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AKRON, Ohio – A ACU-Serve fez outra mudança para ajudar os provedores de HME com seus programas de reabastecimento, recentemente trazendo Kyle Neese a bordo como executivo de contas sênior.
Neese, que veio para a ACU-Serve da React Health e antes disso da Brightree, onde fez parte da aquisição da AllCall Connect, foi um convidado recente no podcast HME News in 10 para falar sobre a importância de um “meio-termo” entre alavancar os avanços tecnológicos e honrar a experiência do paciente.
“Originalmente fazendo parte da AllCall Connect, pude aprender desde o início o que pode vir do atendimento real ao paciente, juntamente com relacionamentos fortes com os provedores”, disse ele. “Durante esse tempo, pude desenvolver uma profunda experiência em infraestrutura de telefonia, o que me permitiu dar um passo para trás e fazer uma parceria muito mais próxima com meus clientes (por meio de) experiência de consultoria em primeira mão. Agora, avançando para hoje, isso me permite comparar e contrastar – tanto (minha) experiência passada quanto como construir as parcerias certas para escalar os negócios permitirá que esses clientes maximizem seus investimentos em software.”
No início deste ano, a ACU-Serve adquiriu a Beyond HME e contratou Jim Dragatsis e Margaret Lindskog para liderar os negócios de reabastecimento da empresa.
Veja o que mais você ouvirá no episódio.
Sobre a terceirização do reabastecimento
“Olhando para trás, para o meu tempo no lado do fabricante da indústria, eu pude realmente ver a luta dos clientes que não tinham a capacidade de acessar a quantidade de produto necessária para dar suporte às suas bases de pacientes”, ele disse. “Com tudo o que aconteceu nesses cinco anos, muito tempo agora é gasto em integração devido à rotatividade e mudanças de mercado. Os provedores precisam de especialistas em quem possam confiar para mitigar essas lutas de pessoal, para que possam concentrar seu tempo onde é mais necessário com seus pacientes.”
Sobre a expansão do reabastecimento além do CPAP
“Estamos vendo pacientes cruzando para estados de doenças adicionais mais do que nunca”, disse Neese. “(Ter um provedor para todas as suas necessidades de reabastecimento) vai ajudar significativamente os pacientes, porque em alguns casos eles estão indo de uma empresa para outra. Só ter tudo (isso) sob o mesmo teto (minimiza) esses pontos de contato gerais.”
Sobre manter a chamada ao vivo na mistura
“Na verdade, eu mesmo conversei com esses pacientes em primeira mão, e é esse toque que você terá no telefone com esse paciente de ter uma conversa sobre como eles estão – ninguém mais tem essa conversa”, disse Neese. “É uma chamada automática ou é pressionar 1 para isso ou pressionar 2 para aquilo. Ser capaz de realmente dar esse passo para trás e construir um relacionamento com esses pacientes – eles têm muito mais confiança em seu provedor de HME. E sendo realmente parte desse anel terceirizado, estamos trabalhando como uma extensão (disso).”
- Ouça o episódio completo aqui.
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