IA em marketing e relações públicas: como os profissionais estão reimaginando a comunicação com a tecnologia #ÚltimasNotícias

Depois de anos a discutir como a inteligência artificial (IA) poderia transformar a forma como vivemos e trabalhamos, estamos agora a experimentar em primeira mão os seus verdadeiros benefícios em vários aspectos da vida. No local de trabalho, a IA tornou-se uma companheira valiosa, aumentando significativamente a nossa produtividade e eficiência. De acordo com a pesquisa, os funcionários de áreas como segurança cibernética, desenvolvimento de produtos, vendas, suporte técnico, marketing e relações públicas estão testemunhando como a IA melhora as suas tarefas diárias.

No mundo das relações públicas e do marketing, a inovação e o acompanhamento das novas tendências são a chave para se manter competitivo. Portanto, não é surpresa que a IA tenha se tornado um parceiro poderoso para os profissionais que trabalham nestes setores. Isso os ajuda a permanecer à frente e a se adaptar rapidamente, desenvolver estratégias e fazer brainstorming. A IA pode automatizar suas monótonas tarefas diárias, criar insights baseados em dados e personalizar a comunicação, ao mesmo tempo que leva a campanhas de relações públicas e marketing mais eficientes e impactantes.

Nesta entrevista conjunta, Polymnia Soulioti, CMO da Microsoft Sudeste Europeu, e Irena Merkaš, gerente de comunicações da Microsoft para a Europa Central e Sudestediscuta o impacto transformador das ferramentas de IA em seu trabalho diário. Eles compartilham insights sobre como a IA reorganizou tarefas, impulsionou a criatividade e remodelou seus papéis nos setores de marketing e comunicação. Tanto Soulioti como Merkaš oferecem informações valiosas sobre os benefícios e desafios da adoção da IA ​​e incentivam os seus colegas a adotar a IA como uma ferramenta que pode melhorar o seu trabalho e gerar melhores resultados.

As ferramentas de IA já começaram a influenciar a forma como os profissionais de marketing e especialistas em comunicação trabalham. Como eles afetaram sua rotina diária?

Irena Merkas: Trabalhando na Microsoft, tive o privilégio de estar na vanguarda dos avanços em IA. É emocionante experimentar a IA de maneiras que muitos dos meus colegas em outros setores talvez ainda não estejam fazendo, e aprender com meus colegas, que são os primeiros a adotá-la. Quando ferramentas generativas de IA como ChatGPT se tornaram populares, foi um momento transformador (até minha mãe de 60 anos hoje usa aplicativos Gen AI para conselhos de jardinagem e culinária). Na minha função, ferramentas como o Microsoft Copilot tornaram-se essenciais, perfeitamente integradas ao Word, PowerPoint, Outlook e muito mais. O Copilot não apenas resume e-mails – ele combina documentos e conversas internas para oferecer respostas personalizadas, mantendo a privacidade e a segurança. A IA se tornou minha referência para brainstorming, análise de cobertura da mídia e elaboração de conteúdo. O que antes levava horas agora leva minutos, economizando tempo para tarefas mais estratégicas.

Polimnia Soulioti: O marketing é uma das disciplinas que se beneficiou muito com as ferramentas de IA. A IA pode ajudar na criação de conteúdo, não no sentido de gerar melhores ideias, mas sim no sentido de inspirar os humanos. Poderíamos argumentar que a IA e os humanos se tornarão parceiros de co-autoria. Outra área que a IA irá elevar ainda mais é a espinha dorsal do marketing e nada mais é do que análise de dados e insights. Não há marketing sem dados e a IA tornará a análise de dados mais criteriosa, precisa e eficiente. E qual é o objetivo final do marketing? Alcançar o público certo com o máximo de personalização possível. A IA aprimorará a personalização e também tornará a jornada e a experiência do cliente ainda mais avançadas. Do ponto de vista do profissional de marketing, ter a IA como “parceiro estratégico” me ajuda a focar em decisões baseadas em dados, novas ideias e criação de conceitos, em vez de análise de dados em si, e-mails, esclarecimentos de briefings, etc.

