Eficiência do serviço de rota, segurança por meio da tecnologia (epílogo) #ÚltimasNotícias

CHICAGO — A tecnologia se infiltrou em todos os aspectos do setor de lavanderia industrial.

Da automação aos sensores, a tecnologia continua avançando e melhorando, muitas vezes proporcionando um favor aos operadores.

Isso também é verdade no que diz reverência à entrega.

Avanços tecnológicos, desde telemática até câmeras veiculares e dispositivos portáteis, estão ajudando os representantes de serviços de lavanderia a serem mais eficientes e seguros.

Notícias da American Laundry entrou em contato com operadores de lavanderias industriais para obter insights sobre o progresso da tecnologia de serviço de rota. Ouvimos Thomas Tsolakoglou, supervisor de rota da Shasta Linen Supply Inc. em Sacramento, Califórnia, e Brad Shames, presidente da American Textile Maintenance em Los Angeles.

Uma vez que o papel do motorista mudou em termos de operações de rota?

VERGONHA: O motorista ficou mais informado sobre seu comportamento ao guiar.

Antes, quando não tínhamos nenhuma tecnologia para medir eventos de direção adversa, o motorista podia pensar que era o melhor motorista da empresa.

No entanto, com a tecnologia atual que estamos usando, isso coloca todos no mesmo campo de jogo, e seu sucesso é fundamentado em seu desempenho de comportamento de direção. A intervalo e as horas são incorporadas em sua pontuação universal de direção de segurança.

Eles sabem que seus gerentes estão cientes de seu comportamento ao guiar e de sua pontuação de segurança.

Usamos isso porquê motivação para nossos pilotos em nossas diferentes divisões. Ninguém quer ter a pontuação mais baixa, e isso cria uma competição saudável e simples.

Continuamos aprendendo e nos adaptando às atualizações tecnológicas e continuaremos a oferecer programas e incentivos para nossos motoristas.

Qual você considera ser o melhor método para treinar motoristas em novas tecnologias de rotas?

TSOLAKOGLOU: Nós treinamos um novo motorista por murado de um mês antes de ele principiar a pilotar sozinho.

O atendimento ao cliente é importante para quem somos e para nosso nicho no mercado. Também acreditamos que um motorista que entende as necessidades de seus clientes está observando as prateleiras, trazendo de volta o estoque não utilizado e ajustando as quantidades de entrega.

Durante o período de treinamento estendido, eles aprendem a rota conforme a definimos na ordem da sequência da rota. Não queremos que eles pesquisem no Google sua próxima paragem para chegar ao próximo lugar.

Nossa sequência de paradas na rota é construída considerando todas as variáveis ​​ao executar uma rota e não queremos que o motorista a altere aleatoriamente.

O motorista também aprende a usar nosso dispositivo portátil. Considerando que não temos papel, é preciso entender porquê ler uma fatura e porquê discutir quaisquer problemas com o cliente, além de aprender quais são os diferentes tipos de produtos que estão sendo entregues.

Isso leva tempo, mas usar o dispositivo portátil é provavelmente a segmento mais fácil, já que todo mundo já entende de tecnologia de telefonia.

SHAMES: Não existe um método melhor que ajude a treinar os motoristas com novas tecnologias de rotas, mas o que fazemos é abordar todos os diferentes estilos de aprendizagem.

Usamos estilos visuais, auditivos e cinestésicos para ajudar a atender a todos da melhor forma verosímil.

Para alguns, pode ser um vídeo, para outros, pode ser ouvir alguém em um curso de treinamento e, para outros, pode ser uma abordagem prática.

Que tal treinar os motoristas sobre outros fatores da rota, porquê operação eficiente do veículo, segurança e atendimento ao cliente?

SHAMES: O treinamento na cabine e as informações geradas pelo sistema telemático nos ajudam a identificar alguns desses fatores.

Com a cabine, nossa equipe pode ouvir uma voz que diz para eles “aumentar a intervalo de seguimento” ou “reduzir frenagens bruscas”. Outras vezes, eles podem receber um breve vídeo de treinamento sobre um comportamento que precisa ser revisto, que é enviado para o e-mail de trabalho deles e de seus supervisores.

O treinamento e a orientação ajudam os motoristas a serem seguros e eficientes ao longo do dia.

Também temos treinamento de segurança no lugar que é feito em um envolvente de sala de lição e treinamento online que eles podem fazer no aplicativo do motorista. Geralmente temos estratégias visuais, auditivas e práticas para ajudá-los a abordar um tópico de segurança.

Também coletamos dados de seus colegas para nos ajudar a aprender uns com os outros. Pode ser um bom e/ou mau exemplo de segurança para aprender.

Uma vez que os veículos elétricos de entrega impactarão a eficiência e a segurança?

TSOLAKOGLOU: Investimos recentemente em cinco caminhões elétricos. Estamos operando-os em rotas que são locais e não viajam mais de 60 milhas em um dia.

A eletrificação já nos mostrou economia de custos com gás e um impacto ambiental real nas emissões de escapamento. Já economizamos mais de 40.000 libras em emissões de escapamento durante o pequeno período em que operamos os caminhões.

Nossos motoristas estão orgulhosos disso e comentaram sobre o quão tristonho é guiar o caminhão.

Eles conseguem ouvir melhor os ruídos do envolvente, o que é um recurso de segurança positivo, principalmente ao manobrar os caminhões em áreas urbanas movimentadas.

VERGONHA: Os veículos elétricos têm uma autonomia limitada em verificação aos veículos movidos a gasolina, o que torna o roteamento eficiente do dia do motorista ainda mais importante para prometer que o caminhão possa atender os clientes e voltar com uma única trouxa.

Por obséquio, compartilhe qualquer outra coisa que você considere importante sobre as operações de lavanderia/serviço de roupa de leito.

TSOLAKOGLOU: Nossos representantes de rota são a rostro da nossa empresa e investir em seu treinamento e fornecer a eles as ferramentas tecnológicas necessárias para ter sucesso é forçoso para comandar uma empresa mais eficiente e produtiva.

SHAMES: Outro vista que consideramos importante é a valimento de produzir uma cultura que promova uma cultura de equipe vencedora. Quando temos nossas equipes trabalhando juntas e atingindo metas de segurança ou fornecendo um atendimento ao cliente estelar, é uma prova do treinamento interno fornecido por nosso departamento de RH ou equipes de serviço.

Clique AQUI para ler a Secção 1 sobre avanços tecnológicos, usos e benefícios da operação de lavanderia.