Atendendo às expectativas e necessidades tecnológicas dos usuários agora #ÚltimasNotícias

Levante é o quarto item da nossa série sobre gerenciamento do ciclo de vida de TI, Fornecendo a tecnologia que atende ao governo. É a Segmento 2 de uma mesa redonda de duas partes com líderes de tecnologia empresarial da CACI, Future Tech Enterprise, MITRE e SAIC. Encontre a Segmento 1 cá.

ASAP. É uma {sigla} usada impunemente por quase qualquer um que tenha uma urgência tecnológica. Para os líderes de operações empresariais de tecnologia em contratantes governamentais, no entanto, fornecer capacidades agora mesmo é cada vez mais a norma desejada.

Segmento disso é impulsionada pelas necessidades das agências com as quais os integradores de sistemas federais trabalham. As agências federais frequentemente procuram seus parceiros da indústria para fornecer tecnologia que eles próprios podem não ter, disse Cedric Sims, vice-presidente sênior de inovação empresarial e integração da MITRE.

“Temos uma obrigação com nossos patrocinadores de poder fornecer alguma computação e capacidade às quais eles não têm entrada agora — em graduação”, disse Sims durante a segunda metade de uma mesa redonda de duas partes para nossa série Federalista News Network, Fornecendo a tecnologia que atende ao governo.

Sims continuou a indicar que tais necessidades levaram o MITRE a fazer investimentos em tecnologias antes de agências governamentais fazerem as suas próprias em alguns casos. Por exemplo, ele disse, “estamos construindo uma sandbox de perceptibilidade sintético bastante significativa.”

Na mesa redonda, conversamos com Sims e também com líderes de tecnologia da CACI, Future Tech Enterprise e SAIC sobre porquê eles cada vez mais fornecem recursos de tecnologia com rapidez para dar suporte aos usuários em suas organizações e também às organizações governamentais e missões que suas empresas apoiam.

Eles compartilharam as táticas e abordagens tecnológicas que estão implantando agora para atender a essas demandas do ASAP. A discussão se concentrou em cinco áreas críticas que impactam a entrega e o suporte de serviços para usuários em tempo real ou quase real: nuvem, dados, segurança, IA e preparação para o porvir do gerenciamento do ciclo de vida. (Você pode encontrar a primeira secção da discussão, “Uma vez que os contratantes federais colocam os usuários em primeiro lugar — sejam funcionários ou federais — para satisfazer as missões do governo”, cá.)

Quando a nuvem e o sítio se cruzam

Gerenciar as necessidades dos usuários, muito porquê se preparar para a prontidão do primeiro dia em programas, envolve cada vez mais a nuvem — até mesmo o gerenciamento semelhante à nuvem no data center.

“Tentamos adotar um protótipo um pouco mais hiperescalador, onde, pelo menos do ponto de vista do trabalhador do equipamento original, eles podem provisionar hardware e novo hardware naquele envolvente — criando aquele envolvente hiperescalador dentro do data center”, disse Bernie Tomasky, vice-presidente de TI empresarial da SAIC.

Dito isso, ele rapidamente acrescentou que, em última estudo, “trata-se de tentar levar todos para uma nuvem hiperescalável”.

Agora é mais generalidade que as agências perguntem sobre o fechamento de data centers em vez de prepará-los para novos programas — e porquê maximizar seus investimentos de capital existentes enquanto se inclinam para a nuvem em procura de graduação, disse Erik Nelson, vice-presidente sênior do grupo operacional de TI empresarial da CACI.

No sítio versus na nuvem são frequentemente necessidades concorrentes, ele disse, principalmente para agências com missões que as levam a locais remotos onde devem entregar capacidades tecnológicas para missões temporárias. Pense nos serviços militares ou na Sucursal Federalista de Gestão de Emergências, por exemplo.

“É ser capaz de desenredar porquê configurar o que está disponível para estar lá fora naquele sítio austero. E você não tem muito tempo para implantá-lo”, disse Nelson. “Portanto você tem que desenredar porquê fazer um MacGyver em algumas coisas para fazer as coisas funcionarem. O importante sobre isso é ter todas as pessoas inteligentes em uma sala e ser capaz de expor: ‘Ei, é logo que isso vai funcionar cá.’ Portanto, teste, pilote e implante muito rápido.”

A capacidade de velejar facilmente entre ambientes de nuvem e locais é fundamental, disse Rick Schindel, líder de programas de integração de sistemas federais na Future Tech Enterprise.

“Os OEMs fizeram um bom trabalho ao reinventar seu protótipo porquê serviço”, disse ele, acrescentando que isso levou a Future Tech a desenvolver a capacidade de prontidão do Dia 1 que combina os elementos do OEM com qualquer tecnologia exclusiva da missão que possa ser necessária enquanto os FSIs trabalham com agências.

Segurança e dados na vanguarda dos serviços de ciclo de vida empresarial

Embora todos tenham concordado que as agências não resistem mais à transmigração para a nuvem, a segurança ainda leva as organizações governamentais a manter alguns sistemas no sítio. Mas a capacidade de dar suporte aos usuários interativamente, fornecer serviços conforme necessário e gerenciar proativamente o ciclo de vida e a segurança cibernética está levando as agências a adotar ativamente o protótipo de despesa operacional e fundamentado no consumo da nuvem, disse Tomasky.

