A mudança para canais digitais nos serviços financeiros não mostra sinais de abrandecimento, uma vez que evidenciado pelos mais recentes resultados de lucros dos bancos históricos e dos prestadores de serviços financeiros.
Durante o primeiro trimestre, Banco da América registrou um impressionante 3,4 bilhões de logins digitaiscom as vendas digitais representando metade de suas vendas totais, conforme descrito em seus suplementos de lucros na terça-feira (16 de abril).
Outrossim, o banco reportou um aumento significativo nos domicílios digitais, atingindo 748 milénio no trimestre, representando 86% de sua base instalada. Isto marcou um aumento em relação aos 717.000 domicílios e à penetração de 84% no ano anterior.
Notavelmente, a utilização do Zelle para pagamentos ponto a ponto (P2P) aumentou 26% ano a ano, atingindo US$ 106 bilhões em volumes de transações. No universal, as transações Zelle dispararam para quase 223 milhões, ofuscando as transações tradicionais de cheques, que totalizaram 100 milhões durante o mesmo período.
CEO Brian Moynihan destacou nascente marco do trimestre durante a teleconferência de resultados, observando que “as transações Zelle [have] agora passou o número combinado de cheques emitidos, mais a quantidade de saques em verba nos caixas e nos caixas eletrônicos.”
Truist Financial Corp.. espelhoréd esta tendência em seu último relatório de lucros divulgado na segunda-feiradia (22 de abril). Transações digitais aumentou 13%totalizando 76 milhões, enquanto os usuários de aplicativos móveis aumentaram 8%, para 4,9 milhões, ano posteriormente ano.
O banco com sede na Carolina do Setentrião também observou que 77% dos depósitos foram feitos através de canais de autoatendimento. Outrossim, houve um aumento notável de 227.000 novas matrículas Zelle no trimestre, representando um aumento de 11% em relação ao trimestre anterior. Levante impulso segue aumentou usar de o Truísta assistente automatizado, lançado em 2022, com 85% das interações com os clientes concluídas com ele durante o trimestre anterior.
Sincronia Financeira também ecoou a tendência do dedo em seu último resultados de ganhos lançado na quarta-feira (24 de abril). O banco online destacou um aumento de 3% no volume de transações digitais impulsionado pelo maior envolvimento do cliente e um aumento nas contas ativas.
Outrossim, as empresas de serviços financeiros estão a testemunhar um aumento no envolvimento do dedo entre os seus clientes. Empresa de pagamentos holandesa Adyenque obteve uma licença bancária no Reino Uno no ano pretérito, relatou um Aumento de 51% ano a ano no volume do dedo processado durante os primeiros três meses de 2024. A Adyen atribuiu esse propagação à expansão de um cliente do dedo existente não identificado, juntamente com o volume vertiginoso de outros grandes comerciantes empresariais.
“Achamos que oferecemos uma proposta premium e cobramos por isso”, Ethan Tandowsky, diretor financeiro da Adyen, disse quinta-feira (25 de abril) durante a teleconferência de resultados trimestrais da empresa. “Acho que é realmente uma potente prova de que esses clientes estão dispostos a expandir o compartilhamento de carteira conosco e trazer mais negócios para a plataforma Adyen.”
Esses desenvolvimentos coincidem com uma preferência crescente dos consumidores por canais digitais na transporte de transações financeiras, obrigando as instituições financeiras (IFs), principalmente os bancos legadosépara inovar e oferecer soluções para mimet esta premência.
James Butland, vice-presidente de pagamentos e diretor administrativo do Reino Uno na Mangopaydiscutiu essa tendência crescente em um recente entrevista com PYMNTS, enfatizando os desafios enfrentados pelos bancos tradicionais devido à sua infraestrutura e tecnologia legadas.
“O duelo que um banco tradicional enfrenta é que ele se baseia em 150, 200 anos de infraestrutura legada e provavelmente 60 anos de tecnologia legada. Portanto, os bancos têm dificuldade em inovar rapidamente”, disse Butland. Ele observou, no entanto, que a mudança está em curso à medida que “os bancos estão a estrear a perceber a velocidade a que a tecnologia mudou o mundo”.
