CEO da Klarna revela plano para reduzir força de trabalho em 50% e substituí-la por IA #ÚltimasNotícias #tecnologia

O CEO da Klarna, Sebastian Siemiatkowski, está tão otimista em relação à IA que a plataforma sueca “compre agora e pague depois” (BNPL) planeja cortar sua força de trabalho em 50% nos próximos anos.

Falando com o Financial TimesSiemiatkowski disse que a Klarna espera reduzir sua força de trabalho de 3.800 para 2.000 funcionários. A contagem atual de funcionários já foi reduzida de 5.000 depois que a Klarna conduziu demissões em massa no ano passado. Com quase metade da força de trabalho na empresa, Siemiatkowski planeja transferir as funções de atendimento ao cliente e marketing para a IA. “Não só podemos fazer mais com menos, mas podemos fazer muito mais com menos”, disse ele ao FÉ.

Nada disso está surgindo do nada. Siemiatkowski tem falado abertamente sobre os benefícios de economia de custos da IA. A Klarna implementou um congelamento de contratações em dezembro passado, com o objetivo final de “encolher” a empresa e substituir certas tarefas por IA. Em uma postagem arquivada no X que já foi excluída, Siemiatkowski recebeu críticas por se gabar dos milhões de dólares economizados ao automatizar tarefas como geração de imagens de IA, implementar um assistente de IA e fazer mais com metade do tamanho de sua equipe de marketing.

No curto prazo, a abordagem da Klarna parece estar dando resultado. Conforme relatado em sua teleconferência de resultados do Q2 de terça-feira, a empresa BNPL reduziu muito suas perdas líquidas de US$ 84 milhões para US$ 980.000 quando convertidas de coroas suecas para dólares americanos. Mas apostar alto na automação de IA é uma aposta que pode não dar certo. Especialistas econômicos em um relatório do Goldman Sachs veem “um lado econômico limitado dos EUA com a IA” e, se a história nos diz alguma coisa, a automação de certos serviços, como quiosques de autoatendimento e atendimento ao cliente, pode sair pela culatra e criar novos problemas.

A Klarna não é a única empresa de tecnologia a cortar sua força de trabalho em favor do investimento em IA. Em janeiro, a Duolingo cortou 10% de seus contratados e atribuiu a redundância de trabalhadores à IA. A Meta e o Google também demitiram funcionários enquanto investem mais profundamente em IA.