Depois do meu comentário extenso, apenas decidiram responder a uma parte. E nem merece qualquer tipo de comentário. Durante 2 dias comemos apenas a vossa comida, mas de nada adianta falar sobre p assunto. Os meus pais deixaram esquecidos no quarto dois porta fatos. Ninguém do hotel se dignou a ligar para os meus pais. Passaram 2/3 dias quando os meus pais deram conta e contactaram o hotel. Foram até lá buscar os porta fatos quando não é o espanto, um estava e outro não estava. A pergunta é: quem ficou com o casaco ?! Quem se responsabiliza por tal?? Até hoje não recebemos qualquer tipo de resposta. Supostamente só entram as empregadas nos quartos depois de nós ou não?
Um hotel de 5 estrelas, em que se paga um dinheirão e somos tratados desta forma.
A postura do hotel é completamente lamentável e com toda a certeza que nunca mais o iremos frequentar. Até à data sempre recomendámos o hotel, mas a partir de agora será completamente o contrário.
Ligamos para reservar no hotel e preguntamos se ha pontos de carregamento para veiculos eletricos como costuma haver nos hoteis 5 estrelas. Quando chegamos la, preguntamos na rececao e o colaborador da rececao nos orienta para a garagem onde deve haver 3 carregadores. Esprementamos os 3 e nenhum funciona … Voltamos na rececao e o mesmo colaborador nos indica que os carregadores estao avariados ha 2 semanas. Porque entao nos mandar para la e porque nao indicar este problema no momento da reserva por telefone. Sem autonomia no carro, tivemos de ficar fechados no hotel … O hotel e a localizacao estao bem mas o restaurante é muito caro e nao ha muita quantidade. Servico, atividades, comunicaco e gastronomia ficam muito longe do preço pago.
Estava tudo ótimo! Só foi possível marcar a piscina interior/circuito de águas durante uma hora por dia mas é mais que suficiente. Pequeno almoço brutal, vista deslumbrante. Nos fds e épocas festivas tem espaço infantil com várias atividades (insufláveis, pinturas, escalada, arborismo..). Os miúdos adoraram 🙂
Hotel a evitar com crianças. Antes da reserva tinha a informação e confirmação que no dia 01 de Novembro haveria actividades alusivas ao halloween para crianças. Quando cheguei ao mesmo informaram que as actividades tinham diso no dia anterior. Quer dizer informam de uma coisa para iludir os clientes e depois afinal não é assim? E a informação tanto foi dada via Facebook como via site do mesmo. Além disso a janela para exterior não trancava e a TV parecia mais uma TV dos anos 90. Para um hotel de 5*…. As estrelas deve ser para pedirem 16€ por pessoa pelo pequeno almoço só pode… Fugam do mesmo se não quiserem ficar desiludidos.
Hotel a precisar muito de melhoramentos. Salitre nas paredes exteriores, mofo no tecto da esplanada do Garden, fissuras nas paredes do quarto, etc.
Falta de zelo por parte do staff no geral. Toldos e chapéus de sol sempre sujos, notoriamente não lavados há imenso tempo. Piscina suja, com falta de manutenção e notoriamente não era limpa com a devida regularidade. De manhã ainda estavam nas mesas junto da piscina os copos do dia anterior.
Ofereceram a possibilidade da meia pensão mas em três restaurantes apenas um estava disponível, o Garden. Num dos dias abriram o Grande Escolha mas, conforme nos foi informado, “é um restaurante fine dinning, não é para clientes meia pensão”. Além disso, o atendimento ficou muito aquém das expectativas e fizeram-nos sentir indesejados numa das noites, tornando o que devia ter sido umas férias relaxantes e divertidas em família numa experiência muito desagradável.
Resumindo, para um hotel de 5 estrelas ficou tremendamente aquém das expectativas e não consideramos que mereça o estatuto que lhe é atribuído, lamentavelmente.
