Como solucionar problemas no computador de outra pessoa remotamente #ÚltimasNotícias #tecnologia

Se você ler A Beiraentão você provavelmente conhece sua tecnologia, e então é provável que às vezes amigos, familiares e/ou vizinhos peçam para você ajudar a solucionar problemas de computador. Pode ser algo tão simples quanto ligar o Wi-Fi ou tão complicado quanto ter que atualizar um BIOS. Seja lá o que estiver errado, é muito mais difícil de resolver se você não estiver na mesma sala que o computador em questão — e tentar trabalhar com alguém por telefone pode ser uma lição de frustração.

Para evitar uma série interminável de perguntas do tipo “O que está na tela agora?” e “Quais opções você consegue ver?”, você pode configurar uma conexão remota com o computador que está tentando solucionar o problema para que você esteja virtualmente na frente dele.

Na verdade, há várias maneiras de fazer isso, mas escolhemos quatro ferramentas que são gratuitas e fáceis de usar — ​​tanto para você quanto para a pessoa que você está ajudando. Você deve encontrar pelo menos uma delas que atenda às suas necessidades de solução de problemas remota.

O Windows tem sua própria ferramenta básica de acesso remoto chamada Quick Assist, que é muito fácil de executar. Se ambas as partes envolvidas estiverem usando o sistema operacional de desktop da Microsoft, é uma das suas melhores opções.

No computador de onde você está se conectando:

• Pesquise por “assistência rápida” no Menu Iniciare inicie o aplicativo.
• Clique Ajudar alguém e entre com sua conta da Microsoft.
• Um código de segurança é exibido na tela, que você precisa compartilhar com a outra parte em até dez minutos.

No computador que precisa de conserto:

• Abra o Menu Iniciarprocure por “assistência rápida” e inicie o aplicativo.
• Sob Obter ajudainsira o código gerado na outra extremidade e clique Enviar.
• Marque a caixa confirmando que você entende os riscos de segurança e clique em Permitir.

Após alguns instantes, a conexão é estabelecida. Por padrão, é apenas compartilhamento de tela, mas você pode clicar Controle de solicitação se você precisar controlar o mouse e o teclado (e isso precisará ser confirmado na outra extremidade).

Se você estiver fazendo a solução de problemas, na parte superior da janela do Quick Assist, você verá ícones para desenhar anotações na outra tela e abrir uma janela de bate-papo de texto, ambos os quais podem ser úteis para resolver o problema. A conexão pode ser encerrada em qualquer extremidade apenas fechando o Quick Assist.

Se você estiver em um Mac, você tem a opção de pagar US$ 80 pelo aplicativo Apple Remote Desktop oficial de nível profissional — ou você pode usar o recurso mais simples de compartilhamento de tela que está integrado ao aplicativo Mensagens. (A Apple também tem seu próprio aplicativo Compartilhamento de Tela, mas ele só funciona se ambos os dispositivos estiverem na mesma rede.)

A sessão pode ser iniciada no computador que será visualizado e/ou controlado ou no computador que você visualizará e/ou controlará.

• Abra o aplicativo Mensagens.
• Inicie ou abra uma conversa com seu contato.
• Clique no botão de informações (o pequeno símbolo “i”) no canto superior direito.
• Escolher Compartilhar > Convidar para compartilhar minha tela (se esse contato estiver ajudando você) ou Pedir para compartilhar a tela (se você estiver ajudando).
• Confirme a solicitação de conexão no outro Mac.

Ambas as pontas da conexão se encontrarão dentro do aplicativo Screen Sharing. Inicialmente (assumindo que você é quem está ajudando), você só poderá visualizar a tela do outro computador; escolha Exibir > Modo de controle de solicitação se você precisar assumir o controle da outra máquina também. Isso precisará ser confirmado na outra ponta.

Uma chamada de áudio do FaceTime será iniciada ao mesmo tempo que o compartilhamento de tela, para que você e seu contato possam conversar sobre qualquer problema que seja. Clique em Ícone de compartilhamento de tela na barra de menu (dois retângulos) se você quiser silenciar a chamada e encerrar o compartilhamento de tela.

Há um recurso de acesso remoto integrado ao Google Chrome, o que significa que você pode compartilhar telas entre quaisquer dois computadores que tenham o Chrome instalado — não apenas o conteúdo das abas do navegador, mas toda a tela. Você também pode assumir o controle de outro computador remotamente, se necessário.

No computador que precisa de conserto:

• Acesse o portal Chrome Remote Desktop e clique em Suporte Remoto.
• Clique Compartilhe minha tela.
• Clique no botão azul de download abaixo Compartilhe minha tela e abra o arquivo baixado.
• No Windows, isso instala uma extensão do Chrome e um aplicativo em segundo plano, enquanto no macOS, é apenas um aplicativo em segundo plano — basta seguir as instruções conforme solicitado.
• Quando a instalação estiver concluída, clique em Gerar códigoe forneça o código à outra parte dentro de cinco minutos.

No computador de onde você está se conectando:

• Abra o portal Chrome Remote Desktop e clique em Suporte Remoto.
• Digite o código que lhe foi dado em Conectar a outro computador e clique Conectar.
• Quando a conexão for confirmada na outra extremidade, você terá acesso remoto ao computador, incluindo controle de mouse e teclado.

No computador do qual você está solucionando problemas, clique na seta à direita da janela da guia do navegador para configurar várias opções, incluindo como a exibição do outro computador é dimensionada. Clique em Desconectarou simplesmente feche a aba do navegador, para quebrar a conexão. Isso também pode ser feito na outra extremidade através do Pare de compartilhar botão ou fechando o Chrome.

O software de suporte remoto de TI TeamViewer funciona no Windows e no macOS e é gratuito para uso pessoal e não comercial. Em ambos os computadores, você precisa do cliente TeamViewer completo: no site do TeamViewer, clique em Download grátis então Baixe agora para instalar o software.

Começando pelo computador do qual você está se conectando:

• Abra a aba de suporte remoto (seu ícone se parece com duas setas opostas).
• Clique Criar uma sessão.
• Dê um nome à sessão.
• Compartilhe o link com a outra parte ou insira o endereço de e-mail dela e clique em Salvar.
• O link da sessão fica disponível por 24 horas, então não há pressa.

No computador ao qual você está se conectando:

• Abra o TeamViewer e a aba de suporte remoto.
• Siga o link que você recebeu por e-mail ou clique em Participe de uma sessão e digite seu código.
• A conexão precisará ser confirmada por meio de diálogos em ambas as extremidades.

A janela do TeamViewer que então aparece no computador conectado dá acesso remoto completo à outra máquina. Usando os menus na parte superior da janela, você pode alterar as configurações de qualidade de exibição e escala, acessar recursos como um quadro branco e transferir arquivos entre os dois computadores.

A conexão pode ser cancelada em qualquer extremidade simplesmente fechando a interface de compartilhamento do TeamViewer ou o programa como um todo.