O Departamento de Justiça dos EUA entrou com uma ação contra a Adobe, alegando que a empresa engana os consumidores, ocultando a taxa de rescisão antecipada e dificultando o cancelamento de suas assinaturas.
Na reclamação apresentada na segunda-feira, o DOJ escreveu que “a Adobe prejudicou os consumidores ao inscrevê-los em seu projecto de assinatura padrão e mais lucrativo, sem propalar claramente os termos importantes do projecto”.
O governo diz que a Adobe incentivou os consumidores a adotarem a assinatura “anual paga mensalmente” sem informá-los de que cancelar o projecto no primeiro ano custaria centenas de dólares.
A Adobe só divulga as taxas de rescisão antecipada quando os assinantes tentam cancelar e transforma a taxa de rescisão antecipada em uma “instrumento poderosa de retenção”, prendendo os consumidores em assinaturas que eles não desejam mais, diz a reclamação.
“Durante a matrícula, a Adobe esconde termos materiais de seu projecto APM em letras miúdas e detrás de caixas de texto e hiperlinks de opções, provando divulgações que são projetadas para passar despercebidas e que a maioria dos consumidores nunca vê”, de tratado com a denúncia. “A Adobe impede os cancelamentos empregando um processo de cancelamento pesado e complicado.”
A Adobe não respondeu imediatamente ao pedido de comentários do TechCrunch.
A reclamação diz que a Adobe violou leis federais destinadas a proteger os consumidores. O governo está buscando “medidas cautelares, penalidades civis, refrigério monetário equitativo, muito uma vez que outros tipos de refrigério”.
A Adobe mudou para um protótipo de assinatura em 2012 e começou a exigir que os consumidores pagassem pelo aproximação ao software da empresa de forma recorrente. No pretérito, os usuários podiam acessar o software da empresa mediante o pagamento de uma taxa única. As assinaturas representam a maior segmento da receita da empresa, observa a Federalista Trade Commission.