Coweta EMA/911: Tecnologia, pessoal na vanguarda do futuro | Notícias #ÚltimasNotícias

De acordo com o Diretor do 911, Michael Terrell, uma das principais realizações do centro foi a aquisição e implantação de um novo Veículo de Comando Multiagência.

Financiado por dólares da Lei do Plano de Resgate Americano, o MACV é um caminhão de comando para vários veículos que permite ao centro 911 estabelecer uma equipe de despacho tático separada para coordenar eventos e incidentes de grande escala.

“O MACV nos dá a capacidade de ter uma equipe de despacho dedicada no local em grandes eventos, em vez de ocupar recursos em nosso centro principal do 911”, disse o diretor do 911, Michael Terrell. “Isso nos ajuda a gerenciar melhor grandes multidões e emergências sem sobrecarregar nossos despachantes principais”.

O centro 911 também integrou o Corpo de Bombeiros de Newnan em seu sistema de despacho Westnet, que usa a tecnologia de Localização Automática de Veículos para despachar automaticamente a unidade de bombeiros disponível mais próxima. Isto melhorou os tempos de resposta, uma vez que o sistema pode identificar e enviar a tripulação mais próxima, em vez de depender da coordenação manual.

“A integração da Westnet era um objetivo de longa data e estamos entusiasmados por ter a cidade de Newnan a bordo”, acrescentou Terrell. “É uma grande vitória para a segurança pública em todo o condado.”

Além dos avanços tecnológicos, o centro 911 também desenvolveu equipes especializadas para aprimorar a resposta a emergências. Isso inclui uma equipe de drones de 16 pessoas, equipada com uma dúzia de drones para missões que vão desde vigilância até imagens térmicas. A equipe de drones ajudou em vários incidentes, incluindo uma recente investigação de assassinato e uma ligação da SWAT.

Outra grande realização foi o Projeto Árvore Tornado, um esforço em grande escala para remover mais de 1.500 árvores danificadas após uma forte tempestade. Financiado através de fundos de emergência estatais e dólares locais, o projecto ajudou a proteger os cidadãos, eliminando o risco de queda de árvores sobre casas ou veículos.

“Nossa equipe trabalhou incansavelmente para expandir nossas capacidades e servir melhor a comunidade”, disse Terrell. “Desde novas tecnologias até equipas especializadas, estamos constantemente à procura de formas de melhorar a resposta a emergências e manter os nossos cidadãos seguros.”

O Centro 911 está embarcando em uma grande transformação tecnológica para modernizar seus sistemas principais nos próximos quatro anos. Confrontado com plataformas obsoletas de despacho assistido por computador, gestão de registos e gestão de prisões, o centro está a preparar-se para implementar uma revisão completa da sua infra-estrutura crítica.

“Nossa tecnologia atual nos serviu bem, mas simplesmente atingiu o fim de sua vida útil”, disse o diretor do 911, Michael Terrell. “Estamos falando de sistemas com 17 anos – isso é antigo no mundo da segurança pública. É hora de uma atualização abrangente para garantir que possamos continuar a fornecer à nossa comunidade o mais alto nível de serviços de emergência”.

O centro 911 emitiu recentemente uma solicitação de propostas e recebeu seis respostas de fornecedores que disputavam o fornecimento das novas soluções integradas de CAD, RMS e JMS. Nos próximos meses, o centro avaliará as propostas e trará os principais candidatos para manifestações, com o objetivo de ter um novo sistema em funcionamento até janeiro de 2025.

Felizmente, o centro 911 garantiu financiamento para o projeto por meio do programa de imposto sobre vendas de opções locais para fins especiais do condado. Terrell observou que as actualizações tecnológicas já foram atribuídas como um projecto de Nível 2, o que significa que todos os municípios concordaram em contribuir com uma parte proporcional dos custos.

“Ter o financiamento SPLOST em vigor é uma mudança de jogo para nós”, disse Terrell. “Isso nos permite enfrentar este enorme empreendimento sem competir por orçamentos limitados a cada ano.”

Além das atualizações CAD, RMS e JMS, o centro 911 está se preparando para substituir seu sistema de tratamento de chamadas dentro de dois anos. Este componente crítico, que processa as chamadas de emergência recebidas, também está chegando ao fim de sua vida útil.

“Estaremos aproveitando o fundo de tecnologia SPLOST para cobrir também a substituição do sistema de tratamento de chamadas”, explicou Terrell. “Manter tecnologia confiável e de ponta é essencial para que nosso centro 911 continue fornecendo o mais alto nível de serviço à comunidade.”

