,4 milhões de formulários preenchidos digitalmente até 6 de abril.
Para mais informações:
###