Como considerar os 4 Ps do marketing em comércio eletrônico e mídia paga #ÚltimasNotícias #tecnologia

Os 4 Ps do marketing. Mix de marketing. Fundamentos de marketing.

Não importa como você os chame, esses elementos determinam sua sorte na mesa de apostas altas do comércio eletrônico:

• Produto.
• Preço.
• Lugar.
• Promoção.

Faça isso corretamente e você criará uma base de fãs leais com a qual poderá contar para pedidos recorrentes, alto valor vitalício e defesa do cliente.

Negligencie-os ou calcule-os mal, e eles prejudicarão todo o seu processo, terão um efeito adverso na receita e na margem e permitirão que os concorrentes o ultrapassem.

Veja como considerar cada um desses princípios no contexto do comércio eletrônico e da mídia paga.

Produto

Como em todo negócio, seu produto é fundamental para o sucesso do e-commerce. Mesmo as campanhas de marketing mais incríveis não podem compensar um produto quebrado ou a falta de adequação produto-mercado.

Pense em marcas que passam por muitas agências de publicidade ao longo de um ano.

As chances são de que eles tendem a culpar o planejamento ruim, a execução de campanha abaixo da média ou alguma outra deficiência comum a todas essas agências. A solução mais provável é que o produto deles simplesmente não ressoe com os consumidores.

Estatisticamente, é extremamente improvável que uma marca passe por várias agências e que todas elas sejam ruins em seu ofício. Quando isso acontece, geralmente é o processo de avaliação da agência que precisa de trabalho.

Há uma razão pela qual os profissionais de marketing falam repetidamente sobre a adequação do produto ao mercado.

Um produto que soluciona um problema e um marketing que o coloca diante das pessoas certas são fundamentos essenciais e funcionam como engrenagens em um sistema complexo. Tire um, e todo o processo irá parar.

Preços

O preço é uma parte intrínseca do comércio eletrônico e da mídia paga em geral.

Se você acha que as pessoas que veem seu anúncio também não estão procurando concorrentes e comparando preços, seus números de desempenho confirmarão o contrário.

Então, antes de começar a perseguir cliques ou mesmo definir orçamentos, sua estratégia de merchandising precisa ser a mais precisa possível.

Considere tanto o preço absoluto quanto a competitividade para garantir que seu produto esteja posicionado onde você deseja e ainda seja capaz de ser lucrativo em seus processos de fabricação e aquisição.

O Google Merchant Center tem um recurso de benchmarks de preços. Ele analisa seu feed de produtos e mostra como seus produtos se comparam a outros produtos, marcas e categorias de naturezas semelhantes.

Esses são dados muito úteis que podem ajudar a determinar se você precificou seus produtos corretamente ou se eles se encaixam no mercado.

A última coisa que você quer é gastar milhares em anúncios e depois perceber que foi muito ambicioso ou muito conservador com sua margem.

Além disso, depois de começar a executar uma campanha no Google Ads, os insights do leilão permitem que você veja quais marcas estão concorrendo com você nos leilões de Pesquisa e Shopping.

Use esses dados para comparar seus preços aos deles, faça ajustes adequados e execute promoções táticas.

Lugar

Começar um negócio de comércio eletrônico não é fácil, mas para aqueles que conseguem financiamento e encontram o ajuste inicial entre produto e mercado, a publicidade digital permite que as marcas contornem as limitações da distribuição tradicional.

A geografia e o acesso a determinados distribuidores se tornam irrelevantes quando você pode vender e enviar diretamente aos consumidores.

No entanto, isso também apresenta vários novos desafios:

• Gestão de Plataforma: Os anunciantes de e-commerce têm uma riqueza de opções ao decidir onde querem anunciar. Isso inclui redes tradicionais como Google, Meta e Amazon, bem como plataformas emergentes e de nicho como TikTok e YouTube. No entanto, escolher as plataformas erradas ou se esforçar demais antes de estar pronto pode causar mais mal do que bem.
• Mix de mídia: Anunciar em vários canais pode ser vantajoso se você tiver orçamento e experiência para isso, embora algumas marcas sejam predispostas a colocar a maior parte do orçamento em uma plataforma primária. Mas fazer tudo isso quando você está apenas começando significa que você terá menos para gastar em campanhas, espalhando seus esforços muito finos e limitando a quantidade de dados que você pode adquirir. Você também precisará de pessoas ou agências adicionais com experiência em gerenciar esses diferentes canais para obter os melhores retornos para seus gastos.
• Medição de desempenho: O comércio físico era comparativamente direto, e a publicidade e as promoções nas lojas tendiam mais para a medição não linear. A publicidade online nos fez desejar a necessidade de rastrear cada dólar gasto e cada produto vendido, e traçar uma linha de volta por cada métrica de desempenho. Mas mesmo um bom rastreamento de conversão nunca é perfeito, e as plataformas de anúncios são propensas a flutuações e erros à medida que se tornam mais automatizadas.
• Medição de Atribuição: Saber quais plataformas estão impulsionando as vendas é essencial para garantir que você esteja investindo nos lugares certos. Isso é mais desafiador quando você tem várias plataformas em seu mix de mídia, nenhuma das quais compartilha dados livre e totalmente com outras plataformas. A atribuição só vai piorar com o tempo, pois a capacidade de rastrear se degrada devido a preocupações com a privacidade. Essa imperfeição não significa que você não deva ter alguma forma de atribuição, mas trate-a como um ponto de referência em vez de uma fonte de verdade.