Aprendemos que as respostas das ferramentas de IA dependem muito da nossa capacidade de criar um bom prompt. Como você melhorou a escrita de instruções ao longo do tempo? Você pode estimar quanto tempo as ferramentas de IA economizam?

Polimnia Soulioti: Usar IA é um processo de aprendizagem, assim como as ferramentas que ficam mais precisas com o uso, nos tornamos melhores usuários da tecnologia de IA. Criar bons prompts é fundamental para aproveitar ao máximo a IA. Também comecei com instruções genéricas que obviamente deixavam muito espaço para ambigüidades. Ser específico e o mais claro possível é fundamental, além de fornecer contexto em relação à nossa pergunta. Além disso, considerar o objetivo da sua pergunta o ajudará a elaborá-la da maneira mais adequada para atingir seu objetivo. Em qualquer caso, este é um processo de “testar e aprender”, onde você continua perguntando até obter a resposta desejada. Alguns de nós ainda nos lembramos do constrangimento diante da tela dos buscadores que hoje é uma ação natural; num piscar de olhos, o AI Copilot será tão natural quanto responder a um e-mail. Estimo que já economizo 4 horas por semana e acredito fortemente que isso aumentará à medida que as ferramentas de IA se tornarem mais bem informadas e, claro, eu me tornar um usuário mais experiente.

Irena Merkaš: Com o tempo, também aprendi a fazer perguntas mais eficazes e a integrar a IA de maneira mais fácil em meus fluxos de trabalho. Quanto mais eu uso, mais valioso ele se torna. Tarefas que antes consumiam grande parte do meu dia, como resumir e-mails ou encontrar o tom certo para diferentes públicos, agora são simplificadas. Estou economizando mais de uma hora por dia em alguns casos.

Lembro que comecei com tarefas mais simples, como resumos por e-mail e respostas educadas. Agora, uso IA para tarefas mais complexas, como preparar discursos executivos, gerar trilhas de palestras e criar mídia Perguntas e respostas. A IA é particularmente inestimável num ambiente multicultural onde o conteúdo precisa de ser adaptado rapidamente.

Que outros benefícios das ferramentas de IA você destacaria?

Irena Merkas: A IA faz mais do que acelerar tarefas – ela aprimora nosso trabalho. Para os profissionais de comunicação, a IA cuida das tarefas rotineiras, permitindo-nos focar na criatividade e na estratégia. Ele pode analisar rapidamente artigos de notícias, mídias sociais e feedback para fornecer insights em tempo real sobre como as mensagens são recebidas. Isso nos ajuda a ajustar nossas mensagens com base nas reações do público ou nas ações dos concorrentes.

Na Microsoft, conduzimos pesquisas aprofundadas sobre a adoção de IA no local de trabalho. Perguntamos a 1.300 pioneiros quanto tempo a IA economizava por dia. Os resultados são fascinantes: mais de 60% dos primeiros a adotar a IA em segurança cibernética, desenvolvimento de produtos e vendas perceberam uma economia de tempo de até uma hora diária. Mesmo apenas 11 minutos economizados por dia fazem com que a IA pareça essencial para a maioria dos usuários.

Polimnia Soulioti: As ferramentas de IA são consultores confiáveis ​​para todas as disciplinas e especialmente para ocupações que envolvem colaboração – muitas reuniões e troca de e-mails em sua essência. A melhoria da eficiência e da produtividade com tarefas menos mundanas e a poupança de tempo já são visíveis para os utilizadores, mas há também um grande apoio da IA ​​na análise de dados mais rápida, no sentido de tornar os assistentes digitais ainda mais eficientes, bem como na minimização do erro humano. Especialmente em setores como saúde e finanças, a IA revolucionará a forma como operam com diagnósticos e análises de tendências/padrões.

E quanto à IA e ao deslocamento de empregos? Há uma discussão global se a IA nos substituirá ou encerrará nossos empregos. O que você acha disso, você está preocupado?

