PHOENIX — Embora continue difícil quantificar a forma porquê os investimentos em tecnologia estão a indemnizar, alguns prestadores de cuidados de saúde qualificados dizem que estão a comprar mais opções porque as margens actuais não lhes permitem perder oportunidades.
Um trio de fornecedores e um executivo de uma das maiores empresas de tecnologia pós-aguda do sector dizem que adoptaram a tecnologia desde a terapia assistida por veras virtual até sistemas avançados de registos de saúde electrónicos e calculadoras de pessoal que os prepararão melhor para a mudança de padrões.
“No final das contas, o tema da saúde está se afastando da taxa por serviço e se aproximando do pagamento por desempenho”, disse Chris Eamiguel, diretor financeiro da Creative Solutions in Healthcare, o maior fornecedor individual do Texas. , na semana passada no eCap West Summit. “É para onde estamos indo, por isso é muito importante investirmos em soluções tecnológicas que permitam um melhor resultado médico.”
Seja fazendo parceria com um fornecedor de monitoramento remoto de pacientes para diminuir reinternações ou criando suas próprias métricas proprietárias para tomar informações mais amplas sobre a equipe, a Creative assumiu compromissos crescentes com ferramentas tecnológicas na última dez.
O trabalho de Eamiguel refinando a coleta de dados na Creative ajudou a levar à geração da DataIQ, uma empresa mana que atende murado de 1.200 instalações nos Estados Unidos. Outros operadores perguntam frequentemente sobre o retorno do investimento.
É uma perspectiva da qual Eamiguel deseja que os pares do setor se afastem.
“A veras é que cada operador é dissemelhante. O que é importante para eles, o que eles estão conseguindo, o que eles não estão conseguindo”, disse ele. “Realmente, o [question] é: ‘Qual é a oportunidade perdida por não investir na tecnologia?’
Capacidade de back office
Eamiguel veio para produzir soluções de back office porque era pessoalmente responsável por fazer relatórios diários — inclusive nos feriados.
Trabalhar com base em demonstrações de lucros e perdas concluídas em ciclos de 45 dias ou com números sobejo gerais para revelar muito em termos de insights não estava a ajudar os líderes empresariais a ajudar os seus administradores a produzir mudanças significativas. O objetivo de Eamiguel passou a ser produzir estatísticas que explicassem o que estava acontecendo e debutar a perguntar por quê.
Uma espaço que pode ser examinada é o pagamento de horas extras e pausa para refeições, disse ele. A equipe criou um indicador de desempenho que rastreou e gerenciou esses números no nível do prédio.
“No final das contas, isso acabou nos economizando murado de US$ 3 milhões e, no tamanho atual do negócio, isso poderia se transcrever em murado de US$ 10 milhões”, disse ele.
Preocupações clínicas
“Estamos atrasados nos cuidados pós-agudos”, disse Sue Coppola, RN, consultora clínica da Sabra Healthcare REIT, observando um refrão geral na indústria.
Mas não é unicamente a falta de financiamento do governo que tem impedido a inovação. Alguns investidores também ainda não compreendem porquê a automação pode impulsionar o desempenho.
“Quantos sinais vitais ainda estão sendo medidos por um manguito de pressão arterial? Quantos estão usando um Dinamap, que é automatizado, mas não se conecta a um EHR?” — perguntou Coppola. “Essas são unicamente coisas simples que afetam a precisão dos sinais vitais e do tempo dos membros da equipe. Esses dois fatores são significativos.”
Ela disse que ouviu perguntas semelhantes sobre retorno sobre o investimento quando tentou convencer seu juízo a fazer um investimento de US$ 2 milhões em EHR.
“Eu disse: ‘Você tem investimentos financeiros que fez, você tem perceptibilidade de negócios que lhe diz porquê você está se saindo financeiramente, mas eu não tenho zero. Administro 376 edifícios em 38 estados e estou cego. Eu disse: ‘Preciso de dados. Eu preciso de sistemas. Eu preciso de processos. Se você quiser ter melhores resultados operacionais, você começará a olhar para o médico e a intersecção entre médico, qualidade e operações.”
O argumento era poderoso. Dois anos depois de terem bravo seu pedido, ela conseguiu mostrar um ROI “significativo” nas áreas de qualidade e pessoal. Ela vê a introdução da tecnologia certa porquê uma obrigação para o setor e incentivou a Sabra a ajudar seus operadores a progredir.
A Sabra investiu no desenvolvimento de um piloto de monitoramento presencial que reduziu as quedas de 28% para 8%, em parceria com a Ignite Medical Resorts. O CEO da Ignite, Tim Fields, moderou o quadro.
Fields e um colega também descreveram o uso pela empresa de programação de veras virtual que permite às pessoas se reabilitarem com a ajuda de um fone de ouvido enquanto os terapeutas monitoram o que vivenciam e alcançam em um iPad. Tornou-se uma ótima opção para pacientes que preferem ou precisam fazer terapia isoladamente em seus próprios quartos, disse o diretor de terapia Matt Thengil.
Independentemente do uso, Coppola insiste que a obtenção de resultados através de iniciativas tecnológicas depende de um fator crítico: concordar a imposto da equipe e prometer que qualquer solução possa ser incorporada ao fluxo de trabalho diariamente, mensalmente e trimestralmente.
“O repto que acontece agora é: estamos incluindo os membros da nossa equipe? Não é que a tecnologia não esteja funcionando ou que com alguns ajustes ela não funcionará. É o envolvimento dos membros da equipe”, ela disse. “A tecnologia é uma solução. [Staff] pode ser muito contrário à IA. Todavia, se você trouxer uma enfermeira e educar a enfermeira e o [certified nursing assistant] e o membro da equipe sobre o que isso traz para eles, eles irão junto.”
Segurança em ação
Por sua vez, a gigante de EHR PointClickCare está colocando segurança e insights no topo de sua lista de tarefas, disse o CFO James Yersh.
“IA é a vocábulo da tendência que existe por aí”, disse ele. “Nossa responsabilidade – temos muitas, mas focando especificamente na IA – a número 1 é prometer que seus dados estejam seguros… e com os regulamentos que você precisa satisfazer, porquê você vai usá-los para IA. É um mundo em evolução e as regras continuarão a mudar.”
Ele vê uma promessa significativa na IA preditiva, que pode “revelar insights” em vez de deixar os funcionários em um modo reativo quando as condições. Isso pode ajudar durante uma escassez de pessoal e também melhorar os resultados dos pacientes.
“É usar todos esses dados e depois sinalizar coisas para as pessoas. Isso é definitivamente alguma coisa que levará ao sucesso”, disse ele. “Não há tempo suficiente no dia para [manually] examine e vasculhe arquivos e registros não eletrônicos para deslindar o que vai ocorrer durante a noite.
Ser capaz de ver, reagir e partilhar resultados é ainda mais importante num envolvente cada vez mais fundamentado em valor, acrescentou Eamiguel. Os dados são necessários para conseguir referências, contratos com organizações de cuidados responsáveis e contratos com melhores salários.
“Se você não tiver uma base segura em seus pontos de dados, suas métricas, sua qualidade, você ficará refém dessas negociações contratuais”, disse ele. “Você terá uma oportunidade única de escolher as coisas que sua empresa faz muito e focar nelas, em vez de unicamente receber uma bronca do outro lado da mesa sobre o que você precisa fazer melhor.”
Esta história apareceu originalmente no site da Notícias sobre cuidados de longo prazo de McKnight, o De McKnight marca focada em enfermagem qualificada.
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