Costco se inclina para a tecnologia como ‘oportunidade real’ para melhorar a experiência do cliente #ÚltimasNotícias

A Costco está recorrendo à tecnologia para melhorar a experiência do cliente em suas lojas físicas e online sem alterar significativamente a estratégia de negócios comprovada da gigante do varejo, disse o diretor financeiro da empresa.

O CFO da Costco, Gary Millerchip, estava respondendo a perguntas de analistas durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre da Costco no início deste ano, quando lhe perguntaram o que a empresa pensava sobre ser “mais agressiva” com a evolução de seu modelo de negócios de varejo, implementando mais tecnologia em sua loja e adicionando opções como comprar on-line e retirar na loja.

“Estamos trabalhando em todos esses aspectos agora”, disse Millerchip, de acordo com o The Street. “Estamos lançando uma expansão de compra-online-retirada-no-depósito. Isso sempre será limitado em escopo com base no volume que temos em nossos depósitos.”

Millerchip disse que a Costco não pode se expandir para todas as categorias, embora atualmente esteja expandindo para itens eletrônicos já disponíveis nas lojas, como televisores, e vê isso como uma “oportunidade real para nós”.

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A Costco está sempre buscando inovar no relacionamento com seus membros, disse Gary Millerchip, CFO da empresa, em março. (iStock / iStock)

“A tecnologia será uma das nossas principais prioridades daqui para frente”, disse o CFO. “Como podemos melhorar o engajamento dos membros e o relacionamento que temos com eles em nossos depósitos físicos, bem como online, e por meio de outros aspectos, como viagens e assim por diante?”

Millerchip disse que a Costco está sempre buscando inovar no relacionamento com seus membros.

Millerchip disse que a Costco vê a tecnologia como uma “grande oportunidade” para melhorar o relacionamento com seus membros. (Tim Boyle/Getty Image, Arquivo / Getty Images)

“Vemos a tecnologia como uma grande oportunidade de melhorar o relacionamento dos membros com a Costco e também gerar muito mais negócios para nós à medida que avançamos”, disse ele.

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Millerchip diluiu as expectativas de quaisquer mudanças significativas no que ele chamou de “estratégia comprovada” da empresa para o varejo de grande porte.

A Costco registrou um forte terceiro trimestre, com uma receita total de US$ 58,52 bilhões e um lucro de US$ 3,78 por ação, superando as estimativas dos analistas em ambas as categorias. (Eric Thayer/Getty Images, Arquivo / Getty Images)

“Eu não esperaria grandes mudanças, pois temos uma estratégia comprovada agora”, ele disse. “Mas, como fizemos nos últimos 41 anos, continuamos a inovar para as necessidades de nossos membros.”

A receita do terceiro trimestre da Costco superou as expectativas em maio, com uma receita total de US$ 58,52 bilhões, em comparação com a estimativa média dos analistas de US$ 58,07 bilhões, de acordo com dados da LSEG.

A empresa também registrou um lucro de US$ 3,78 por ação, acima das estimativas de US$ 3,70.

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No início deste mês, a Costco anunciou planos de aumentar as taxas anuais de adesão em US$ 5 a US$ 10 nos EUA e Canadá, a partir de 1º de setembro — o primeiro aumento de preço da gigante do varejo em sete anos.