O Palácio e a Crise de Kate Middleton

As organizações raramente admitem o momento exato em que perderam o controlo da sua narrativa durante uma crise. Muitas vezes é a oportunidade da mídia em um momento suspeito que sinaliza problemas nos bastidores.

Depois que o Palácio de Kensington reiterou sua posição anterior de que atualizações sobre o estado de saúde da Princesa de Gales só seriam fornecidas quando ocorressem “desenvolvimentos significativos”, uma foto de paparazzi de uma Kate Middleton desaparecida aparecendo online somente alguns dias depois sugere que o Palácio reconheceu que eles haviam perdido o controle sobre a história.

Na segunda-feira, uma retrato granulada da princesa de Gales sentada no banco do passageiro de um sege dirigido por sua mãe, Carole Middleton, em Windsor, foi publicada no site do tablóide TMZ. O ressurgimento de Kate posteriormente semanas de especulações na Internet sobre sua saúde foi uma grande notícia. Até mesmo meios de informação tradicionais respeitados, uma vez que o New York Times, cobriram a história.

Não é nenhuma surpresa que a imagem da princesa sentada no banco do passageiro de um veículo dirigido por sua mãe, Carole Middleton, em Windsor, tenha ganhado as manchetes. O que foi surpreendente foi que até mesmo publicações respeitadas uma vez que o New York Times cobriram o furo do TMZ.

Considerando o momento da divulgação da foto, ela tinha uma tarefa a satisfazer: completar com a especulação desenfreada em torno do estado de saúde da Princesa de Gales, que alimentava rumores selvagens e teorias da conspiração.

Traço subordinado na frente

Levante exemplo específico de controlo de danos sublinha uma prelecção sátira na gestão de crises: o silêncio raramente vale ouro. A decisão do Palácio de Kensington de manter sigilo sobre a quesito de Kate posteriormente a cirurgia aumentou involuntariamente a sede do público por informação, impulsionando a narrativa para as mãos da mídia e das massas.

O problema

Quando o Palácio de Kensington abordou pela primeira vez a saúde de Kate em um enviado à mídia dizendo que Kate Middleton foi internada na Clínica de Londres para “cirurgia abdominal planejada” e deveria permanecer “no hospital” por até duas semanas e se recuperando em pessoal enquanto três meses. Não surpreendentemente, a notícia gerou muito interesse. Uma linguagem cuidadosamente redigida forneceu uma cobertura estratégica para o Palácio. Esta abordagem discreta protegeu a privacidade de Kate e manteve a “normalidade” para os seus três filhos.

O problema era que as pessoas não estavam acreditando.

O jogo

O timing da foto, combinado com a ótica, levou muitos a confiar que ela foi encenada. Alguns meios de informação relataram que o primeiro avistamento de Kate desde que ela foi fotografada pela última vez com sua família no dia de Natal foi aparentemente posteriormente o desamparo escolar. A campanha escolar vazou para meios de informação selecionados com o objetivo de espelhar a linguagem de declarações anteriores de que Kate queria “normalidade” para seus filhos em idade escolar?

Agora havia evidências fotográficas de Sua Princesa Real confirmando a todos que ela parecia estar fazendo “bons progressos” em sua recuperação. Do banco do passageiro, Kate estava convenientemente protegida da vista de todos, muito uma vez que de quaisquer possíveis perguntas externas.

Para pessoas uma vez que Amanda Smith, uma mulher de 32 anos que trabalha com informação interna e alguém que “adora todas as coisas de relações públicas” e está “sempre muito interessada na família real – principalmente em sua estratégia de informação de crise”, o momento da foto foi “ também no nariz.”

O repto

As recentes comunicações do Palácio de Kensington destacam a preço de encontrar um estabilidade entre a urgência de confidencialidade e transparência para figuras e instituições públicas.

A urgência de lastrar a divulgação de informações com a preservação da privacidade é complicada. Requer uma consideração cuidadosa do que é compartilhado, uma vez que é enviado e do momento das divulgações. Levante estabilidade é crucial para a privacidade do tipo. Para entidades uma vez que a Família Real, que normalmente não são conhecidas por serem transparentes, pode ser difícil estabelecer ou restaurar a credibilidade e a crédito pública.

Por que isso importa

Na era do dedo de hoje, as figuras públicas enfrentam um escrutínio cada vez maior, tornando a transparência mais crucial do que nunca. A recente discussão sobre a saúde de Kate Middleton destaca a preço de estratégias de informação eficazes na era das redes sociais e do compartilhamento de notícias fundamentado em algoritmos. É crucial ter uma estratégia deste tipo implementada não só para gerir uma crise, mas também para manter a crédito do público e preservar a integridade a longo prazo.

Para qualquer organização que detém informações confidenciais, a informação eficiente pode ser um repto. Requer uma consideração cuidadosa da linguagem, empatia para com o público e previsão para antecipar uma vez que a informação será recebida pelo público.

10 táticas de informação eficazes para lastrar sigilo e divulgação

1. Avalie suas partes interessadas: saiba quem será afetado pelo que você está compartilhando e atualize suas comunicações para atender às necessidades e preocupações deles, ao mesmo tempo em que mantém a privacidade sob controle.
2. Avalie o impacto: Observe muito uma vez que o compartilhamento ou a manutenção de informações em sigilo afetará os níveis de crédito do público e as preocupações com a privacidade. Procure um ponto ideal que mantenha o drama reles.
3. Mantenha as mensagens nítidas e claras: Desenvolva mensagens diretas, fáceis de acessar e consistentes. Embale-o com informações essenciais suficientes, respeitando a privacidade. Abandone a linguagem vaga que poderia levar a mais especulações.
4. Aproveite a transparência quando e onde você puder: Sempre que a situação permitir, você será o mais lhano provável em declarações e postagens nas redes sociais para satisfazer a curiosidade das pessoas e responder à prensa sem ultrapassar os limites da privacidade.
5. Monitore e responda quando necessário: Fique vigilante para saber uma vez que o público e a prensa reagem depois que você divulga suas informações. Esteja pronto para ajustar seu projecto de jogo se precisar esclarecer qualquer confusão ou abordar novos rumores ou teorias de conspiração.
6. Faça parceria com a prensa: Procure trabalhar com jornalistas para ajudar a vulgarizar o seu lado da história de forma mais precisa e positiva.
7. Abrace a empatia: Não se esqueça do elemento humano ao mourejar com crises. Expressar empatia e saudação por todos os envolvidos pode aumentar o escora e a compreensão das pessoas sobre a situação.
8. Planeje peças diferentes: Preveja diferentes cenários de reação do público e da prensa e mapeie suas estratégias de informação de pacto.
9. Apoie sua enunciação de privacidade: Continue reforçando o quanto você valoriza a privacidade para manter a crédito e prometer que todos saibam o que esperar em relação ao que é compartilhado e ao que não é. Portanto cumpra-o.
10. Mantenha-se amolado e expediente: Avalie continuamente a eficiência das suas estratégias de informação e esteja disposto a adaptá-las conforme necessário para impedir a desinformação, aumentar a transparência e tutorar a privacidade.

A núcleo

A crise de informação enfrentada por Kate Middleton sublinha a preço da transparência na era moderna, onde as pessoas esperam respostas rápidas. Para gerir eficazmente as exigências de informação do público e dos meios de informação social, as figuras públicas e as instituições devem escolher estratégias de informação ágeis que equilibrem a urgência de exórdio com a urgência de privacidade. Isto pode ser obtido através de mensagens claras, concisas e atenciosas que gerem eficazmente as expectativas do público e dos meios de informação social.