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Minutos depois de visitar o polêmico call center 911 de DC, Brooke Pinto, membro do Conselho de DC, revelou uma série de reformas propostas destinadas a fornecer mais supervisão e transparência.
Ao anunciar as medidas, Pinto disse: “Temos que ter um call center 911 cheio de transparência, precisão e rapidez. “Os residentes e visitantes de DC merecem.”
O centro, cujo nome oficial é DC Office of Unified Communications (OUC), afirma ser um dos mais movimentados do país, respondendo a quase 1,8 milhão de chamadas de emergência por ano. Como a própria DC admite, o sistema teve 18 interrupções este ano (8 delas generalizadas), quase todas desde o final de maio.
Durante uma interrupção em julho, um bebê de 5 meses morreu, pois os registros de chamadas agora mostram confusão sobre quais unidades enviar. Não está claro se uma resposta mais rápida poderia ter salvado a vida do menino. A diretora da OUC, Heather McGaffin, indicou no mês passado que ninguém em sua equipe era culpado.
Agora McGaffin será pressionado a fazer mais para consertar o sistema problemático e informar os residentes de DC sobre o progresso e os problemas.
Pinto, presidente da Comissão Judiciária do Conselho, prometeu realizar audiências mensais de supervisão para determinar o que precisa ser consertado no centro 911 a partir deste mês. A responsável acrescentou que fará visitas não anunciadas ao centro a cada duas semanas.
“As soluções nem sempre estão incluídas numa nova lei ou numa nova ideia”, observou Pinto na segunda-feira. “Também requer monitoramento e supervisão diários para garantir que a agência esteja, como você diz, cumprindo sua parte no acordo, cumprindo a lei”.
Além disso, Pinto está a propor legislação que exigiria que a OUC divulgasse relatórios pós-acção no prazo de 45 dias após potenciais falhas do 911 que resultaram em ferimentos graves ou mortes. Os relatórios incluiriam registros detalhados de ligações para o 911, transcrições das ligações e suas gravações. A administração do DC 911 não divulgou essas gravações no passado, citando preocupações com a privacidade do chamador.
Os relatórios pós-ação seriam conduzidos pela Agência de Segurança Interna e Gerenciamento de Emergências de DC com informações da OUC, da polícia de DC e dos bombeiros e serviços médicos de emergência da cidade. Isto permitiria à OUC fazer parte da sua própria revisão.
Quando questionado sobre uma agência externa conduzindo as análises, Pinto disse ao News4 que envolver a polícia e os bombeiros de DC promoveria a transparência.
“Este não é um jogo de culpa. É uma análise séria do que correu mal para que possamos fazer melhorias”, sublinhou.
Perguntas à OUC e à equipe do prefeito sobre a proposta não foram respondidas na tarde de segunda-feira.
Num comunicado, um porta-voz da OUC disse ao News4: “A OUC está comprometida com a transparência na forma como avaliamos criticamente o desempenho para compreender as causas profundas, integrar as melhores práticas e implementar rapidamente mudanças para melhorar continuamente o serviço 911 para o Distrito de Columbia”.
Esta é a última vez, mas não a primeira, em que o Conselho de DC tenta responsabilizar o centro 911. O Conselho já aprovou uma lei que obriga a publicação de horários que mostram quanto tempo uma chamada realmente leva para ser enviada. A OUC não cumpriu esta parte da lei e, em vez disso, publicou outros dados. Pinto relatou que lhe foi dito que isso aconteceria antes de 1º de outubro. A OUC não comentou quando questionada pela equipe de investigação.
Nas últimas semanas, a equipe de investigação do News4 informou sobre as interrupções, a investigação policial e problemas de pessoal de longa data.
A equipe do prefeito de DC, Muriel Bowser, revelou um plano de 22 pontos para resolver os problemas da OUC. Mais notavelmente, incluiu tecnologia aprimorada para reduzir interrupções. Mas muito disto não será alcançado da noite para o dia. Por exemplo, os líderes de DC disseram que a solução tecnológica para substituir servidores antigos poderia levar meses.
O Conselho não está atualmente em sessão, mas reunir-se-á novamente no final deste mês.
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