Promoção

Embora um bom marketing não consiga consertar um produto ruim, um bom produto pode tornar o marketing melhor, mais fácil e menos dispendioso.

Para o comércio eletrônico que depende muito de mídia paga para promoção, há dois aspectos a serem considerados.

Gerenciamento de contas

Com a mídia paga, a conta de anúncios é a terceira engrenagem que dá suporte ao produto e ao marketing.

Decisões como quais tipos de campanha executar, como estruturar sua conta de anúncios, executar bons textos e materiais criativos e usar públicos e dados primários para atingir as pessoas certas afetarão sua receita e margem.

Muitas marcas cometem o erro de tentar consertar suas contas de anúncios e métricas de campanha antes de seus produtos, preços, posicionamentos e jornada do cliente.

Se você fizer isso na ordem correta, seus desafios em torno da conta de anúncios deverão se limitar, em grande parte, a problemas na plataforma de anúncios, como reprovações e automação.

Jornada do Cliente

Penso nos anúncios como apenas um componente em um sistema de marketing mais amplo – um ingrediente em uma receita de sucesso.

Você precisa de todas as peças para alcançar o sucesso e, se estiver negligenciando tudo o que acontece antes e depois do clique no anúncio, nenhum gancho ou campanha irá salvá-lo.

• A maior parte das compras de e-commerce acontece por meio de dispositivos móveis, que, em 2023, foram avaliados em US$ 2,2 trilhões. Se suas páginas não são fáceis de navegar em smartphones, há uma boa chance de você não estar obtendo todas as conversões que poderia. Suas páginas são otimizadas para dispositivos móveis? Elas carregam rapidamente? Elas oferecem boas experiências durante o checkout, upsales, cross-sells, etc.? Se não, corrija isso.
• A confiança é uma grande objeção a ser superada em qualquer venda, e as avaliações fazem muito para mostrar por que as pessoas devem confiar em você. Além de provar o valor do seu produto com certificações e classificações, use avaliações para selar a confiança do comprador. Sua prova social deve refletir seu público-alvo, para que eles sintam que outros como eles se beneficiaram do seu produto.
• Com fraudes e golpes em ascensão, os compradores on-line estão se tornando mais cautelosos com seus detalhes de pagamento. Você terá que provar que é confiável se quiser ganhar o dinheiro deles. Validação de segurança e logotipos de pagamento de terceiros (como PayPal e Apple Pay) ajudam muito a estabelecer que você é um negócio real com boas intenções.
• A jornada começa muito antes do clique no anúncio e continua muito depois. O conteúdo gerado pelo usuário mostra as pessoas usando seu produto e as posiciona como o herói, o que significa que os clientes em potencial têm mais probabilidade de sentir o mesmo. O marketing por e-mail pode abordar carrinhos abandonados, comunicar o status do envio e tornar o resto da jornada agradável.
• O texto do seu anúncio diz às pessoas quais problemas você resolve criativamente? Em vez de recursos como “x miligramas de cafeína”, você pode se concentrar em resultados como “a explosão de energia que você precisa para ser produtivo até o fim da tarde”. Seja criativo e ajude as pessoas a imaginarem suas vidas depois de comprarem seu produto.

O futuro do comércio eletrônico requer pensamento de funil completo

O comércio eletrônico pode ser glamoroso e muitas vezes lucrativo, mas não é fácil.

O período em que a fabricação de baixo custo e uma cadeia de suprimentos global sem atritos tornaram possível iniciar uma marca direta ao consumidor com investimento e aborrecimento mínimos acabou.

Com as plataformas de anúncios se tornando cada vez mais automatizadas e a redução da quantidade de gerenciamento de campanha necessária, as marcas precisam se concentrar mais nos fundamentos e nas experiências de pré e pós-clique para permanecerem lucrativas.

A única parte que está ficando mais fácil é o Shopify!

É importante parar de pensar na mídia paga como um pacote completo e, em vez disso, focar em sua posição real como parte de uma estratégia de marketing mais ampla.

Mais recursos:

---

Imagem em destaque: Aree_S/Shutterstock