Por Lea Mira, redatora da equipe RTN – 25.06.2024
A Long John Silver’s pretende atualizar sua estratégia de envolvimento do cliente por meio de parceria com quatro inovadores líderes em tecnologia: Attentive, Bikky, Plein Air e Sparkfly. O objetivo é implementar uma experiência do dedo e na loja de última geração em 360° em mais de 300 locais de propriedade corporativa e franqueados participantes.
O ecossistema integrado utilizará um conjunto de plataformas avançadas, incluindo CRM e SMS Messaging da Attentive, Customer Data Platform da Bikky, Web e Mobile App da Plein Air e Offer Management, Loyalty, Do dedo Wallet e POS Middleware Platform da Sparkfly. Essa combinação foi projetada para produzir mensagens, ofertas e experiências digitais mais significativas para os hóspedes.
Em um transmitido à prensa da empresa, Jason Antony, Diretor de Marketing Do dedo da Long John Silver’s, comentou sobre a iniciativa, afirmando: “Ao incorporar esta tecnologia de ponta em um ecossistema de engajamento 360°, estamos entusiasmados em combinar perfeitamente o online e experiência na loja e atender ao consumidor moderno e do dedo de hoje.”
Os parceiros tecnológicos trazem décadas de experiência combinada no suporte ao prolongamento e à inovação na indústria de restaurantes de serviço rápido (QSR). Suas plataformas oferecem flexibilidade, funcionalidade simples e integrações profundas necessárias para revolucionar as interações dos clientes com a marca LJS, impulsionando o engajamento, a fidelidade e o prolongamento sustentável.
O novo ecossistema de engajamento visa agilizar o processo de pedido e personalizar as recompensas, criando uma experiência integrada e personalizada para cada hóspede. Espera-se que esta abordagem promova conexões mais profundas, aumente a satisfação universal e impulsione a fidelidade do cliente. Aliás, irá desbloquear insights valiosos para refinar e otimizar continuamente as ofertas da marca, garantindo sucesso e prolongamento a longo prazo.
A tempo inicial dessa transformação do dedo entrou em operação em abril de 2024. Essa tempo inclui o lançamento do aplicativo traste Long John Silver’s e um novo programa de fidelidade chamado Seacret Society, que foram revelados em maio deste ano. Essas inovações visam melhorar a forma uma vez que os clientes se conectam com a marca, oferecendo conveniência e recompensas incomparáveis.
Nate Fowler, presidente da Long John Silver’s, declarou: “A introdução do aplicativo traste Long John Silver’s e do programa de fidelidade Seacret Society reflete nosso compromisso contínuo com a inovação e a satisfação do cliente. Através destas iniciativas, pretendemos expressar o nosso apreço aos nossos clientes fiéis, ao mesmo tempo que abraçamos a era do dedo e a evolução do quadro dos restaurantes.”
O aplicativo traste do Long John Silver, disponível na iOS App Store e no Google Play, permite que os clientes naveguem no menu e façam pedidos com antecedência. Os membros da Seacret Society podem lucrar e resgatar recompensas facilmente por meio do aplicativo. O programa de fidelidade Seacret Society é uma homenagem à base de fãs mais leais de Long John Silver. Os membros ganham quatro moedas para cada dólar gasto em víveres e bebidas do Long John Silver, que podem ser trocados por várias recompensas, incluindo víveres de cortesia e descontos exclusivos. Os membros também obtêm entrada a promoções exclusivas e ofertas interessantes. Para comemorar o lançamento, os novos membros recebem um presente peculiar de boas-vindas de um item de menu pré-selecionado gratuito.
Essas plataformas digitais são secção do investimento contínuo da Long John Silver na modernização da experiência do cliente. Além do aplicativo traste e do programa de fidelidade, a marca reformulou seu site com uma interface limpa e amigável e recursos de navegação. Restaurantes remodelados em todo o país estão instalando painéis de menu digitais para facilitar a rotação e o destaque dos itens do menu.
Olhando para o horizonte, a empresa, com 540 locais nos Estados Unidos em dezembro de 2023, planeja explorar e implementar soluções adicionais para melhorar a conexão do cliente. A marca está atualmente implantando quiosques de autoatendimento em seus restaurantes, que deverão estar disponíveis no outono. Menus digitais estão sendo instalados em locais novos e reformados, mantendo uma imagem de marca consistente em todas as plataformas digitais. Os quiosques de autoatendimento irão espelhar as interfaces online e de aplicativos, garantindo uma experiência integrada e unificada para os clientes.
O sucesso relatado anteriormente por Long John Silver em pedidos on-line por meio de sua parceria com a Revolution Ordering. Depois a implementação, a marca experimentou um aumento de 48% no volume médio quotidiano de pedidos digitais e um aumento de 5% no ticket do dedo médio quotidiano. A empresa iniciou sua jornada do dedo com o provedor de soluções no início do verão de 2021, lançando a plataforma Order One da Revolution e o resultado de inserção de pedidos de mercado Connect em locais corporativos, com franqueados ingressando até o final do ano. A idade da Quaresma, período crucial para os negócios da marca, viu muitos clientes consumirem frutos do mar e se absterem de mesocarpo. A plataforma Order One da Revolution forneceu uma plataforma unificada de software de gerenciamento de pedidos de voz, traste e web que se integrou perfeitamente aos sistemas de ponto de venda de restaurantes.
Em 2021, a empresa escolheu a Interface Security Systems para melhorar a conectividade de rede em 430 dos seus restaurantes. A empresa implementou a solução de restaurante totalmente gerenciada da Interface, que inclui equipamentos de rede pré-fabricados prontos para expansão SD-WAN, backup de WAN sem fio e conectividade VoIP. Esta rede robusta suporta serviços adicionais uma vez que Wi-Fi para convidados, dispositivos móveis e tablets para seus funcionários, garantindo um atendimento ao cliente consistente e satisfatório.
A integração de tecnologia avançada no Long John Silver’s marca uma mudança fundamental na indústria de restaurantes de serviço rápido. Ao estabelecer parcerias com fornecedores de soluções tecnológicas uma vez que Attentive, Bikky, Plein Air e Sparkfly, a marca está a melhorar o envolvimento do cliente e a eficiência operacional através de uma experiência do dedo e na loja de 360°. O novo aplicativo traste e o programa de fidelidade exemplificam uma vez que a tecnologia pode produzir interações personalizadas e agilizar o processo de pedido. Aliás, menus digitais, quiosques de autoatendimento e um site renovado garantem uma experiência consistente e perfeita para o cliente.
À medida que a indústria da restauração evolui, a adoção de tecnologia de ponta é principal para satisfazer as exigências dos consumidores atuais que priorizam o do dedo. As iniciativas estratégicas da Long John Silver posicionam a marca na vanguarda desta transformação, estabelecendo um sobranceiro padrão de envolvimento do cliente e vantagem operacional.