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As companhias de seguros estão a aumentar significativamente os seus gastos com tecnologia. Imagem: Shutterstock
As companhias de seguros estão a aumentar significativamente os seus gastos relacionados com tecnologia, incluindo em inteligência artificial (IA), à medida que a indústria procura avançar para a moderna arquitectura Cloud para melhorar a experiência online de clientes, funcionários e distribuidores.
De acordo com estimativas aproximadas da indústria, as despesas relacionadas com a tecnologia da informação (TI) representam agora quase 10% das despesas das empresas. Nos últimos cinco anos, os gastos com TI das seguradoras registaram um crescimento robusto, impulsionado por iniciativas de transformação digital das empresas para satisfazer as crescentes exigências dos consumidores.
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O crescimento dos investimentos em tecnologia está focado na modernização de plataformas e na melhoria das experiências online dos clientes. Houve também um aumento acentuado nos gastos com IA e tecnologias de aprendizado de máquina para subscrição, processamento de sinistros e automação de atendimento ao cliente, disseram especialistas do setor.
“Atualmente, os gastos com tecnologia como proporção das despesas são de 10 a 15 por cento. Há cinco anos era cerca de 5 a 6 por cento”, disse Krishnan Badrinath, Chefe de Tecnologia e Inovação da Tata AIG General Insurance.
“A nuvem é uma área onde uma boa quantidade de gastos está sendo feita. Nos últimos dois anos, eu diria que a IA teve um bom desempenho e muitas empresas, como nós, estão testando a IA generativa na prática. Estamos todos injetando fundos em IA”, acrescentou Badrinath.
Os membros da indústria sugeriram que a integração das tecnologias da Internet das Coisas (IoT), particularmente na telemática e na monitorização da saúde, aumentou ainda mais os gastos tecnológicos das seguradoras para melhor avaliar o risco e melhorar as ofertas de serviços.
A adoção da computação em nuvem, disseram, gerou gastos significativos em infraestrutura e serviços em nuvem, melhorando a escalabilidade e a flexibilidade. As seguradoras também estão investindo mais em ferramentas analíticas avançadas para obter insights mais profundos sobre o comportamento do cliente e a avaliação de riscos.
“Na indústria de seguros, os gastos com tecnologia geralmente representam cerca de 5% a 12% das despesas totais da empresa. Essa porcentagem pode variar dependendo de fatores como tamanho da empresa, maturidade tecnológica, prioridades estratégicas e iniciativas específicas”, disse Sharad Mathur, MD e CEO da Universal Sompo General Insurance.
As seguradoras que passam por transformações digitais significativas e modernização do legado podem descobrir que os seus gastos em tecnologia tendem para o limite superior desta faixa ou mesmo excedem-no durante as fases de pico de investimento, disse ele.
“Planejamos aprimorar nossos investimentos em TI como parte de nossas iniciativas estratégicas de longo prazo. Em média, prevemos aumentar os nossos gastos com tecnologia entre 15% e 20% ao ano durante os próximos anos para permanecermos competitivos e atendermos às crescentes expectativas dos clientes”, acrescentou.
O aumento das transações digitais também levou as empresas a investir mais em segurança cibernética para proteger dados sensíveis e garantir a conformidade regulamentar.
Uma violação de dados recentemente nos servidores Star Health e Allied Insurance supostamente colocou à venda na plataforma de mensagens Telegram dados confidenciais de 31 milhões de clientes, totalizando cerca de 7,24 terabytes.
Segundo alguns especialistas, apesar do volume substancial de investimento das seguradoras, ainda não é suficiente quando comparado ao investimento na dark web.
“O investimento em segurança cibernética precisa ser levado a sério, tendo em vista os ataques cada vez maiores de hackers da dark web. Talvez os investimentos na dark web superem em muito o que fazemos no gerenciamento da segurança cibernética”, disse Amit Roy, Partner & Leader – Insurance & Allied Businesses, PwC.
“Embora tenha havido alguns incidentes graves no passado recente, os operadores de seguros têm levado este aspecto a sério com grandes investimentos feitos para proteger os dados dos seus clientes. Eu diria que as coisas estão melhorando a cada dia”, disse Roy.
Publicado pela primeira vez: 29 de setembro de 2024 | 13h59 IST
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