A indústria da hospitalidade está de volta, querido. E com isso surge uma oportunidade para as startups tecnológicas não só ajudarem os hotéis a agilizar as suas operações, mas também se concentrarem em uma vez que podem melhorar a experiência dos hóspedes.
“O viajante preponderante hoje nasceu em uma quadra em que se sente muito confortável com a tecnologia”, disse Harman Singh Narula, cofundador e CEO da Canary Technologies. “Eles têm expectativas. Por exemplo, eles querem enviar uma mensagem de texto para a recepção em vez de pegar o telefone.”
E com outras opções disponíveis, uma vez que o Airbnb, os hotéis enfrentam concorrência no mercado – uma concorrência que é “muito boa em tecnologia”, disse Narula – e os hotéis têm de enfrentá-la.
Narula fundou a Canary Technologies com o companheiro de longa data SJ Sawhney para fornecer essa tecnologia para que os hotéis possam oferecer melhores experiências aos hóspedes, ampliadas pela tecnologia. Narula trabalhou anteriormente na Starwood Hotels & Resorts e foi consultora de gestão na Bain & Company. Sawhney, que é presidente da empresa, liderou produtos e tecnologia na Stayful, uma plataforma de reservas para hotéis boutique e independentes fundada pelo ex-presidente da Hotels.com.
Eles faziam segmento do grupo de verão de 2018 da Y Combinator e, na quadra, estavam desenvolvendo software para mourejar com processos de reservas off-line e se livrar de contratos em papel.
Hoje, a plataforma da empresa de tecnologia de gerenciamento de hóspedes hoteleiros digitaliza a jornada dos hóspedes do hotel, desde a pós-reserva até o checkout, com ferramentas que gerenciam check-in/checkout traste, registros, vendas adicionais, mensagens aos hóspedes e gorjetas digitais.
É um noção que pegou. Canary agora trabalha com mais de 20.000 hoteleiros em todo o mundo em marcas uma vez que Marriott International, Four Seasons, Choice Hotels, Wyndham Hotels & Resorts, Rosewood e Intercontinental Hotel Group.
A empresa também cresceu nos últimos anos, à medida que os hotéis implantaram ferramentas Canary adicionais. Desde 2022, a empresa cresceu mais de 100% em termos de receita, disse Narula.
Os investidores de capital de risco estão prestando atenção. Em março, a Mews, uma startup de SaaS hoteleira, levantou US$ 110 milhões em uma avaliação de US$ 1,2 bilhão para ajudar os hotéis a gerenciar melhor sua TI. Há também a Life House, que oferece software para operadores e proprietários de hotéis, que arrecadou US$ 60 milhões pela última vez em 2021.
Agora é a vez da Canary Technologies. A empresa fechou US$ 50 milhões em financiamento da Série C para concordar uma grande implantação de sua tecnologia de IA voltada para convidados.
O financiamento, liderado pela Insight Partners, foi anulado por investidores internos, disse Narula. Embora não tenha fornecido uma avaliação específica, Narula disse que a avaliação mais do que dobrou desde a rodada da Série B de US$ 30 milhões da empresa em 2022. A Insight também liderou essa rodada.
Além da Insight Partners, os investidores existentes F-Prime Capital, Thayer Ventures, Y Combinator e Commerce Ventures juntaram-se à rodada da Série C. Oriente novo investimento eleva a arrecadação totalidade de fundos da Canary até o momento para quase US$ 100 milhões.
“Em um ano que se mostrou difícil para o incremento e a realização no ecossistema tecnológico, vimos Canary prosperar e superar suas metas ambiciosas, o que nos levou a flectir nossa aposta”, disse Thomas Krane, diretor administrativo da Insight Partners, em enviado. “Continuamos impressionados com Harman, SJ, e com a tenacidade e capacidade da equipe de oferecer aos hoteleiros as melhores soluções de que eles mais precisam, e estamos honrados por fazer segmento da jornada da empresa.”