A receita da Sonos cai após o desastre complicado do aplicativo da empresa #ÚltimasNotícias #tecnologia

A Sonos ainda está tentando sair do buraco que cavou no início deste ano, enviando de forma imprudente um aplicativo móvel revisado muito antes de o software estar realmente pronto. Hoje, apenas algumas semanas após o lançamento de seus produtos de hardware mais recentes – Arc Ultra e Sub 4 – a Sonos relatou seus ganhos fiscais do quarto trimestre de 2024. E o dano causado pelo desastre do aplicativo é claro.

A receita caiu 8% ano após ano, o que a Sonos atribuiu à “demanda mais fraca devido às condições desafiadoras do mercado e aos desafios resultantes do recente lançamento de nosso aplicativo”. Durante o trimestre, a empresa investiu US$ 4 milhões em “investimentos de recuperação de aplicativos” não especificados. (A Sonos estimou anteriormente que poderia gastar até US$ 30 milhões para resolver todos os problemas decorrentes do aplicativo reconstruído.)

“Até o momento, lançamos 16 atualizações e restauramos 90% dos recursos ausentes”, escreveu a empresa em sua apresentação de resultados. “Daqui para frente, alternaremos entre lançamentos maiores e menores. Isso nos permitirá manter nosso ritmo de fazer melhorias e, ao mesmo tempo, garantir testes beta adequados.”

O CEO Patrick Spence assumiu a responsabilidade pela situação do aplicativo e, no mês passado, a Sonos anunciou vários compromissos que acredita que impedirão que outro passo em falso colossal como esse aconteça novamente. Alguns aspectos do plano estão focados em testes mais rigorosos e maior transparência – tanto dentro como fora da empresa. Mas outros, como executivos potencialmente perdendo seus bônus anuais, foram ridicularizados pelos clientes como medidas sem sentido e indiferentes.

“O volante da Sonos continua forte, como evidenciado pelo fato de que o número de novos produtos por casa aumentou no ano fiscal de 2024”, disse Spence no comunicado de imprensa de hoje. A empresa também relatou sua “maior participação de mercado anual de todos os tempos” em home theater, outro sinal positivo em um momento em que o moral entre os funcionários da Sonos sofreu um sério impacto.

O aplicativo reconstruído está em um lugar melhor agora, o que você gostaria ter esperança seria o caso após vários meses de correções de bugs e melhorias de desempenho. O clima nos espaços comunitários da Sonos, como o subreddit da empresa, também melhorou, com menos vitríolo que parecia ininterrupto (compreensivelmente) desde o final da primavera até o início do outono.

No que diz respeito ao hardware, a Sonos parece estar voltando aos trilhos. As primeiras análises do Arc Ultra foram amplamente positivas. (Sim, terei um em um futuro próximo.) Um bug inicial com a nova barra de som afetou o ajuste do Trueplay e, para alguns clientes, resultou em uma resposta de graves sem brilho de um subwoofer emparelhado. A Sonos acabou de corrigir esse problema com uma atualização de software lançada hoje cedo.

Mas alguns dos clientes mais fiéis da empresa ainda sentem uma sensação de cautela e confiança desgastada em relação à marca. Há rumores de que o próximo grande produto da Sonos será uma caixa de streaming de vídeo. Ainda estou confuso sobre como a empresa planeja se destacar dos concorrentes nesse espaço. Mas esperamos que não haja outra grande polêmica para inviabilizar o produto, como foi o caso dos fones de ouvido Sonos Ace.