A FCC revisará o péssimo suporte ao cliente da indústria de banda larga #ÚltimasNotícias #tecnologia

A FCC fixou seu olhar atento no atendimento ao cliente, muitas vezes péssimo, que recebemos dos provedores de telecomunicações. A agência disse na quarta-feira que está abrindo um processo formal para revisar o suporte ao cliente de provedores de serviços de cabo, banda larga, TV via satélite e voz doméstica.

A revisão cobrirá os pontos de atrito dos clientes ao entrar em contato com os provedores do setor de telecomunicações. Isso inclui assinaturas difíceis de cancelar, ficar preso em “ciclos de destruição” ao tentar alcançar um ser humano, renovações automáticas sorrateiras e opções de acessibilidade de má qualidade para pessoas com deficiência.

“Podemos e devemos esperar um atendimento ao cliente consistente, transparente e útil das empresas de comunicação que fornecem tantos serviços que são tão vitais em nossas vidas cotidianas”, escreveu a presidente da FCC, Jessica Rosenworcel, em um comunicado à imprensa anunciando a investigação. “Ninguém deve ficar preso em um ciclo de destruição tentando cancelar uma assinatura ou apenas contratar um ser humano para ajudar a resolver seus problemas de serviço.”

A FCC quer simplificar as opções de cancelamento dos clientes, exigindo que os fornecedores ofereçam mais opções e divulgações transparentes no ponto de venda e nas faturas. Além disso, espera exigir o consentimento explícito do cliente antes de renovar automaticamente os serviços e ajudar os clientes a obter acesso mais fácil aos representantes ao vivo, sem ter que passar por intermináveis ​​árvores telefônicas. Também visa melhorar a acessibilidade dos recursos de atendimento ao cliente para pessoas com deficiência.

Outros pontos importantes da agenda incluem a extensão dos regulamentos atuais para instalação de operadoras de cabo, interrupções e regras de chamada de serviço para incluir serviços de TV via satélite, voz e banda larga. Por fim, deseja que “os atuais requisitos de atendimento ao cliente das operadoras de cabo reflitam as mudanças do mercado e da tecnologia”.

A Comissão adotou o Aviso de Inquérito com uma votação de 3-2 “com a maioria destacando a importância do apoio ao cliente”. Para começar, a FCC criará um registro público da situação atual desses pontos de atendimento ao cliente e quais regulamentações específicas ela poderia adotar para tornar as coisas mais fáceis para famílias e empresas.

A investigação faz parte de um esforço maior para reprimir as dores de cabeça cotidianas que desperdiçam tempo e dinheiro. No início deste mês, a FCC lançou uma investigação sobre os limites de dados absurdos e lucrativos da indústria de banda larga. Neste verão, a Verizon pagou uma multa de US$ 1 milhão para encerrar uma investigação sobre uma interrupção em 2022 que impediu a realização de centenas de chamadas de emergência. Enquanto isso, a FTC ratificou recentemente sua regra “clique para cancelar”, facilitando o encerramento das assinaturas.