Como a qualidade, a conformidade e a tecnologia influenciam o recrutamento para cuidados paliativos #ÚltimasNotícias

Os investimentos em qualidade, conformidade e tecnologia estão a tornar-se cada vez mais cruciais quando se trata de estratégias de recrutamento e retenção de hospícios, à medida que procuram obter uma vantagem no mercado de trabalho dos cuidados de saúde.

Encontrar e manter funcionários de qualidade que sejam capazes de acompanhar o ritmo acelerado do cenário atual de conformidade de cuidados paliativos tornou-se uma tarefa desafiadora, de acordo com o CEO da SilverStone Health, Alfonso Montiel. O sistema de saúde com sede em Dallas, Texas, oferece cuidados paliativos, saúde domiciliar e cuidados paliativos, entre outros serviços.

O volume crescente de atividades de auditoria no espaço de cuidados paliativos pode acarretar custos elevados e tensões operacionais, o que pode complicar a capacidade dos prestadores de investir no recrutamento, disse Montiel durante a Hospice News Staffing Summit.

“[Compliance] é muito desafiador, porque um erro pode criar um grande problema e isso representa muito dinheiro [if] alguém não documentou as coisas corretamente”, disse Montiel ao Hospice News durante a cúpula virtual. “Temos recursos [for] esses tipos de problemas… contratar advogados e analisar arquivo por arquivo para ter certeza de que tudo o que fazemos está certo. Mas uma empresa menor não pode arcar com essas coisas e não tem largura de banda para ter os recursos. Aprendemos tanto com esses casos que eles se tornaram a base de como treinamos nosso pessoal. Agora usamos isso para treinamento, mas é muito desafiador.”

Mais de metade dos hospícios em todo o país foram submetidos a múltiplas auditorias simultaneamente durante 2023, de acordo com os resultados do inquérito da LeadingAge, da Aliança Nacional para Cuidados Domiciliários e da Parceria Nacional para a Inovação em Cuidados de Saúde e Hospices (NPHI).

Não se prevê que esta tendência de auditoria diminua tão cedo, com vários hospícios a reforçar os esforços de educação do pessoal para permanecerem em conformidade. Mas o aumento da formação levou a preocupações crescentes com a retenção.

Preparar-se para, responder e apelar às auditorias exige recursos operacionais, tempo e educação significativos, representando encargos potenciais que podem impactar a rotatividade, disse Jennifer Lemere, vice-presidente de operações clínicas do St. Croix Hospice. O provedor de cuidados paliativos atende 10 estados do Centro-Oeste e é apoiado pela empresa de private equity HIG Capital.

O ambiente de auditoria de cuidados paliativos tornou-se cada vez mais desafiador para a força de trabalho clínica, indicou Lemere.

“Os problemas de integridade não estão acontecendo tanto no Centro-Oeste… Mas temo que o que isso tenha afetado com todas essas auditorias seja a retenção, à medida que os requisitos de documentação continuam a aumentar”, disse Lemere durante a cúpula. “Através disso [auditing] processar e trabalhar com [Celerian Group Company (CGS)] ou [National Government Services (NGS)] e passando por essa educação, acabamos renovando e aumentando nossos requisitos de documentação. Às vezes, pedimos aos nossos médicos que tripliquem os gráficos.”

O St. Croix Hospice investiu em um programa interno de treinamento em garantia de qualidade projetado para ajudar os enfermeiros a examinar as tendências de admissão e mortalidade de pacientes. A prática levou a um maior envolvimento e compreensão da equipe em torno da conformidade, indicou Lemere. Mas nem todo hospício tem largura de banda para pagar estratégias de treinamento semelhantes, acrescentou ela.

“Para uma agência menor, isso será mais difícil de fazer, mas realmente tivemos que investir alguns recursos para nos mantermos à frente”, disse Lemere ao Hospice News.

Os problemas de integridade do programa esquentaram no setor de cuidados paliativos, com crescentes pressões de conformidade que têm efeitos indiretos na retenção, afirmou ela. Muitas das preocupações com a prevaricação concentraram-se em quatro estados importantes: Arizona, Califórnia, Nevada e Texas. Mas outras regiões do país podem estar a sentir os impactos no que diz respeito à sua capacidade de se destacarem entre os empregadores concorrentes como operadores legítimos, disse Lemere.

Os hospícios estão a ser lançados num clima de força de trabalho cada vez mais difícil e competitivo como resultado da fraude, à medida que os reguladores intensificam os esforços de supervisão, de acordo com Rexanne Domico, presidente e COO da Interim HealthCare, uma subsidiária da Caring Brands International.

Os prestadores de cuidados paliativos lutam há muito tempo contra os equívocos comuns sobre os seus serviços, mas a recente atenção negativa dos meios de comunicação social em torno dos actores fraudulentos no espaço desafiou a sua capacidade de comunicar a sua proposta de valor às futuras forças de trabalho, disse Domico. Para enfrentar o problema, alguns líderes de cuidados paliativos aproveitaram a tecnologia não apenas para compreender as tendências atuais de contratação, mas também potenciais indicadores de rotatividade, afirmou ela.

“Nunca vamos controlar o negativo, então para mim será mais uma questão de ter um plano [of] quais são as três coisas que você pode colocar no universo que são boas para combater isso [negative]”, disse ela ao Hospice News durante a cúpula. “A empresa também está analisando algumas novas oportunidades tecnológicas em torno de coisas que preveem o comportamento dos funcionários. [It’s] qualquer coisa com engajamento, dados, métricas de desempenho e talvez algumas das novas ferramentas de IA que estão surgindo. Existe uma maneira de encontrar tendências e descobrir como focar nas áreas. À medida que nosso negócio se torna mais sofisticado, haverá oportunidades para fazer isso de forma um pouco diferente e um pouco melhor em todo o espectro.”