O governo dos EUA está processando a Adobe por supostamente ocultar taxas caras e dificultar o cancelamento de uma assinatura. Na reclamação apresentada na segunda-feira, o Departamento de Justiça afirma que a Adobe “prejudicou os consumidores ao inscrevê-los em seu projecto de assinatura padrão e mais lucrativo, sem vulgarizar claramente os termos importantes do projecto”.
O processo alega que a Adobe “oculta” os termos de seu projecto anual pago mensalmente nas “letras miúdas e detrás de caixas de texto e hiperlinks opcionais”. Ao fazer isso, a empresa não divulga adequadamente a taxa de rescisão antecipada incorrida no cancelamento “que pode chegar a centenas de dólares”, diz a denúncia.
Quando os clientes tentam cancelar, o DOJ alega que a Adobe exige que eles passem por um processo de cancelamento “pesado e complicado” que envolve a navegação por várias páginas da web e pop-ups. Em seguida, supostamente “embosca” os clientes com uma taxa de rescisão antecipada, o que pode desencorajá-los de cancelar.
Os clientes encontram obstáculos semelhantes ao tentar cancelar suas assinaturas por telefone ou chat ao vivo, alega o DOJ. A reclamação afirma que “os assinantes tiveram suas chamadas ou bate-papos interrompidos ou desconectados e tiveram que explicar novamente o motivo da relação quando se reconectaram”. A ação alega que essas práticas violam as leis federais destinadas a proteger os consumidores.
O processo também visa os executivos da Adobe, Maninder Sawhney, vice-presidente sênior de ingressão no mercado do dedo e vendas, muito porquê David Wadhwani, presidente de negócios de mídia do dedo da empresa. A denúncia diz que ambos os executivos “dirigiram, controlaram, tinham poder para controlar ou participaram dos atos e práticas da Adobe”. A Adobe não respondeu imediatamente a um pedido de glosa.
“A Adobe prendeu os clientes em assinaturas de um ano por meio de taxas ocultas de rescisão antecipada e vários obstáculos de cancelamento”, disse Samuel Levine, diretor do Bureau de Proteção ao Consumidor da FTC, em um enviado. “Os americanos estão cansados de ver as empresas escondendo a esfera durante a assinatura e depois colocando obstáculos quando tentam cancelar.” O governo federalista começou a investigar as práticas de cancelamento da Adobe no final do ano pretérito.
Em 2012, a Adobe deixou de vender seu software criativo para uso vitalício e passou a cobrar dos usuários uma assinatura mensal ou anual de seu conjunto de produtos, incluindo Photoshop, Illustrator, InDesign e outros. O protótipo de assinatura da empresa há muito frustra os criativos, que muitas vezes são forçados a permanecer assinantes da Adobe para continuar fazendo seu trabalho. No início deste mês, os novos termos de serviço da Adobe foram recebidos com reação negativa depois que alguns interpretaram a mudança porquê uma oportunidade de treinar sua IA na arte dos usuários.