Depois do meu comentário extenso, apenas decidiram responder a uma parte. E nem merece qualquer tipo de comentário. Durante 2 dias comemos apenas a vossa comida, mas de nada adianta falar sobre p assunto. Os meus pais deixaram esquecidos no quarto dois porta fatos. Ninguém do hotel se dignou a ligar para os meus pais. Passaram 2/3 dias quando os meus pais deram conta e contactaram o hotel. Foram até lá buscar os porta fatos quando não é o espanto, um estava e outro não estava. A pergunta é: quem ficou com o casaco ?! Quem se responsabiliza por tal?? Até hoje não recebemos qualquer tipo de resposta. Supostamente só entram as empregadas nos quartos depois de nós ou não?
Um hotel de 5 estrelas, em que se paga um dinheirão e somos tratados desta forma.
A postura do hotel é completamente lamentável e com toda a certeza que nunca mais o iremos frequentar. Até à data sempre recomendámos o hotel, mas a partir de agora será completamente o contrário.
Ligamos para reservar no hotel e preguntamos se ha pontos de carregamento para veiculos eletricos como costuma haver nos hoteis 5 estrelas. Quando chegamos la, preguntamos na rececao e o colaborador da rececao nos orienta para a garagem onde deve haver 3 carregadores. Esprementamos os 3 e nenhum funciona … Voltamos na rececao e o mesmo colaborador nos indica que os carregadores estao avariados ha 2 semanas. Porque entao nos mandar para la e porque nao indicar este problema no momento da reserva por telefone. Sem autonomia no carro, tivemos de ficar fechados no hotel … O hotel e a localizacao estao bem mas o restaurante é muito caro e nao ha muita quantidade. Servico, atividades, comunicaco e gastronomia ficam muito longe do preço pago.
Estava tudo ótimo! Só foi possível marcar a piscina interior/circuito de águas durante uma hora por dia mas é mais que suficiente. Pequeno almoço brutal, vista deslumbrante. Nos fds e épocas festivas tem espaço infantil com várias atividades (insufláveis, pinturas, escalada, arborismo..). Os miúdos adoraram 🙂
Hotel a evitar com crianças. Antes da reserva tinha a informação e confirmação que no dia 01 de Novembro haveria actividades alusivas ao halloween para crianças. Quando cheguei ao mesmo informaram que as actividades tinham diso no dia anterior. Quer dizer informam de uma coisa para iludir os clientes e depois afinal não é assim? E a informação tanto foi dada via Facebook como via site do mesmo. Além disso a janela para exterior não trancava e a TV parecia mais uma TV dos anos 90. Para um hotel de 5*…. As estrelas deve ser para pedirem 16€ por pessoa pelo pequeno almoço só pode… Fugam do mesmo se não quiserem ficar desiludidos.
Hotel a precisar muito de melhoramentos. Salitre nas paredes exteriores, mofo no tecto da esplanada do Garden, fissuras nas paredes do quarto, etc.
Falta de zelo por parte do staff no geral. Toldos e chapéus de sol sempre sujos, notoriamente não lavados há imenso tempo. Piscina suja, com falta de manutenção e notoriamente não era limpa com a devida regularidade. De manhã ainda estavam nas mesas junto da piscina os copos do dia anterior.
Ofereceram a possibilidade da meia pensão mas em três restaurantes apenas um estava disponível, o Garden. Num dos dias abriram o Grande Escolha mas, conforme nos foi informado, “é um restaurante fine dinning, não é para clientes meia pensão”. Além disso, o atendimento ficou muito aquém das expectativas e fizeram-nos sentir indesejados numa das noites, tornando o que devia ter sido umas férias relaxantes e divertidas em família numa experiência muito desagradável.
Resumindo, para um hotel de 5 estrelas ficou tremendamente aquém das expectativas e não consideramos que mereça o estatuto que lhe é atribuído, lamentavelmente.