A ConverseNow adquire a Valyant AI, consolidando o movimento em direção à tecnologia de IA de voz para restaurantes drive-thru | #ÚltimasNotícias

Em um movimento indicativo do papel crescente da perceptibilidade sintético na indústria de restaurantes, a ConverseNow, uma provedora de soluções tecnológicas especializada em soluções de IA de voz para restaurantes, adquiriu a Valyant AI, uma provedora de tecnologia de automação de drive-thru. A compra visa alavancar os pontos fortes combinados de ambas as empresas para estugar a adoção de soluções orientadas por IA no setor de restaurantes de serviço rápido (QSR).

Fundada em 2018, a Valyant AI concentrou seus esforços no desenvolvimento e na implantação de tecnologia de IA de voz especificamente para o envolvente drive-thru. Sua oferta principal, um assistente de voz de IA chamado Holly, integra-se aos sistemas de notícia drive-thru existentes de fabricantes estabelecidos uma vez que PAR e HME. Outrossim, a Holly faz interface com uma variedade de sistemas POS, incluindo aqueles da Brink, Xenial, NCR, Aloha e Oracle Microsystems. Esse foco na integração com a infraestrutura existente destaca a abordagem da Valyant AI de fornecer soluções prontamente implantáveis ​​para marcas QSR. A empresa garantiu contratos com marcas notáveis ​​uma vez que CKE e Checkers, indicando um nível de corroboração de mercado para sua tecnologia.

A ConverseNow, com seu portfólio existente de soluções de IA de voz, visa integrar a tecnologia e a equipe da Valyant AI em suas operações. Ambas as empresas articularam um objetivo compartilhado de tornar as soluções de IA mais acessíveis a uma gama maior de restaurantes, independentemente do tamanho ou da infraestrutura tecnológica existente. Essa visão compartilhada, juntamente com suas capacidades tecnológicas complementares, forma a base para a compra.

“Nosso objetivo é tornar a IA uma instrumento onipresente para restaurantes de todos os tamanhos, permitindo que eles melhorem a eficiência operacional e a experiência do cliente em todos os canais de pedidos”, afirmou Vinay Shukla, cofundador e CEO da ConverseNow, em um press release da empresa. Ele enfatizou ainda mais o ajuste estratégico da compra, afirmando: “O conhecimento especializado da Valyant AI em automação de drive-thru complementa nossos recursos de IA de voz existentes, permitindo-nos oferecer um conjunto mais abrangente de soluções para o mercado de QSR.”

Rahul Aggarwal, cofundador, COO e CPO da ConverseNow, que em agosto de 2022 fechou uma rodada de arrecadação de fundos de US$ 10 milhões, destacou a sinergia tecnológica, afirmando: “A tecnologia patenteada e o hardware proprietário da Valyant, combinados com seus recursos de integração POS perfeitos, se alinham muito com a rima de tecnologia de IA existente da ConverseNow. Acreditamos que isso nos permitirá desenvolver soluções ainda mais robustas e escaláveis ​​para a indústria.”

Os assistentes virtuais de pedidos com tecnologia de IA da ConverseNow são projetados para se envolver em um diálogo oriundo com os clientes, permitindo que eles entendam a intenção do cliente e orientem o processo de pedido. Esses assistentes utilizam IA conversacional para interpretar nuances na fala, antecipar padrões de pedidos e até mesmo sugerir upsells com base em análises de dados em tempo real. A plataforma baseada em nuvem da empresa oferece suporte a vários idiomas e atende a vários canais de pedidos de cume volume, incluindo pedidos por telefone, interações drive-thru, quiosques de autoatendimento e bate-papo testemunhado por voz em dispositivos móveis.

A compra traz um ativo tecnológico suplementar para a ConverseNow: um resultado AI Employee Assist. Esta instrumento ativada por voz, alimentada por IA generativa, fornece à equipe do restaurante uma maneira de acessar respostas imediatas para perguntas relacionadas ao trabalho. Esta solução, já pilotada pela Valyant AI, foi projetada para ambientes estacionários e drive-thru e deve ser lançada de forma mais ampla até o final do trimestre.

No pequeno prazo, ambas as empresas continuarão a operar sob suas respectivas marcas, garantindo a perenidade do serviço para clientes existentes. Essa abordagem permite que ambas as entidades alavanquem seus recursos e expertise combinados enquanto integram suas tecnologias.

Apesar da perspectiva otimista apresentada por ambas as empresas, a adoção generalizada de IA em drive-thrus continua sendo um cenário em evolução. Enquanto algumas marcas relataram sucessos com sistemas de drive-thru alimentados por IA, outras, uma vez que o McDonald’s, concluíram recentemente testes com fornecedores de IA, optando por explorar soluções alternativas. Da mesma forma, a Presto Automation, outra participante do mercado de drive-thru de IA, enfrentou escrutínio por sua sujeição de agentes humanos para dar suporte ao seu sistema de IA.

A compra da ConverseNow-Valyant AI representa uma consolidação significativa de recursos e expertise na direção de restaurantes com tecnologia de IA. No entanto, a viabilidade e eficiência a longo prazo dessas tecnologias em ambientes QSR do mundo real ainda precisam ser totalmente avaliadas à medida que a tecnologia amadurece e os padrões de adoção do setor emergem.