Descubra uma vez que a IA pode desbloquear a experiência do cliente #ÚltimasNotícias

Toda a inovação no mundo não muda zero se não atender às necessidades dos usuários finais.

E em um cenário onde as expectativas em torno de conveniência, velocidade, segurança e, cada vez mais, personalização de pagamentos nunca foram tão elevadas, a inovação no espaço de pagamentos é vital para integrar e desbloquear esses benefícios.

“O espaço de pagamento está evoluindo rapidamente em toda a prisão de valor e em três dimensões”, disse Kate Lybarger, director de inovação em pagamentos da Discover® Global Network, à PYMNTS, acrescentando que é crucial pensar em soluções e experiências novas e diferentes para atender às expectativas dos clientes, sabendo que essas expectativas estão sempre em fluxo e sendo elevadas.

“As possibilidades e a lucidez disponíveis hoje dão uma vida muito dissemelhante às tendências que estão moldando a indústria, uma vez que a lucidez sintético [AI]open banking, finanças incorporadas e similares”, disse ela.

Essa rápida evolução do espaço de pagamento significa que as soluções devem estar sempre presentes, atendendo às preferências do cliente com o mínimo de atrito e oferecendo inovação centrada na geração e tomada de valor real.

Finalmente, uma vez que o jogador de hóquei no gelo Wayne Gretzky disse uma vez, é importante “patinar para onde o disco vai estar, não para onde ele esteve”. Essa metáfora é verdadeira quando aplicada ao reino da inovação em pagamentos. Lybarger explicou que, embora adotar um foco meão em atender às expectativas emergentes do usuário final em relação a pagamentos contínuos e seguros não seja novidade, o ritmo e a variedade de escolhas disponíveis para os consumidores aumentaram drasticamente.

É por isso, disse ela, que para gerenciar e se manter primeiro da velocidade das mudanças que transformam os pagamentos, a IA está surgindo uma vez que uma utensílio crucial para os participantes do setor de pagamentos.

O papel da lucidez sintético na inovação de pagamentos

A IA não é um concepção novo, e suas várias iterações têm impactado o cenário de pagamentos por décadas. No entanto, a acessibilidade da tecnologia de IA generativa de hoje se transformou significativamente com avanços uma vez que o ChatGPT da OpenAI em 2023.

“A democratização da IA ​​generativa significa que qualquer pessoa com entrada à internet pode se tornar um consumidor, pai e construtor usando essa tecnologia… o impulso necessário para limpar seus dados a término de usar a IA não existe na mesma capacidade de antes”, disse Lybarger. Esse entrada generalizado é empolgante e terrível, pois abre novas oportunidades para inovação e também apresenta novos desafios.

“Estamos no início da curva de maturidade com as implantações de IA generativa em graduação”, disse Lybarger, observando a capacidade da IA ​​de “mitigar muito o fardo daqueles que estão participando da prisão de valor de pagamentos”. Ela citou a recente colaboração da Discover com o Google Cloud para aprimorar as experiências do cliente, fornecendo tempos de solução mais rápidos em centros de atendimento ao cliente usando IA generativa uma vez que somente um exemplo de uma vez que a tecnologia já está transformando o envolvente de pagamentos.

A jornada em direção à alavancagem da IA ​​em pagamentos está intimamente ligada à prontidão técnica e de dados. Tecnologias uma vez que o Reconhecimento Óptico de Caracteres (OCR) revolucionaram a digitalização de documentos históricos, tornando mais dados acessíveis para IA — mas ainda existe uma premência, que só está crescendo, de talentos qualificados para desenvolver e implementar soluções de IA.

Separadamente, uma vez que Lybarger observou, a alfabetização em IA em todas as capacidades e funções é primordial. As organizações devem investir pesadamente em treinamento e governança para prometer que a IA seja usada de forma responsável e moral. Isso porque, com o surgimento da IA, as preocupações com segurança, uso ético e conformidade são inevitáveis. Lybarger enfatizou a valia de desenvolver modelos de IA que gerenciem o preconceito, garantam a transparência e forneçam oportunidades iguais.

Ainda assim, a prevenção de fraudes é uma dimensão significativa onde a IA desempenha um papel duplo — tanto uma vez que uma utensílio para fraudadores quanto uma vez que um mecanismo de resguardo robusto, ela acrescentou.

Abraçando o porvir da IA ​​em pagamentos

A prontidão operacional entre setores para adotar a IA, muito uma vez que o impacto tangível que ela é capaz de proporcionar, pode variar.

Nesse contexto, Lybarger destacou a diferença entre indústrias regulamentadas e não regulamentadas. Indústrias regulamentadas, uma vez que serviços financeiros, devem proceder com cautela, garantindo conformidade e abordando vários cenários. Em contraste, setores não regulamentados podem se movimentar mais rápido, mas ainda enfrentam responsabilidade de várias partes interessadas.

Um setor interessante observado por Lybarger é a cultivação, que se baseia em décadas de dados ricos. O uso de IA na cultivação pode aumentar significativamente a produtividade e a sustentabilidade, e uma vez que ela explicou, “uma semente que é vendida a um quinteiro que a cultiva, que a vende a um processador, e assim por diante para toda essa prisão da quinta à mesa, o volume de transações de pagamentos dentro dela é enorme.”

Olhando para o porvir, Lybarger vê um enorme potencial para a IA transformar o cenário de pagamentos. À medida que o open banking e outras inovações amadurecem, a coleta e o uso de dados de pagamentos permitirão soluções de pagamento mais personalizadas e eficientes. O papel da IA ​​provavelmente se expandirá para aplicativos operacionais e orientados a serviços, aprimorando as experiências do cliente e do mercador.

Lybarger disse que, ao permanecer próxima de comerciantes, adquirentes e consumidores, a Discover visa entender e atender às suas necessidades, garantindo que suas soluções de pagamento sejam inovadoras e confiáveis.

À medida que a IA continua a evoluir, o setor de pagamentos deve superar desafios em torno do gerenciamento zeloso de dados, prontidão técnica e considerações éticas para aproveitar todo o seu potencial, criando, em última estudo, uma experiência de pagamento mais integrada, segura e eficiente que não somente atenda às necessidades dos clientes onde eles estão, mas também vá até onde eles estarão no porvir.