Uma interrupção do 911 que afetou centenas de chamadas para serviços de emergência em toda Dakota do Sul e além na noite de quarta-feira foi causada pela instalação de um poste de luz em Kansas City, Missouri, de combinação com Lumen. Provedor de telecomunicações 911 de Dakota do Sul.
A Lumen, anteriormente conhecida porquê CenturyLink e com sede em Louisiana, disse que a interrupção foi causada por terceiros, mas não ofereceu mais explicações sobre porquê a instalação do poste de luz causou a interrupção.
A interrupção incluiu serviços 911 em Dakota do Sul, Nebraska e Nevada. Outra interrupção do serviço 911 foi relatada no Texas, mas a Lumen disse que não fornece serviço 911 lá.
“Nossos técnicos identificaram o problema e trabalharam duro para corrigi-lo o mais rápido verosímil”, disse um representante da empresa por e-mail ao South Dakota Searchlight. “Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a paciência e compreensão de nossos clientes.”
Outras interrupções do 911
Esta é pelo menos a segunda vez que ocorre uma interrupção do serviço 911 através da Lumen em Dakota do Sul leste ano. Dakota do Sul assinou seu contrato com a Lumen para “serviços de próxima geração 911” em 2019 e desde portanto renovou o contrato até 2029. O contrato é de até US$ 36,33 milhões.
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Uma interrupção em janeiro interrompeu o serviço no sudeste de Dakota do Sul, deixando os clientes nos condados de Lincoln, Union, Miner e Minnehaha incapazes de vincular para o 911 com telefone fixo por horas, de combinação com relatórios da Siouxland Proud. No ano pretérito, a Lumen relatou que duas linhas de filamento óptica separadas foram acidentalmente cortadas em Minneapolis e em Omaha, o que bloqueou o recebimento de chamadas por mais da metade dos centros 911 de Nebraska por tapume de 10 horas.
Em seguida uma interrupção em 2020 em Dakota do Sul, Dakota do Setentrião, Minnesota, Colorado, Arizona, Utah e Carolina do Setentrião, a Percentagem Federalista de Comunicações investigou se a Lumen, além de três outras empresas, não conseguiu entregar chamadas para o 911 e notificar oportunamente os clientes de segurança pública. Em um combinação, a Lumen concordou em implementar um projecto de conformidade e remunerar uma multa social de US$ 3,8 milhões.
A FCC postado no X, antigo Twitter, Quarta-feira à noite que estava investigando as interrupções mais recentes.
A presidente da FCC, Jessica Rosenworcel, fez uma enunciação na quinta-feira: “Quando você liga para o 911 em uma emergência, é vital que a relação seja atendida. A FCC já começou a investigar as interrupções de 911 em vários estados que ocorreram na noite passada para deslindar a justificação e o impacto.”
Os tempos de resposta não foram afetados, dizem as autoridades
A interrupção na quarta-feira começou por volta das 20h, horário meão, e o serviço foi restabelecido às 23h, segundo a Secretaria de Segurança Pública do estado. A interrupção forçou as autoridades de segurança pública e despachantes a mudar rapidamente a forma porquê respondiam às chamadas recebidas de serviço em todo o estado.
O director assistente dos bombeiros de Sioux Falls, Mike Gramlick, disse em uma entrevista coletiva na quinta-feira que a cidade nunca havia maduro uma interrupção “desta magnitude ou duração”.
A cidade de Sioux Falls enviou um expedido à prelo sobre a interrupção por volta das 21h, seguido de um alerta por telefone aos residentes da extensão. Durante o período da interrupção, o despacho lugar recebeu 112 ligações para atendimento – 79 ligações, que foram redirecionadas para uma traço separada, e 33 mensagens de texto, disse Gramlick em seguida a coletiva de prelo.
Isso representa significativamente mais mensagens de texto para os serviços 911 do que o normal, acrescentou Gramlick.
Em outras áreas do estado, porquê o condado de Pennington, que tem sede em Rapid City, o pessoal de notícia usou informações de identificação de chamadas para vincular de volta às pessoas imediatamente e atender às suas necessidades. Chad Landis, coordenador do escritório do 911 do condado de Pennington, disse que houve um delongado de “menos de segundos” na conexão com o chamador e no envio dos serviços de emergência.
Landis disse que oito despachantes estavam monitorando as linhas telefônicas no início da interrupção, mas outros quatro foram chamados para mourejar com a fardo suplementar de chamadas.
Perguntas ao Departamento de Segurança Pública do estado sobre as operações do serviço de mensagens de texto 911, por que ele não foi afetado pela interrupção e o papel que a Lumen desempenha na segurança do 911 ainda não foram respondidas.
O representante da Lumen não respondeu às perguntas do South Dakota Searchlight sobre os próximos passos da empresa ou porquê a empresa planeja evitar mais interrupções.
Landis quer respostas.
“Todos nós sabemos que se e quando houver uma emergência, o 911 deveria estar lá. Falhou”, disse Landis. “Portanto acho que a questão é por que isso aconteceu, porquê aconteceu e o que pode ser feito para evitar que aconteça novamente. Essas são questões sérias que precisam ser analisadas em um nível mais vasto do que exclusivamente Dakota do Sul.”
Oriente item apareceu pela primeira vez no Despacho de capital de Iowaum site irmão do Nebraska Examiner na rede States Newsroom.