A inovação impulsiona os serviços de construção inteligente #ÚltimasNotícias

Se você já foi ao banheiro e olhou para baixo e viu um rolo de papel higiênico vazio — ou acenou com a mão sob um dispensador automático de papel toalha que estava parado em silêncio, sem toalhas — então você entende a importância da manutenção do banheiro.

Em um campus com mais de 800 banheiros, a equipe de Serviços de Construção da Infrastructure and Sustainability (I&S) cobre muito território. Uma ferramenta tecnológica simples está tornando isso muito mais fácil.

Para ajudar a melhorar a eficiência, o vice-presidente associado de serviços Tommy Little e o diretor associado de serviços de construção Stan Smith lideraram o Programa de Melhoria do Cliente de Banheiros Inteligentes da Georgia Tech, que usa tecnologia para melhorar as experiências de alunos, professores, funcionários e visitantes nos banheiros.

“Esta ferramenta provou ser extremamente benéfica e nos conecta diretamente às necessidades da comunidade do campus, pois a excelência no serviço é nossa meta”, disse Smith.

Em todo o campus, os banheiros são equipados com sinalização indicando a disponibilidade dos serviços de Smart Restroom. Após escanear um código QR, os usuários recebem um menu de serviços relacionados à manutenção do banheiro. Isso inclui relatar problemas como acessórios quebrados, suprimentos insuficientes ou preocupações com a limpeza. As informações enviadas pelos usuários são encaminhadas para o Building Services, que envia um funcionário para resolver o problema relatado. Ao agilizar a comunicação, o programa Smart Restroom garante uma resolução oportuna.

O departamento de Serviços de Construção colaborou com equipes dentro do I&S Technology Services, Geographic Information Systems e o departamento de comunicações para o desenvolvimento inicial. O piloto foi implantado em seis prédios antes da Covid-19, foi interrompido e reiniciado quando as operações do campus foram retomadas. Ele foi totalmente implementado recentemente em mais de 200 prédios do campus.

O Building Services também usa dados dos envios para otimizar a mão de obra e promover melhorias no controle de estoque e na equipe.

O programa piloto Smart Restrooms recebeu reconhecimento nacional por meio do Prêmio de Práticas Eficazes e Inovadoras da Associação de Administradores de Instalações Físicas, destacando a capacidade do programa de melhorar o atendimento ao cliente e manter as instalações sanitárias.

Até o momento, mais de 1.100 pessoas no campus usaram o programa.

Os alunos deram feedback positivo sobre o sistema, observando: “O formulário que o código QR abre é fácil de usar. O local já está pré-carregado, então você só precisa clicar na bolha com o que o banheiro precisa.” Os usuários também podem fornecer sugestões sobre como melhorar as opções do menu ou o posicionamento da sinalização.

“Os leitores de código de barras Smart Restroom nos locais do GTRI melhoraram nosso serviço de banheiro ao garantir manutenção e serviço oportunos quando usados ​​por nossos clientes internos”, disse Jennifer Leach, coordenadora de operações administrativas do Georgia Tech Research Institute Support Services. “Com o rastreamento em tempo real, o I&S pode resolver problemas imediatamente, proporcionando uma experiência mais higiênica e agradável para todos os usuários.”

Com base no sucesso dos Smart Restrooms, o departamento de Manutenção de Edifícios do I&S desenvolveu um programa de Sala de Aula Inteligente em 2023. Seguindo o mesmo protocolo do programa de banheiros, alunos e professores podem entrar em contato imediatamente com a equipe de Manutenção de Edifícios apropriada e solicitar assistência específica com problemas como móveis quebrados, problemas de iluminação ou reparos de piso.

Os programas Smart Restroom e Smart Classroom destacam o comprometimento da Georgia Tech em usar a tecnologia para melhor atendimento ao cliente e tomada de decisão baseada em dados. Eles também refletem o espírito de inovação do Instituto na criação de ambientes mais eficientes e amigáveis ​​para a comunidade do campus.