Líderes de assistência domiciliar e tecnologia compartilham como os provedores podem começar a usar IA #ÚltimasNotícias

O setor de saúde está enfrentando um boom de inteligência artificial, e os provedores de assistência domiciliar ficam com dúvidas sobre como e por que devem adotar ferramentas de IA. Muitos que já estão envolvidos no espaço dizem que a tecnologia tem o potencial de transformar o atendimento em casa, e enfatizam que a melhor maneira de começar com a IA é começar a experimentar hoje.

“Tenho tentado dizer às pessoas para realmente serem experimentais, estarem dispostas a brincar com as tecnologias que existem e fazer um pouco de pesquisa”, disse Jeff Salter, diretor executivo da Caring Senior Service. Pulso diário de cuidados domiciliares de McKnight Quarta-feira em uma entrevista.

A Caring Senior Service, sediada em San Antonio, oferece cuidados pessoais em aproximadamente 50 locais nos EUA. A empresa começou recentemente a usar IA para melhorar a consistência e eliminar falhas de comunicação durante chamadas telefônicas.

“Gerenciando 50 locais, temos mais de 250 funcionários que podem atender o telefone a qualquer momento, e qualquer uma dessas ligações pode ser de um cliente perguntando sobre nossos serviços e como nossos serviços podem beneficiá-los ficando em casa”, disse Salter. “Como a maioria das empresas, fazemos muito treinamento sobre isso. Tentamos garantir que as pessoas que atendem o telefone façam um bom trabalho, mas é muito difícil — é quase impossível — gerenciar essa conversa com uma força de trabalho tão grande, e esse é um problema comum.”

Salter disse que a solução foi encontrada na IA. A Caring Senior Service começou a usar a tecnologia para selecionar, transcrever e resumir chamadas telefônicas, depois analisar se a equipe cumprimentou o chamador adequadamente, demonstrou empatia durante a conversa e ofereceu serviços que correspondiam às necessidades do chamador. Finalmente, a IA produziu uma nota geral de quão bem a equipe da Caring Senior Service ajudou o chamador, explicou Salter.

E embora a IA possa ser útil para auxiliar operações voltadas para o cliente, os provedores também podem usá-la para aprimorar processos internos. Além de melhorar as interações com novos clientes, a IA também tornou a comunicação entre escritórios mais eficiente para o Caring Senior Service, de acordo com Salter.

Ainda assim, a tecnologia não é isenta de falhas, e os provedores devem usar estratégias para compensar as fraquezas da IA, disse ele.

“[AI] ainda erra alguns pontos”, observou Salter. “Mas garantimos colocar um humano no meio, se preferir, tanto quanto possível. Dessa forma, nada é voltado para o cliente ou feito automaticamente sem um humano decidindo, ‘Sim, isso parece bom.’”

Olhando para o futuro

Então, o que o futuro reserva para a IA em cuidados domiciliares? Salter disse que acredita que muitos empregos se tornarão muito mais fáceis com a ajuda da IA. Ele observou que o agendamento, em particular — uma posição de alto estresse e alto esgotamento para muitas empresas de cuidados domiciliares — pode se transformar em uma tarefa muito mais simples com a assistência da IA.

“Eu diria que, daqui a um ano, o processo de agendamento envolverá muito menos humanos por causa dos dados que todos nós temos”, disse Salter.

Como começar

As empresas de tecnologia já veem o atendimento domiciliar como a próxima fronteira para a evolução assistida por IA. A Vivid Health, uma plataforma de documentação clínica baseada em IA, expandiu-se recentemente para o mercado de saúde domiciliar. O cofundador e CEO da empresa, Patrick Mobley, disse que os provedores de atendimento domiciliar devem estar curiosos em sua busca por aprimoramento de IA.

“Seja curioso, brinque com ele e sinta-se confortável com o que ele pode fazer — mesmo fora do contexto de algo clínico”, disse Mobley na quarta-feira em uma entrevista ao Pulso diário de cuidados domiciliares de McKnight. “A partir daí, quando você estiver procurando avaliar fornecedores ou soluções potenciais que estão por aí, mantenha a mente aberta, continue curioso. Mas pense sobre quais problemas você está tentando resolver, tanto de uma perspectiva interna quanto de uma perspectiva de resultado do paciente, e se você puder enfiar essa agulha entre os dois, você terá uma operação interna realmente bem-sucedida.”

O Tecnologia diária de McKnight é um boletim eletrônico para o público de Notícias de cuidados de longo prazo de McKnight, McKnight’s Senior Living e Assistência Domiciliar McKnight.