A decisão ‘Click to Cancel’ da FTC permite cancelamento de assinatura mais fácil #ÚltimasNotícias #tecnologia

A Comissão Federal de Comércio acaba de anunciar um novo conjunto de regras destinadas a tirar os clientes de seus frustrantes “ciclos de destruição” de cancelamento de assinatura. A regra “Clique para cancelar” não apenas garante que os clientes saibam o que estão se inscrevendo antes de pagar, mas também que tenham uma saída fácil se for muito caro.

“Muitas vezes, as empresas fazem as pessoas passarem por obstáculos intermináveis ​​apenas para cancelar uma assinatura. A regra da FTC acabará com esses truques e armadilhas, economizando tempo e dinheiro aos americanos. Ninguém deveria ficar preso a pagar por um serviço que não deseja mais”, presidente da comissão Lina M. Khan escreveu no anúncio da regra.

Khan disse NBC que a comissão recebe agora mais de 70 reclamações por dia relativas a difíceis processos de cancelamento de assinaturas. Parte da iniciativa “Time is Money” do órgão – que também inclui a repressão a avaliações falsas e publicidade gerada por IA – a nova regra busca proteger os consumidores contra o que é conhecido como programas de opções negativas, ou táticas de marketing que exigem que os consumidores insiram o pagamento informações e consentimento para uma assinatura antes de acessar serviços ou avaliações gratuitas.

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De acordo com as novas disposições, os vendedores estão proibidos de deturpar essas características negativas da opção no marketing. Eles devem divulgar os termos antes de obter as informações de cobrança do cliente, obter o consentimento do cliente e (mais relevante para os assinantes atuais) fornecer opções simples de cancelamento que interromperiam imediatamente as cobranças.

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A FTC está alterando uma regra existente de subscrição e opção negativa, introduzida em 1973.

Entretanto, a Câmara de Comércio dos EUA rejeitou as decisões da FTC centradas no cliente, argumentando que coisas como a exigência de clicar para cancelar custarão mais tempo ao americano médio e apenas terão sucesso na “microgestão” dos negócios. “As empresas têm sucesso ao serem receptivas aos clientes e têm um histórico muito melhor de atendimento ao cliente, documentação simplificada e tempos de resposta rápidos do que o governo federal”, escreveu o vice-presidente executivo da Câmara de Comércio dos EUA, Neil Bradley. “Impor regulamentações severas que microgerenciam as práticas de negócios e os preços é a abordagem erradaaumentando inevitavelmente os custos para os consumidores.”

Khan respondeu às afirmações em um comentário à NBC: “No final das contas, se uma empresa depende de enganar ou prender as pessoas em assinaturas, esse não é um bom modelo de negócios e não devemos defendê-lo”.