Polimnia Soulioti: É compreensível que algumas pessoas tenham medo da IA ​​ou, mais precisamente, sejam céticas em relação a ela. Em primeiro lugar, a IA foi durante muitos anos algo que veríamos em filmes de ficção científica, completamente irrelevante para a nossa realidade e/ou a nossa rotina diária, e muitas vezes relacionado com um futuro distópico. Em segundo lugar, o medo da mudança é algo comum em todas as revoluções tecnológicas. A IA está aqui para facilitar a nossa vida, ajudando-nos a concentrar-nos na criatividade e em novas ideias, em vez de gastar demasiado tempo e esforço em tarefas mundanas e operacionais. Como toda revolução tecnológica, a IA trará mudanças no ambiente de trabalho, tornando obsoletas algumas ocupações, mas também criando novas.

Irena Merkaš: É natural que as pessoas sejam céticas em relação à IA, mas vejo-a como um copiloto poderoso, não como um piloto automático. A IA foi projetada para aprimorar, e não substituir, as capacidades humanas. Nas comunicações, habilidades como criatividade, inteligência emocional e pensamento estratégico são insubstituíveis. A IA cuida de tarefas repetitivas e gerencia processos com muitos dados, permitindo-nos focar nas partes estratégicas e criativas do nosso trabalho. Embora a IA automatize tarefas rotineiras, ela nunca poderá substituir os insights exclusivos e o toque humano que oferecemos. Está aqui para complementar nossas habilidades e nos tornar mais eficientes. O verdadeiro valor da IA ​​está na forma como a utilizamos para melhorar o nosso trabalho e canalizar a nossa energia para o que realmente importaS.

Portanto, para concluir, ao adotar esta tecnologia, as equipes de relações públicas e marketing podem ganhar uma vantagem competitiva significativa. Eles podem trabalhar de maneira mais inteligente e não mais difícil, alcançando maior eficiência, reputação de marca mais forte e, em última análise, gerando sucesso mensurável. Ambos enfatizaram o valor da IA ​​como parceiro estratégico, auxiliando na análise de dados, criação de conteúdo e personalização, também mencionaram que as ferramentas de IA melhoraram significativamente a eficiência e a produtividade, automatizando tarefas rotineiras e economizando tempo para trabalhos mais estratégicos, e então, ao liberar tempo para o pensamento criativo, a IA permitiu que você se concentrasse em estratégias e conteúdos inovadores.

Polymnia, considerando sua experiência acumulada com ferramentas de IA até agora, você as recomendaria a seus colegas?

Polimnia Soulioti: Claro! Sou um grande defensor do Microsoft Copilot, pois ele economiza tempo e ajuda você a organizar seu dia e seus projetos. Mesmo para reuniões das quais participei, estou usando o Copilot, pois ele oferece um ótimo resumo com itens de ação e R&Rs claros.

E Irena, como você vê a IA moldando o futuro das comunicações? Por que seus colegas deveriam começar a usá-lo?

Irena Merkaš: O futuro das comunicações verá a IA desempenhar um papel ainda mais importante, com ferramentas cada vez mais sofisticadas e capazes de lidar com tarefas complexas. No entanto, o elemento humano – criatividade, inteligência emocional e pensamento estratégico continuará a ser crucial. A IA pode aumentar a eficiência e fornecer informações valiosas, mas não pode substituir os aspectos exclusivamente humanos de uma comunicação eficaz.

Encorajo meus colegas a começarem a usar ferramentas baseadas em IA, como o Copilot, para permanecerem à frente em nosso ambiente em rápida mudança. A chave é aprender e experimentar continuamente essas ferramentas, aproveitando-as para complementar nossas habilidades e gerar melhores resultados.

Fonte: Entrevista: Vještačka inteligencia u marketing e PR-u – Kako profesionalci oblikuju komunikacije pomoću tehnologije (media-marketing.com)

Autor: Ekrem Dupanović