Quando Manny Griffiths trabalhou com um jurisperito especializado em danos pessoais posteriormente o acidente de sege de sua esposa, ele ficou surpreso com a falta de informação e informação do jurisperito em relação à reclamação. O par às vezes passava meses sem receber notícias do jurisperito e achava todo o processo muito opaco.
Griffiths foi mais fundo e descobriu que não era o único com esse problema. Ele descobriu através de sua pesquisa que quase metade, 44%, das avaliações negativas do Google para escritórios de advocacia que trabalham com pessoas, e não com outras empresas, tinham a ver com consumidores insatisfeitos devido a falhas na informação. Mas apesar dos consumidores sentirem que não conseguem entrar em contacto com advogados, os advogados relataram que passam 37% do seu dia em informação, revelou um interrogatório da Hona a 41 advogados.
“As pessoas só querem conversar e saber o que está acontecendo porque estão neste momento emocional e estressante”, disse Griffiths ao TechCrunch. “Comecei a conversar com escritórios de advocacia, me aprofundei em quais eram seus desafios e descobri que eles são interrompidos em média a cada três minutos durante o dia e estão tão ocupados que não têm tempo para se orar adequadamente com seus clientes.”
Griffiths e seus cofundadores lançaram a Hona para tentar preencher essa vácuo de informação com tecnologia. Hona é um portal de informação que se conecta ao software de gerenciamento de casos existente de um escritório de advocacia e envia atualizações automatizadas aos clientes. O objetivo, disse Griffiths, é permitir que os clientes rastreiem seus casos com a mesma facilidade com que rastreiam um pacote da Amazon. Isto repercutiu claramente nos escritórios de advocacia, uma vez que a empresa viu uma potente procura mesmo antes do seu lançamento em fevereiro de 2022.
“Na verdade, fizemos alguns modelos, pedimos a alguém que projetasse o resultado no Figma e dissemos: ‘Vamos tentar vender isso antes mesmo de ortografar uma risco de código e proferir às pessoas que poderíamos lançá-lo até a data’ x ‘,’ ” Griffiths disse. “Acabei de debutar a vincular para escritórios de advocacia e consegui que cinco escritórios se inscrevessem antes de escrevermos qualquer coisa.”
A empresa sediada em Lehi, Utah, continuou a ver demanda desde portanto. Sua receita aumentou 400% em 2023 – mas não divulgou os números exatos da receita. Hona trabalha atualmente com mais de 500 escritórios de advocacia e já foi utilizado por 308.000 clientes. Também acabou de fechar uma rodada Série A de US$ 9,5 milhões liderada pela Costanoa Ventures com a participação da Ludlow Ventures, Soma Capital e Y Combinator.
Griffiths disse que não prevê que Hona substitua ou automatize toda a informação entre advogados e clientes – nenhum dos lados quer isso – mas somente eliminará os clientes que ligam para seus advogados somente para uma atualização ou com uma pergunta sobre jargão jurídico. Os clientes também podem enviar mensagens para seus advogados por meio da Hona e acessar materiais educacionais sobre os termos e informações sobre o estágio do processo permitido em que seu caso se encontra.
As atualizações de casos, recursos educacionais e respostas às perguntas dos clientes são gerados por IA, disse Griffiths. Ele acrescentou que a empresa foi muito cuidadosa ao incorporar a IA devido à natureza delicada dos casos jurídicos e à premência sátira de obter informações corretas. Para combater a provável desinformação, os advogados decidem o que o sistema de IA da Hona pode acessar.
“No início, permitimos que os escritórios de advocacia carregassem tópicos de conversa aprovados, métricas aprovadas e informações sobre seus casos”, disse Griffiths. “Nosso protótipo pode crescer um pouco mais vagarosamente do que outros modelos de IA. Limitamos o que ele pode falar inicialmente, mas será mais preciso antemão. Essa é uma grande iniciativa para garantirmos que eles não recebam informações falsas.”
A empresa decidiu se concentrar primeiro nas práticas legais voltadas ao consumidor, uma vez que danos pessoais e resguardo criminal, porque Griffiths previu que é aí que ocorre o maior atrito. É mais provável que os clientes dessas empresas não tenham um potente conhecimento do sistema jurídico em conferência com os clientes empresariais que lidam com advogados de forma mais regular. A empresa espera expandir também para práticas jurídicas B2B no horizonte.
A Hona também está trabalhando para expandir suas ofertas. Recentemente, lançou uma instrumento de assinatura para documentos e planos para aditar serviços uma vez que cobrança e pagamento horizonte.
“Somos apaixonados pelo cliente do outro lado do espectro”, disse Griffiths. “Os processos judiciais são difíceis e qualquer coisa que seja permitido é estressante. Hona ajuda os escritórios de advocacia a serem mais eficientes e a devolver-lhes tempo, além de ajudar o consumidor e realmente dar-lhes tranquilidade durante o caso.”