A Uber agora pede que os passageiros sejam verificados como medida de segurança para os motoristas #ÚltimasNotícias #tecnologia

A Uber anunciou um novo recurso de verificação de passageiros com o objetivo de dar aos motoristas e entregadores mais tranquilidade sobre seus clientes.

A empresa de compartilhamento de viagens tentou combater fraudes e melhorar a segurança em sua plataforma por meio de uma variedade de métodos, incluindo check-ins de segurança, verificação de PIN e gravações de áudio de viagens. Mas, até o momento, a maioria desses esforços se concentrou na segurança dos passageiros, não dos motoristas. Alguns motoristas pediram que a Uber fizesse mais por eles, o que levou ao anúncio de hoje sobre um novo processo de verificação de passageiros.

Os clientes da Uber que escolherem ser verificados terão suas informações pessoais, como nome e número de telefone, cruzadas com bancos de dados de terceiros para garantir que não haja nenhum sinal de alerta em potencial. Além disso, eles podem optar por enviar sua identidade emitida pelo governo para o aplicativo da Uber para verificar melhor sua identidade. Os clientes que forem verificados terão um crachá especial anexado à sua conta que ficará visível para os motoristas antes que eles aceitem solicitações de viagem.

Em um evento de segurança hoje em Washington, DC, o CEO da Uber, Dara Khosrowshahi, disse que a empresa baniu cerca de 15.000 contas de passageiros depois que eles foram descobertos usando nomes falsos e inapropriados. As mudanças anunciadas hoje têm o objetivo de dar aos motoristas mais confiança de que não estão sendo enganados ou visados ​​quando aceitam solicitações de viagem ou entrega.

“Reconhecemos que dirigir e entregar no mundo de hoje traz seus desafios, e queremos que vocês saibam que estamos aqui para apoiá-los”, disse Khosrowshahi aos motoristas reunidos no evento.

A verificação do passageiro é estritamente voluntária, o que significa que a empresa precisará contar com a boa vontade dos passageiros para que tenha um impacto significativo. Para esse fim, a Uber começou a testar a verificação do passageiro em várias cidades no início deste ano e ficou satisfeita com os resultados: “a maioria dos passageiros” nesses mercados piloto foi verificada, e aqueles que foram “tendem a dar aos motoristas 5 estrelas com mais frequência”, disse a empresa. “Os passageiros que são verificados também recebem menos reclamações sérias dos motoristas.”

A Uber espera que a verificação do passageiro forneça outra camada para proteger os motoristas, que de muitas maneiras são os principais clientes da empresa. Enquanto os passageiros tendem a ser inconstantes e pular entre aplicativos com base em tempos de espera ou preços, os motoristas são mais propensos a permanecer na plataforma que os paga mais. E os motoristas historicamente sentem que não têm voz com a Uber, frequentemente reclamando contra as políticas de desativação e pedindo serviços de suporte ao motorista mais confiáveis.

Por sua vez, a Uber diz que está aberta a mudanças buscadas pelos motoristas. Em 2019, a empresa começou a desativar passageiros que recebiam avaliações ruins dos motoristas consistentemente. E a Uber tem uma lista de diretrizes da comunidade para passageiros, que incluem muitos comportamentos horríveis que farão com que você seja banido da plataforma.

No evento do motorista, Khosrowshahi disse que a empresa estava comprometida em manter um diálogo aberto com os motoristas. “Fiquem tranquilos, nós estamos com vocês, estamos ouvindo”, ele disse. “Estamos comprometidos em melhorar.”