Olhando mais adiante, o centro 911 também está planejando a substituição de seus consoles de rádio, que deverão chegar ao fim de sua vida útil em 2028. Embora não seja uma necessidade imediata, o departamento já está considerando isso em seu roteiro tecnológico de longo prazo .

Juntamente com as atualizações tecnológicas, o centro 911 continua focado nos esforços de pessoal e envolvimento da comunidade. O departamento reduziu significativamente as vagas, mas as altas taxas de rotatividade continuam desafiadoras. Programas de extensão como a Equipe Cidadã de Resposta a Emergências também continuam sendo uma prioridade.

“Nossa equipe está empenhada em permanecer à frente da curva e garantir a segurança dos nossos cidadãos nos próximos anos”, disse Terrell. “Esta revisão tecnológica é uma etapa crítica nesse processo e estamos entusiasmados em colocar esses novos sistemas online nos próximos anos.”

O Centro 911 está enfrentando um desafio persistente em termos de pessoal. O departamento precisa de ajuda para manter um conjunto completo de despachantes de emergência experientes. Apesar de um esforço concertado de recrutamento e formação, o centro apresenta elevadas taxas de rotatividade, deixando cargos críticos por preencher.

“Quando assumimos as operações de despacho do departamento do xerife, há alguns anos, herdamos 22 cargos vagos de um total de 62”, disse o diretor do 911, Michael Terrell. “Através de um esforço incansável, conseguimos reduzir o número para apenas uma vaga hoje. Mas a realidade é que esse número pode mudar a qualquer momento.”

O mandato médio dos despachantes do centro 911 é de apenas três anos, uma estatística preocupante que destaca a dificuldade em reter pessoal experiente. Terrell atribui esse desafio à natureza exigente do trabalho e ao estresse associado ao atendimento e envio de chamadas de emergência.

“É um papel de alta pressão e intensidade que tem um impacto emocional significativo”, explicou Terrell. “Estamos pedindo aos nossos despachantes que tomem decisões críticas, muitas vezes sob intensas restrições de tempo, enquanto lidam com o público em situações de crise. Não é de admirar que tenhamos dificuldade em manter as pessoas nestas posições a longo prazo.”

O centro 911 implementou uma abordagem multifacetada para resolver a escassez de pessoal. Em primeiro lugar, o departamento concentrou-se no recrutamento, visando um público mais jovem e destacando os salários competitivos e os benefícios oferecidos.

“Começamos nossos despachantes com US$ 20,30 por hora, e eles podem ganhar até US$ 3 a mais por hora trabalhando no turno da noite”, disse Terrell. “Esse é um pacote bastante atraente, especialmente para alguém que acabou de terminar o ensino médio ou a faculdade. Mas sabemos que o trabalho em si é o verdadeiro desafio.”

Além dos esforços de recrutamento, o centro 911 também investiu em programas de formação abrangentes para garantir que os novos contratados estejam bem equipados para lidar com as exigências da função. O processo de treinamento pode levar até oito meses, à medida que os despachantes aprendem a navegar pelos complexos sistemas e protocolos necessários para uma resposta eficaz a emergências.

“Estamos fazendo tudo o que podemos para preparar nossos despachantes para o sucesso, tanto em termos de habilidades quanto de suporte”, disse Terrell. “Mas a realidade é que este trabalho não é para todos e temos que estar preparados para um certo nível de rotatividade.”

Para ajudar a mitigar o impacto da escassez de pessoal, o centro 911 também explorou soluções inovadoras, como o desenvolvimento de uma Equipa de Despacho Tático. Este grupo especializado de 16 voluntários pode ser destacado para ajudar em eventos e incidentes de grande escala, proporcionando uma camada adicional de apoio sem sobrecarregar o pessoal de expedição principal.

“Nossa equipe de despacho tático mudou o jogo, permitindo-nos gerenciar situações de alta intensidade sem comprometer nossas operações principais do 911”, disse Terrell. “É apenas um exemplo de como estamos pensando fora da caixa para enfrentar esses desafios de pessoal.”

À medida que o Centro 911 continua a navegar pelas complexidades de recrutamento e retenção de despachantes experientes, Terrell disse que o seu departamento continua empenhado em fornecer à comunidade os melhores serviços de emergência.

Com soluções inovadoras e foco no bem-estar dos funcionários, o centro está determinado a superar esses obstáculos de pessoal e garantir a segurança de todos os residentes do condado de Coweta.