Dono de CPUs Raptor Lake tem RMA negado pela Intel, que alega fraude nas provas #ÚltimasNotícias #tecnologia

Depois de negar RMA de seus processadores Raptor Lake, e depois voltar atrás, a Intel já deu dor de cabeça agora a um usuário, dono de dois Core i9-14900K enviados de volta por conta das instabilidades conhecidas. Depois de verificações dos produtos, a Intel os chamou de falsos.

Um redditor, em um longa publicação no r/hardware, relata sua experiência na tentativa de devolução dos dois processadores topo de linha. Segundo “jerubedo”, a Intel chegou a dizer que se “reserva no direito de reter o produto e/ou destruir tal produto como apropriado” depois de verificá-los.

Essa resposta foi depois que o dono dos CPUs Raptor Lake Refresh já havia entrado em contato com o atendimento ao cliente na tentativa de acionar o RMA. Mesmo com as fotos enviadas pelo usuário, a Intel disse que aqueles eram SKUs com garantia perdida.

Um Intel Core i9-14900K foi comprado na loja Micro Center, e ou outro na Amazon. O processador da primeira loja teria sido remarcado, e contava com informações falsas, segundo a Intel, e o segundo fazia parte de uma sistema integrado (OEM). Isso, por si só, já teria feito com que o RMA direto com a empresa fosse perdida.

Depois, ao analisar novas fotos, a empresa mudou de ideia e concluiu que o produto foi vendido por uma loja. A Intel disse que o dono dos dois CPUs Raptor Lake topo de linha poderia continuar com o processo de RMA caso desejasse, mas se ela encontrasse indícios de falsificação, essas unidades seriam retidas e confiscadas e nenhuma substituição ou reembolso seria feita.

A saída da empresa ao seu cliente era continuar com a troca pela loja, com uma carta escrita pela própria Intel, que seria entregue ao vendedor. Dessa forma, o cliente frustrado teria mais possibilidade de ter sucesso na troca de seus processadores.

No fim das contas, jerubedo conseguiu a troca de seus processadores Raptor Lake com a Micro Center e a Amazon, já que ele não quis prosseguir com o RMA pela Intel. Ele postou em sua publicação no Reddit os prints de e-mails trocados com a empresa, bem como as fotos dos processadores provando que eles não foram alterados.

Dias atrás, quando questionado pelo The Verge quais as provas que os usuários de processadores de 13ª/14ª geração deveriam apresentar ao acionar o RMA, a Intel não respondeu nada. Agora, ela só disse que CPUs Raptor Lake afetados pelos problema de instabilidade terão a garantia estendida por dois anos.

A pergunta que fica, baseado nessa situação, é: qual prova eles vão exigir para esse aumento na garantia?

Via: Tom’s Hardware