Pedro Lemos

Explosão de sabores inexplicável e inesquecível. Obrigado Chef e staff.

Fizemos o nosso sétimo aniversário de casamento no Pedro Lemos e só posso dizer coisas boas. Desde um atendimento atencioso e humano até ao menu excelente. Percebe se que o chefe ame a comida, pois todos os pratos eram cheios de sabor. O paladar subia aos céus a cada garfada: a comunhão dos diferentes produtos mostravam uma união perfeita no sabor a cada prato . Ao harmozinar com os vinhos tudo era elevado a um patamar de qualidade incrível.

Na verdade não tive o prazer de saborear a comida desse estrelado restaurante, mas como um restaurante não se faz só com boa comida, aqui vai minha queixa:
Fiz uma reserva para a noite do dia 21.01 às 20:30 através do aplicativo The Fork. Foi pedido um cartão de crédito para uma pré reserva.
Como neste dia (21.01.2020) fomos fazer um passeio de barco, soubemos que não chegaríamos a tempo. No mesmo dia, em torno das 14:30, fiz o cancelamento através do aplicativo e recebi a confirmação que o cancelamento havia sido feito.
Qual não foi minha surpresa ao receber um e-mail do restaurante dizendo q seria debitado o arbitrário valor de 340 euros no meu cartão devido ao nosso “não comparecimento “ .
Entrei imediatamente em contato com o restaurante que disse q é cobrado esse valor qdo o cancelamento é feito com menos de 24 hs e que como se trata de um restaurante pequeno, eles tiveram prejuízo com as compras feitas “para nós “, e que no aplicativo constava essa informação (e aqui vai uma crítica ao The Fork que coloca essa informação de forma bem discreta). E, também disse que já teve o mm problema com esse aplicativo…?????
Próximo passo, liguei para o aplicativo que disseram q o cancelamento havia sido feito, mas o restaurante usou o termo “no show “ q dá a impressão de não ter sido avisado.
Novamente entrei em contato com o restaurante que ofereceu um voucher q poderia ser usado no almoço em até 2 meses e que poderia ser transferível. Ou seja, o insumos comprados para o jantar que não fomos, com certeza não deu prejuízo ao restaurante.
Mas nessa altura nós não estávamos mais no Porto.
Acho q tanto o restaurante qto ao aplicativo devem melhorar o atendimento ao cliente. No cancelamento deveriam entrar em contato e esclarecer sobre a cobrança.
Ah! O The Fork disse q a cobrança correta seria de 170 euros, a metade do q eles me cobraram. Como disse no começo, um bom serviço de restaurante não depende só de boa comida…
Bom, fiquem atentos qdo forem fazer reservas e pedirem cartão de crédito para pré reserva e esclareça tudo antes. Fica o aprendizado.