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Na busca pela integração de IA e automação em operações governamentais, as agências são encorajadas a identificar áreas críticas para inovação em IA e automação. Essa estratégia envolve identificar domínios onde IA e automação podem melhorar significativamente o atendimento ao cliente, impulsionar a eficiência operacional ou fortalecer medidas de conformidade e segurança.

Por exemplo, o planejamento estratégico do IRS envolve uma compreensão profunda dos desafios atuais enfrentados pelos contribuintes e a antecipação de necessidades futuras. Ao fazer isso, o IRS pode adaptar suas ferramentas alimentadas por IA para fornecer atendimento personalizado e responsivo ao cliente, colocando as necessidades e preferências dos contribuintes em primeiro lugar. O desenvolvimento de assistentes virtuais é uma resposta direta à preferência do contribuinte moderno por soluções rápidas e digitais.

Desenvolver uma visão e estratégia claras para casos de uso de IA e automação

As agências devem desenvolver uma visão e estratégia claras antes de lançar tecnologias emergentes como IA e automação. Um plano abrangente que ressoe com a missão e os objetivos principais da agência deve ser estabelecido. Essa estratégia deve incluir metas bem definidas, métricas de sucesso e um roteiro detalhando as etapas necessárias para atingir esses objetivos.

Invista em talentos e treinamento em IA e automação

Cultivar uma força de trabalho federal com conhecimento em IA é essencial para a implementação bem-sucedida de tecnologias emergentes. As agências federais não devem apenas recrutar novos talentos com experiência em IA e automação, mas também fornecer amplas oportunidades de treinamento para sua equipe existente adquirir as habilidades necessárias de IA e automação. No entanto, as flutuações orçamentárias nos últimos anos impactaram o treinamento e a eficácia da força de trabalho para muitas agências.

Num movimento significativo, a Casa Branca emitiu uma Ordem Executiva 141101. Esta diretiva foi um claro chamado à ação para que as agências federais promovam o desenvolvimento e uso seguro, protegido e confiável da IA.

O EO também lançou um National AI Talent Surge, uma iniciativa estratégica para recrutar e reter profissionais de IA no governo federal. Esse aumento é fundamental para construir uma força de trabalho federal de IA forte e diversificada para executar as prioridades da Casa Branca, conforme destacado em um relatório do Força-Tarefa de Talentos em IA e Tecnologia. No entanto, investimentos devem ser feitos para aumentar o número de talentos de IA e tecnologia. Esses investimentos podem fortalecer o ecossistema de pesquisa e desenvolvimento de IA.

“O financiamento sustentado nas agências é essencial para o crescimento e suporte de forças de trabalho de talentos de IA e tecnologia nas agências”, afirma o relatório.

Garantir o uso ético e responsável da IA

As agências federais devem estabelecer diretrizes e princípios abrangentes para garantir o uso ético e responsável da IA. Essas diretrizes devem abordar o preconceito, a transparência e a responsabilização dentro dos sistemas de IA.

Além disso, o governo federal é essencial no fornecimento de expertise técnica para criar e aplicar essas políticas e regulamentações. Ao fazer isso, eles podem garantir que as tecnologias de IA sejam eficazes, equitativas e respeitosas dos direitos individuais. Essa estratégia abrange um amplo espectro de atividades, desde a criação de estruturas robustas para privacidade de dados até o desenvolvimento de abordagens padronizadas para detecção e mitigação de vieses.

Promover colaboração e parcerias

Além disso, é benéfico promover a colaboração entre agências e parcerias público-privadas. Ao se envolver com outras entidades governamentais, instituições acadêmicas e o setor privado, as agências podem trocar conhecimento, reunir recursos e adotar as melhores práticas para integração de IA e automação, reunindo diversas perspectivas e insights. Essa abordagem colaborativa promove uma visão compartilhada para o papel da tecnologia emergente no governo, garantindo que a IA e a automação atendam ao interesse público e obtenham amplo apoio. Por meio de workshops, sessões de feedback e fóruns abertos, as agências federais podem promover uma estratégia inclusiva de IA e automação, enriquecida pelas vozes de seus muitos stakeholders.

Passando de uma mentalidade digital em primeiro lugar para um resultado acelerado assistido por IA em todo o governo federal

Ao focar nesses insights, as agências, com suas valiosas contribuições, podem planejar estrategicamente a integração de IA e automação e adotar uma mentalidade digital-first, alinhando-se com os mandatos federais para transformação digital em todo o governo federal. O advento das plataformas de automação com infusão de IA permite que o governo aproveite efetivamente os sistemas e repositórios de dados existentes para atingir resultados inteligentes em velocidades que antes eram inatingíveis. Assistentes digitais inteligentes permitem que o governo simplifique a capacidade de sua equipe de aproveitar a IA prática como parte de seu movimento de serviço, aprimorando a experiência geral de atendimento ao cliente ao mesmo tempo em que impulsiona resultados acelerados.

Para esse fim, as agências federais devem selecionar tecnologias emergentes que aproveitem dados e sistemas existentes e ofereçam verdadeira interoperabilidade e forneçam métodos de implantação que maximizem a privacidade, a segurança e o custo total de propriedade. No final, a IA e a automação podem então ser implementadas de forma segura e transparente para impulsionar as operações, capacitar os funcionários do governo e melhorar os serviços aos cidadãos nos próximos anos.

Mike Daniels é vice-presidente sênior do setor público na UiPath.

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