Starbucks reverte sua política de portas abertas #ÚltimasNotícias

(AP) – Se quiser sair ou usar o banheiro do Starbucks, você vai ter que comprar alguma coisa.

A Starbucks disse na segunda-feira que estava revertendo uma política que convidava todos para suas lojas. Um novo código de conduta – que será publicado em todas as lojas norte-americanas de propriedade da empresa – também proíbe discriminação ou assédio, consumo de álcool, fumo, vaporização, uso de drogas e mendicância.

A porta-voz da Starbucks, Jaci Anderson, disse que as novas regras foram elaboradas para ajudar a priorizar os clientes pagantes. Anderson disse que a maioria dos outros varejistas já possui regras semelhantes.

“Queremos que todos se sintam bem-vindos e confortáveis ​​em nossas lojas”, disse Anderson. “Ao definir expectativas claras para o comportamento e utilização dos nossos espaços, podemos criar um ambiente melhor para todos.”

O código de conduta alerta que os infratores serão convidados a sair e diz que a loja poderá chamar as autoridades, se necessário. A Starbucks disse que os funcionários receberiam treinamento sobre como aplicar a nova política.

As novas regras revertem uma política de portas abertas implementada em 2018, depois de dois homens negros terem sido detidos num Starbucks de Filadélfia, onde tinham ido para uma reunião de negócios. A loja individual tinha a política de pedir aos clientes inadimplentes que saíssem, e os homens não haviam comprado nada. Mas a prisão, registrada em vídeo, foi um grande constrangimento para a empresa.

Na época, o presidente da Starbucks, Howard Schultz, disse que não queria que as pessoas se sentissem “menos do que” se o acesso lhes fosse recusado.

“Não queremos nos tornar um banheiro público, mas vamos tomar a decisão certa cem por cento das vezes e dar a chave às pessoas”, disse Schultz.

Desde então, porém, funcionários e clientes têm lutado contra comportamentos indisciplinados e até perigosos nas lojas. Em 2022, a Starbucks fechou 16 lojas em todo o país – incluindo seis em Los Angeles e seis na sua cidade natal, Seattle – por repetidos problemas de segurança, incluindo uso de drogas e outros comportamentos perturbadores que ameaçavam os funcionários.

A nova regra surge como parte de um esforço do novo presidente e CEO da Starbucks, Brian Niccol, para revigorar a queda nas vendas da rede. Niccol disse que deseja que a Starbucks recupere a sensação de cafeteria comunitária que costumava ter, antes que longas filas no drive-thru, backups de pedidos móveis e outros problemas tornassem as visitas mais uma tarefa árdua.

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