“A segurança de dados é primordial para o que o cliente pensa quando ele normalmente está no sítio. Mas, em universal, os obstáculos que ele já está enfrentando por ter soluções no sítio, ele quer superar”, disse ele.

O foco na segurança de dados está diretamente ligado aos vários requisitos cibernéticos do governo, porquê estabelecer arquiteturas de crédito zero (com prazo final para agências no outono de 2024) e prometer o gerenciamento de risco da ergástulo de suprimentos por meio de fornecedores que fornecem verificação de terceiros.

O que se sabe sobre a infraestrutura de cada provedor da indústria se tornou crítico com a mudança para software porquê serviço e plataformas multiusuário, disse Sims. Ou por outra, é generalidade integrar produtos e ferramentas de vários fornecedores para projetos federais ou hospedar dados e ambientes nas grandes plataformas de provedores de serviços em nuvem, ele destacou. No porvir, isso torna a visibilidade e a transparência essenciais, disse Sims.

Também requer reimaginar porquê agências e fornecedores gerenciam dados para que os usuários possam acessar exatamente o que precisam quando precisam para fazer seus trabalhos, disse Nelson. Sim, agências e seus parceiros da indústria estão implementando modelos de entrada com privilégios mínimos e baseados em funções, mas repensar práticas de privacidade e classificação e extrair dados seletivamente deve ocorrer em conjunto, ele aconselhou. Isso é particularmente provocador, pois o governo federalista abriga vastos estoques de informações pessoalmente identificáveis, sensíveis e classificadas.

“Ser capaz de planejar, ‘Ei, esta é a secção desses dados que é realmente importante. Tudo o mais ao volta disso, podemos fazer um pouco dissemelhante’”, disse Nelson. “É realmente uma mudança cultural para todas essas agências governamentais porque é mais fácil qualificar um pouco do que expor, ‘Muito, só isso é classificado.’”

IA e o porvir da gestão do ciclo de vida

A perceptibilidade sintético deve ajudar a fornecer respostas às necessidades de dados — tanto na coleta de dados quanto no gerenciamento de dispositivos de usuários finais e no atendimento às necessidades dos usuários, acrescentou Sims.

No MITRE, IA e tirocínio de máquina estão “sendo usados ​​para coisas que nunca poderíamos ter imaginado”, ele disse. Seus engenheiros de rede aplicam modelos de IA para registrar dados para identificar funções na rede que podem não estar funcionando porquê o esperado.

“Temos algumas capacidades muito personalizadas em torno de alguns dos nossos logs de capacidade de segurança que chegam”, explicou Sims. “Isso permite que nossa equipe, nosso talento, realmente explore: O que realmente significa abordar esses problemas de uma maneira dissemelhante? E vimos alguns resultados realmente impactantes por culpa disso.”

Schindel concordou que a IA tem potencial para melhorar as operações de sustentação e manutenção de dispositivos e plataformas existentes. “Nosso governo implantou todas essas plataformas em suas operações. A IA os ajudará a sustentá-las por períodos mais longos porque você será capaz de fazer muito mais em termos de manutenção preditiva e preventiva”, disse ele.

Sims acrescentou que o MITRE espera o desenvolvimento de novos modelos de linguagem pequena treinados especificamente para fazer exatamente isso, para rodar no limite, de modo que as necessidades de TI e segurança possam ser “responsivas, adaptáveis ​​e preditivas — sem [devices] tendo que voltar para uma nave-mãe.”

Mas para que essa evolução aconteça, Schindel voltou ao que Nelson compartilhou sobre a urgência de focar no gerenciamento de dados. As agências precisarão considerar o vista de segurança de porquê suas organizações usam modelos de IA, ele disse. As agências precisarão proteger os dados resultantes e gerenciar quem tem entrada a eles e quem pode participar das discussões sobre eles, observou Schindel. Em outras palavras, quais são as proteções apropriadas para gerenciar transparência e segurança simultaneamente?

“É uma ironia da IA” e definitivamente da IA ​​generativa, Tomasky observou com uma risada. “Queremos que todos os dados sejam trazidos, mas não vamos colocar nenhum dos nossos dados de volta.”

Ele espera, no entanto, que a IA permita que as equipes de tecnologia deixem de olhar para painéis e telas antes de fazer alterações. Ao longo do ciclo de vida da TI, “você verá a IA e a automação desempenharem um papel cada vez maior”, disse Tomasky. “Já aconteceu no envolvente de service desk. E você verá isso na rede, na internet e em todo o resto também.”

Segmento de chegar lá depende de evitar a sobrecarga de dados, concentrando-se no valor que qualquer uso de IA e conjunto de dados fornece ao usuário final ou à organização, e também desmistificando a IA, disse Nelson. É logo que se aproveita “muitos recursos de operações de IA e service desk para realmente reduzir as tarefas mundanas e torná-las muito mais fáceis de fazer”.

Descubra mais histórias sobre porquê integradores de sistemas federais e contratantes governamentais gerenciam seus ambientes de infraestrutura empresarial em nossa série Fornecendo a tecnologia que atende ao governopatrocinado pela Future Tech Enterprise.

Para ouvir a discussão completa da Segmento 2, clique no botão de reprodução do podcast inferior:

Confira todos os episódios do podcast Fornecendo a tecnologia que atende ao governo Series.

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